一、銷售原理及關鍵
(一)銷售、買賣的真諦
銷售過程中銷的是什么?
銷售過程中售的是什么?
買賣過程中買的是什么?
買賣過程中賣的是什么?
(二)人類行為的動機
追求快樂，逃避痛苦
你的產品能帶給客戶哪些快樂？能讓他避免哪些痛苦?
活用人類行為的動機來促成銷售：痛苦加和快樂加
(三)面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
二、溝通說服技巧
(一)溝通原理
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的原則
溝通應達到的效果
溝通三要素
(二)問話，溝通中的金鑰匙
是自己說得多好還是讓對方說得多好？
如何讓別人說得更多呢?
問問題的兩種模式
問話在銷售中的作用
問問題的方法
練習
(三)聆聽的技巧
(四)肯定認同技巧
肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋梁
對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子
(五)贊美的技巧
贊美要真誠，抓住客戶閃光點，并運用具體、間接、及時的原則
贊美中最經典的三句話
三、銷售十大步驟
(一)準備
身體準備
精神準備
專業知識準備
非專業知識準備
對了解客戶的準備
(二)良好的心態
把工作當成事業的態度
長遠的態度
積極的態度
感恩的心態
學習的態度
(三)如何開發客戶
找到一個未來客戶前你需要研究的問題
不良客戶的七種特質
黃金客戶的七種特質
(四)如何建立信賴感(快速建立信賴感的方法)
讓你自己看起來像此行業的專家
要注意基本的商務禮儀
問話建立信賴感
(五)了解客戶的需求
溝通，了解客戶的需求
以問題為中心的購買循環
了解客戶需求有兩個基本公式：NEADS和FORM
解決NEADS模式的方法
要建立起一定的客戶檔案
(六)產品介紹
如何介紹產品以及塑造產品的價值?
在介紹產品時如何與競爭對手做比較
(七)解除顧客的反對意見
銷售是從拒絕開始，成交是從異議開始
抗拒點通常表現為六個方面
解除顧客的反對意見
處理抗拒的兩大忌
解除抗拒的套路
價格的系列處理方法(太貴了)
處理顧客反對意見的技巧
(八)成交
成交中的關鍵用語
走好成交每一步：成交前、成交中、成交后
成交的三種方法
常見成交方法
(九)轉介紹
贏得顧客的好感
轉介紹的技巧
(十)售后服務
服務的重要信念
讓客戶感動的三種服務
服務的三個層次
四、人際風格與銷售
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
……
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