【課程特色】
注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具；
在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情；
采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會；
老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性。
第一天上午
一、破冰和開場
1、使學員快速和全身心投入到課程中來
2、管理者在日常管理中時常遇到的典型沖突事件
3、管理者在處理沖突中常見的問題和原因分析
4、心緒溝通在管理者處理沖突事件中的作用
5、概述心緒溝通的心理理論來源和四個步驟
二、員工抗阻處理
1、運用心緒溝通四要素處理員工抗阻
1）員工抗阻處理典型案例研討
2）應對員工的心理防御機制
3）探索員工的深層心理需求
4）正常化心理技術化解沖突
第一天下午
三、員工保留溝通
1、運用心緒溝通四在素保留員工
1）關鍵員工離職典型案例研討
2）情緒；情感表達技術
3）痛點挖掘明了員工真實需要
4）開放式討論，探索解決方案
第二天上午
四、管理者的自我洞察
1、運用心緒溝通四要素變批評為觸動
1）批評員工的風險及典型失敗案例
2）事實；現象的表達技術
3）啟動與引發思考的提問技術
4）以員工為中心的目標引導技術
五、掌握引導員工的基本工具和方法
1、需要其他部門的配合，但是遇到阻抗怎么辦？
1）跨部門溝通的困難與障礙研討
2）工作事件的無批判表達技術
3）不帶有絕對立場的商議溝通術
4）以雙方利益平穩為核心的交流技術
第二天下午
六、找出適合自己的引導手段
1、你的想法與上級的想法不一致，放棄還是溝通？
1）與老板的溝通障礙研討
2）如何照顧到上級的溝通個性
3）換位思考在溝通技術當中的應用
4）自我意見表達的兩個關鍵點
七、在實際管理中的具體應用
1、實際案例分析
2、學員－老師點評
八、回顧和總結
1、總結培訓收獲，制定行動計劃
2、實際演練：
1、設計洞察員工的方法和工具，并實際演練，在實際演練后做洞察與分析的結論。
第一天下午
三、管理中常用的心理理論及工具
1、管理情境案例
1）步入員工的心理世界、洞察員工的四大面向（身體、思維、情緒、行為）
2、員工行為背后的“心理密碼”，學習洞察員工的
1）表面需要、深層需要
2）自我定位、價值觀念
3）性格特征、行為模式
3、管理者要懂點心理學
1）羅杰斯：“機體智慧”與員工管理
2）發展心理學：“團體適應性”與員工管理
3）鮑比：“依附關系”與員工管理
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