1. “重要的人物是不帶手機的， 有帶手機嗎? ”——管理商數

2. 真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

3. 管理就是讓別人完成事情。

4. 優秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

5. 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

6. 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。7. 管理就是讓大家知道你的規劃，理解你的規劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。

8. 管理=[ 管人+ 理事]

9. 好的管理者就是要組織離了你照樣轉！

10. 管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！

11. 高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執行層人員：把事做正確

12. 性格決定命運，氣度影響格局。

13. 先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可( 面子) ，自主發揮潛力。

14. 管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。

15. 兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

16. 管理就是用合適的方法管人管事。

18. 執行力不佳的8 個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監督考核機制——沒人監督，也沒有監督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態；缺少大家認同的企業文化———沒有形成凝聚力。

19. 客戶滿意不等于忠誠！

21. 要負起個人責任！

22. 第一次犯錯是不知道，第二次是不小心. 第三次一定是你故意的！

23. 這是我的錯！！！！！！！

24. 一生只做一件事！！

30. 偉人：克盡本分，把該做的事情做好。

36. 目標要量化在每一月（周. 日） 和每一個過程里面！

37. “我發現，世界上有錢人和窮苦的人都是很節簡的。

39. 不論是誰。如果有一天他成功，只要他說“我曾經聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！

40. “思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運！”

41. 管理是讓事情與自己預期的一樣完成！！

43. “這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進一句，對你們有用，說我曾經聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。---謙虛

44. 凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經理的人。

45. 完美體現在各個細節之處。

46. 執行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。

50. 管理的目的：讓公司有規則，讓公司有次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。

51. 做人就不要做事,做事就不要做人! 要負起個人責任! 第一次犯錯是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

52. 努力學習，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。每三個個月(星期)要檢討自己，誠實的總結，看有沒有要改進的地方。 要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。

54. 一個女人如果住在一個酒店里面,旁邊的房間都是男的,她特別的不舒服,人家半夜也許不會打個洞跑過來,但是至少他那種莫名其妙的引誘是存在的,這表示,我們沒有注意到這一點,在歐美,有很多大酒店,是專門設計一個樓層,是專門給女性居住的!------細節

一切以客戶的滿意度作為衡量經營成敗的標準。