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2018年3月9、10號中國建設銀行湖北省分行特邀清華大學客座講師巨一銘老師開展了為期兩天的中層管理技能提升的課程，

《做最好的中層》

課程背景：在當前全球金融危機的大環境下，企業要堅持，要發展，最可依靠的力量是誰？企業的成功不僅取決于總經理，中層經理的水平亦占據著80%的作用, 中層經理的素養與能力已經成為企業縱深發展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！

多數企業中，因利益與職責界定模糊導致部門之間、中層管理者之間矛盾重重；面對自己的左膀右臂，企業高管身陷兩難境地,如何化解難疑？

企業“老鷹變小雞”現象的迷思、中層“斷層”，如何處理…….

課程受益：

1、塑造職業化觀念，建立職業化心態，成長為卓越管理者

2、清楚認知管理角色和自我定位，了解成長途徑

3、學會應用目標來管理團隊,并將愿景轉化為具體工作目標去執行

   

4、學習如何激勵下屬,點燃員工的熱情,并幫助員工調整情緒,減輕壓力

   

5、掌握有效指導員工的方法,能夠對員工的工作進行跟進和指導

   

6、化解中層管理者之間，培養企業的左膀右臂

   

8、掌握管理技能的核心,溝通技能,學會與上司、與同級和下屬的良好溝通

課程對象：企業中高層管理者

授課時長：2天12小時

第一講、管理者的基本認知

1、中層經理的角色認知

（1)          

公司文化傳承者

（2)          

業務領域帶頭者

（3)          

專業技能的輔導者

（4)          

決策、策略建議者

（5)          

部門問題的終結者

2、中層經理的職責

（1)          

高層做正確的事；

（2)          

中層正確做事；

（3)          

基層把事情做正確；

3、告別“三拍”干部

（1)          

拍腦袋決策

（2)          

拍胸脯表態

（3)          

拍屁股走人

第二講、經理人常犯的五大錯位

1、向下錯位

（1)          

忌民意代表

2、向上錯位

（2)          

忌越位

3、身份錯位

（3)          

忌事無巨細

4、壟斷錯位

（4)          

忌部門主義

5、官僚錯位

（5)          

忌發號施令

第三講、卓越經理人的心態

1、放低自己的心態

（1)          

海納百川有容乃大

（2)          

放低自己才會走的更高

2、杜絕抱怨

（1)          

抱怨的本質就是自我關注點的轉移

（2)          

中層經理第一職能就是失去抱怨

（3)          

經理人沒有資格與員工一起抱怨

（4)          

抱怨就是在出賣自己

（5)          

用建議代替抱怨

3、不要輕易發火

（1)          

員工說我錯了就是在推卸責任

（2)          

領導發火就是幫助下屬推卸責任

（3)          

誰發火誰承擔的成本就最大

（4)          

員工犯錯就是讓他承擔相應的責任

4、左膀右臂

（1)          

認真能把事情做對、用心能把事情做好。

（2)          

將心注入才會產生能量

（3)          

學會與企業一條心

（4)          

努力成為上級的左膀右臂及培養自己的左膀右臂

第四講、從優秀邁向卓越――管理的執行

1、絕對服從

（1)          

結果提前，自我退后

（2)          

服從大于其它一切的能力

（3)          

公司發展最大的阻礙就是高層思想執行不下去

（4)          

有執行才有其它一切

（5)          

公司領導的話永遠不可能被所有員工理解，

（6)          

領導永遠是對的

2、管理者要以身作則

（1)          

正人先正己

（2)          

敢于承諾、及時兌現

（3)          

己所不欲勿施于人

（4)          

員工只看你怎么做，不聽你怎么說

3、敢于負責

（1)          

責任勝于能力；

（2)          

解決問題就是負責人

（3)          

敢于擔當就是負責人

（4)          

公司有問題才需要經理人

（5)          

公司有問題就是沒有人承擔責任

（6)          

所謂的干部就是要遇到問題并解決問題

（7)          

企業的問題是每一個人的問題

4、時間管理

（1)          

時間管理的本質

（2)          

管理者在時間管理中存在的誤區

（3)          

時間管理的效率與效能

（4)          

艾森豪威爾原理

（5)          

打分確定任務的工具

第五講、高績效團隊的打造

1、包容力

（1)          

不要隨意炒下屬

（2)          

員工犯錯是管理者必須承擔的成本

（3)          

允許員工非意愿犯錯

2、學會經營下屬

（1)          

打造下屬的工作熱情

（2)          

化解下屬工作中的阻礙

3、下屬意愿的培養

（1)          

意愿決定一切

（2)          

有意愿才會有其它

（3)          

意愿來自看得見摸得著

4、下屬能力培養

（1)          

部署任務時指令要明確

（2)          

不輕易給答案、讓下屬自己成長

（3)          

對待下屬要及時教育、及時引導

5、有效把握授權的維度

（1)          

人——意愿、能力

（2)          

事——風險、性質

第六講、員工的有效激勵

1、管理者要學會自我管理

（1)          

管理自己就是在影響下屬

（2)          

管理自己永遠比管理別人難

（3)          

領導者往內看、管理者往外看

2、要成為團隊的精神領袖

（1)          

實現對員工的非物質激勵

（2)          

員工執行力好就是來源對領導的認可

3、做領導者而非做管理者

（1)          

員工喜歡被領導、被影響、被引導

4、對下屬實行自我實現

（1)          

讓下屬有意愿去做事

（2)          

員工愿意追隨能幫助自己實現的領導

第七講、管理者的溝通與激勵技巧

1、溝通的三個要點

（1)    

場景、場面、場合

2、溝通的四個核心要素

（1）    溝通學會從認同對方開始

（2）    人際溝通的忌諱點

（3）    運用傾聽來贊美對方

（4）    適時的回應技巧

3、溝通的技巧

（1)          

喜悅心

（2)          

同理心

（3)          

包容心

（4)          

贊美心

（5)          

愛心

4、如何與各級進行溝通

（1)          

向上溝通要有“膽”

（2)          

平級溝通要有“肚”

（3)          

向下溝通要有“心”

5、管理者的表揚與批評藝術