【課程大綱】
第一部分：店長角色認知
2 主題：改變與融合
2 店長角色認知——全能戰士
2 店長管理能力——理事、管人
2 店長心態——像老板一樣思考問題
2 店長的責權利是什么
第二部分：手機城功能定位
2 優秀中大型門店運營管理模式及利潤組成結構
2 手機城的功能定位
第三部分：手機城運營效能五力提升技巧
案例：一個小門店和一個大門店的蛻變
2 管理能力
? 團隊管理
l 門店角色認知及團隊建設
l 門店團隊分工及配合
l 門店團隊考核與激勵
l 團隊文化建設
? 員工管理
l 服務禮儀清潔衛生細節管理
l 排班管理技巧
l 臨促快速培訓及管理技巧
l 新員工快速培訓方法
l 老員工培訓技巧
l 員工溝通技巧
l 員工幫扶計劃
? 員工激勵
l 物質激勵3法
l 精神激勵2招
l 員工關懷1絕
? 會議管理
l 會議常見問題和處理技巧
l 門店會議管理要點
ü 早會
ü 午會
ü 晚會
ü 周會
ü 月會
ü 其他會議
? 任務管理
l 政策解讀技巧
l 任務分配與溝通技巧
l 任務跟進方法
l 巧用銷售政策做激勵
? 產品管理
l 庫存管理
l 產品組合營銷技巧
? 資源整合——廠家，代理商資源整合也能炒店
? 案例：雨天門店能做什么？
2 服務能力
? 客戶服務觸點
? 服務的標準化
? 客戶資源管理
? 創新服務案例
? 售后服務管理
2 體驗能力
? 硬件篇
l 硬件體驗6大技巧
? 軟件篇
l N種場景軟件組合體驗營銷
l 實用應用軟件工具包分享
? 氛圍篇
l 狼性團隊銷售氛圍營造
l 賣場氛圍營造技巧
2 營銷能力
? 認識我們的顧客——7種常見顧客類型
? 銷售環節六大關鍵點
l 怎樣接待顧客才有效？
l 怎樣快速拉近與顧客的心理距離？
l 怎樣快速了解顧客的真實需求？
l 怎樣介紹演示終端和業務才能打動顧客？
l 常見異議處理怎么處理？
l 現場未能達成銷售我們該怎么辦？
? 日常攔截營銷、交叉二次營銷
2 宣傳能力
? 引流——低成本采用布局和陳列增加宣傳銷售觸點
l 門店布局原則
? 門店陳列標準與技巧
l 店外布置引流
ü 門頭
ü 玻璃門
ü 玻璃櫥窗
ü 地面
ü 臺階
l 店內陳列增加宣傳觸點
ü 宣傳品陳列技巧
ü 終端陳列技巧
ü 配件陳列技巧
l 號碼包裝及銷售技巧
? 引流——促銷
ü 促銷七步法
ü 大型活動現場快速成交及人流引導
ü 店內短期，中期，長期促銷方案分享
ü 戶外促銷方案分享
ü 喊麥的技巧及要點
? 引流——自然人流量引導
ü 案例：廣場舞大媽們的煩惱
ü 廣場舞大媽門背后的商機探尋
第四部分：現場實戰輔導
? 第三天上午現場實戰輔導學員門店運營管理，重點模塊根據實景情況選擇，使學員掌握門店運營管理講授內容和實戰融會貫通，下午回到教室總結討論分享，使學員進一步掌握門店運營管理能力提升方法。
講師助理：佳佳 13609026255
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