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華平生
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客戶關系管理
客戶：上海光大永明人壽保險有限公司分團險 地點：上海市 - 上海 時間：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人壽《高效溝通》、《客戶
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處理》 東方禮儀培
王琨
客戶
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項目管理
客戶：世歐物業(yè) 地點：福建省 - 福州 時間：2014/3/4 0:00:00 物業(yè)入伙前關鍵工作節(jié)點與責任人
孟德永
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領導力
心態(tài)培訓
職業(yè)素養(yǎng)
授課時間：2017年5月12日 授課地點：盛泰華宴大酒店 授課講師：孟德永 服務客戶：個餐飲界的精英 授課能容：重點提出了有效處理
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的兩大終極障礙以及常見
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類
林瑜
林瑜:貴陽聯(lián)通《自有營業(yè)廳人員職責轉型與技能提升培訓》（培訓師林瑜2020）
營業(yè)廳
服務
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2020年7月貴陽聯(lián)通一線營業(yè)人員帶來主題為《 貴陽聯(lián)通自有營業(yè)廳人員職責轉型與技能提升培訓》的主題培訓。 課程包括四個模塊： 模塊一、廳店管理者的角色定位與營業(yè)
王勝輝
9月18日，王勝輝講師為陜西省電梯行業(yè)協(xié)會下屬80余家會員單位分享“電梯工程招投標知識與技巧”主題講座
招標投標
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投標文件編制
9月18日，中國招標投標公共服務平臺優(yōu)秀講師王勝輝先生受陜西省電梯行業(yè)協(xié)會邀請，為其80余家會員單位分享“電梯工程招投標知識與技巧”主題講座，從招標文件的解讀、投
彭翠榮
禮贏服務-河北誠志人力服務質量提升
禮儀，服務流程，服務效能，
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處理
受河北誠志人力資源有限公司委托，于2018年1月6日為全體員工組織為期半天的服務質量提升課程-禮贏服務，全體員工半天內無人走動，積極參與整個半天的學習，結合本企業(yè)服
林瑜
長沙移動《營業(yè)員服務規(guī)范與服務能力提升》（培訓師林瑜2019）
營業(yè)員
服務
禮儀
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2019年8月21日林瑜老師為長沙移動一線人員帶來主題為《 服務正能量與客戶
投訴
處理技巧 》的三期課程輪訓。 為期三期的輪訓，圍繞5G新環(huán)境下服務的價值、服務者的
林瑜
呼市電信《完美服務——營業(yè)人員服務禮儀與服務技巧》（輪訓）-林瑜老師 2022
服務
禮儀
投訴
服務技巧
溝通
2022年9月林瑜老師為呼市電信營業(yè)廳經理、值班經理、骨干員工等學員，提供主題為《完美服務——營業(yè)人員服務禮儀與服務技巧》的課程輪訓課程。 課程從典型案例，引發(fā)學
韋根
投訴
處理客服經理的職責
經濟學家
也許你是個營業(yè)員，也許你是業(yè)務員，也許你是公司的一個保安，你都有傾聽顧客不滿意并向他指導解決的路。 如果你是一個
投訴
處理客服經理，你的職責就是努力讓
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者得到滿意
韋根
客服
投訴
處理的基本步驟
經濟學家
接：禮貌接待，形成氛圍 問：開放提問，保持同理 聽：耐心聆聽，接受抱怨 說：有禮有節(jié)，專業(yè)分析 商：提供方案，協(xié)調商辦 定：溝通決定，
投訴
回復 訪：滿意回訪，維系營
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