一、概述

課程開發：根據需求和目的構想課程內容，形成完整的課程體系。

課程設計：課程開發后，對授課形式和授課技巧的設計。

課程開發的“三立”：

1.課程立題：確定課程方向。

2.課程立綱：構建課程體系。

形成“課程需求-課程介紹-課程宗旨-課程大綱”四點一線的課程立綱系統。

3課程立節：完善課程內容。

立節的三個級別：小節開發-細節開發-微細節開發

二、培訓需求調研360分值課前評審

1.360分值，即將一天的有效授課時間分為360分鐘（休息時間不算），一分值對應一分鐘，所有需求內容對應的分值總和為360分，可以有10分以內的上下偏差。培訓師按內容重要程度分配授課時間，能準確根據內容的培訓取向授課。

2.實際操作步驟：

①向培訓學員發放“培訓需求調研表”（p.26）；

②表格發放半小時后收回；

③對調研表格進行篩選和整理，確定學員需求的內容；

④對內容取向進行第三方調研（把需求內容與學員主管進行商議）。三、課程立題1.讓課程成為精品的4個要素

①培訓師對要開發的課程有深度研究；

②將豐富的專業經驗與系統性理論相結合；

③臨場的可變性和現場學員的針對性（課程能夠根據具體需求靈活改動）；

④培訓師較強的授課能力（課程展示技巧、課程氛圍）。

2.課程開發成功的關鍵

①對學員需求的內容有準確答案（企業和學員都期望培訓師結合自己的理論知識和實際經驗，給出行之有效的解決方案）；

②對學員需求的內容有準確的培訓取向。

3.課程介紹的編寫

即正式進入課程開發之前，培訓師根據課程需求做出的課程開發設想。

“四要”

①要說明學員的現狀分析；

②要說明學員存在的問題；

③要說明課程產生的原因；

④要說明問題持續存在會造成的影響。四、課程立綱課程立綱即確定課程的知識體系框架。

*需要根據具體的培訓內容設定。P.87-88.五、課程立節課程開發最關鍵的環節，旨在幫助課程大綱充實內容。1.小節內容開發方法（1）學員需求內容應對法

①課前調研

②電話質詢

③開場三問

④課程討論（對課程內容進行提問，如：你存在哪些與本次課程內容相關的工作問題？在本次課程中，你希望學到哪些東西？）

（2）查閱書籍

（3）名家課程學習

（4）時事資訊引用法

①課程所涉及相關法律、法規或標準；

②更好、更專業的方法；

③最新升級的知識觀點；

④近期重大新聞事件；

⑤流行詞、流行語、流行照片。

（5）數據搜集匯總

①網絡數據

②影視素材

③新聞廣播

④社交平臺（QQ、微信）

（6）戲仿

將眾所周知的經典典故、時尚元素等巧妙改裝后應用到課程素材中。

（7）企業經驗知識轉化法

（8）向資深專家采訪

（9）跨行業知識方法的套用2.小節內容分級標準將課程小節內容分為三個級別：

①一級內容：需求大，使用頻繁，學員掌握度較弱；

②二級內容：需要，使用量不大，掌握得不好；

③三級內容：不重要又必須要講到的內容

*按照各級標準，進行時間分配和內容布局（p.128）。

六、感性設計：抓住學員注意力1.常用的感性素材①講故事、說笑話；

②運用案例；

③唱歌、跳舞；

④游戲、健身；

⑤小組或個人才藝展示、PK、發獎；

⑥精美的PPT、圖畫；

⑦借用名人名句、古詩詞、對對聯，古文名句的戲仿；

⑧幽默語言或腦筋急轉彎。2.最能引起共鳴的語言①讓學員聞到培訓師所講事物的味道；

②讓學員感受到培訓師的心情；

③讓學員體會到培訓師的情感；

④讓學員想象出培訓師所描述的畫面；

⑤讓學員跟隨培訓師講述的情境走動。七、案例設計1.案例以感性素材為主

2.主要來源有：名人案例、名企案例、自身案例、單位案例（學員所在企業的實際案例）

3.展現形式：

①當故事一樣簡單講解，不用出現具體的 時間、地點；

②邊講解邊討論，讓學員參與討論。八、開心元素的設計開心元素的素材主要有：

1.首選故事、笑話；

2.下午的課程，選擇有點場面的課間舞蹈；

3.課間健身操；

4.幽默圖片；

5.編歌、改歌、唱歌；

6.游戲；

7.播放視頻；

8.課間休息時播放相聲、小品；

9.借用或修改古詩詞；

10.幽默寓言；

11.猜謎、競賽、小組個人PK、發獎品；

12.課程中不時地使用話劇、詩歌語言或方言講課2分鐘；

13.奇聞趣事；

14.多表揚、少批評。九、組合問話設計1.開場三問①一問課程的重要性，如：你好，***同學，請問提升溝通技巧重要嗎？

提問方式：先一對一互動3~4人，再增加一次大面積互動（聲音要大）：請問所有學員，提升**技巧重要嗎？

②二問了解學員在于課程內容相關的工作、生活中的常見問題。

例如：請問你的同事在目標管理中存在哪些問題？

提問方式：比第一問多問1~2人，最后以一個大面積互動，大聲說：請所有人給他們掌聲。

③三問學員對本次課程內容的學習期望。

例如：***同學，請問你在本次課程中希望學習哪些知識？

提問方式：問4~5人，最后以一個大面積互動，大聲說：請大家給他們掌聲。2.對話三組合問話①批準性提問：***同學，可以請教你一個問題嗎？

②特定性開放型問題：請你告訴我課程大綱小節開發由哪13項組成？

③一般性封閉型提問：請問各位，***剛才回答得正確嗎？

使用頻率：每個一級內容都可使用一次，每個小時必須使用一次。十、設計課程廣告的方法所謂課程廣告，就是培訓師開場幾句話，為學員進行“今天課程很有用”的思想建設，讓學員對課程有期待，愿意認真聽講。

主要方法：

１.世界名企法

“這個內容是世界頂級家具銷售連鎖集團的成功案例。”

２.專家學術法

“我交給大家的第二個內容是馬斯洛的五大需求定律?！?

３.名人經驗法

“我接下來講的方法是＇推銷之神＇原一平先生的‘一日六訪銷售法’?！?

４.培訓師經歷法

“這個我多年以來堅守的信念讓我成功，在這里送給大家，希望也能成為大家參考學習的方法?！?

５.跨行借用法

借用其他行業的先進、成功內容。

６.工作需求法

“今天要講得是通訊４Ｇ業務，很快全國大部分手機用戶都會使用４Ｇ業務?！?

７.課程目的功能介紹法十一、有效內容結束設計１.章節內容結束的三種方式①以所有人集體回顧內容的方式結束；

②以提示內容功能方式結束；

（內容在工作和生活中解決了什么問題，起到什么作用）

③以總結重要性方式結束；

（對內容進行后期思想建設，“知道了不代表能做到，要學以致用……”）２.總課程結束的方法①學習成果研討會；

（對所學習的所有知識、如何運用、對工作的影響、總結前期工作的缺點和錯誤等進行研討）

②課程知識結束總結

（培訓師對內容做全面總結，培訓師提問，學員舉手回答，培訓師自問自答）

③學員學習心得發言

④培訓師答謝以及對學員未來期望感言

×三個感謝：首先感謝提供了講課機會；其次感謝組織者和工作人員，保證課程順利進行；最后感謝學員的積極參與，讓課程圓滿結束；

×三個期望：期望所有人都將學到的知識應用到工作匯總，期望所有人都能在工作中獲得成長和進步，最后希望所有人在工作中都能健康快樂。

⑤考試

⑥離別煽情

⑦領導總結結束

⑧發證書、合影