第一模塊：你的形象價值百萬——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責 ? 客戶經(jīng)理在移動中的定位 ? 客戶經(jīng)理日常工作內容 ? 客戶經(jīng)理應具備的能力 第二講：你看起來就得像個成功者 ? 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍 ? 形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人會告訴你 ? 如果你看起來像你護照上的照片，你最好別四處旅游 第三講：這是一個兩分鐘的世界——第一印象 ? 兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你 ? 你的形象應當凸顯你的氣質——人人看起來像中上層社會的人 第四講：如何讓你看上去比你的外表更有價值 ? 氣質是由內而外散發(fā)出來的魅力 ? 沒有自信就別想成功 ? 自信從何而來 ? 你對我熱情，我就喜歡你 ? 熱情是個人中心品質的魅力 ? 人們用三個概念描述成功者——性格、能力、形象 第二模塊：華麗轉身——社交禮儀塑造 第一講：電話禮儀——看不見的隱形訊號 ? 座機電話禮儀 ? 撥打電話 ? 接聽電話 ? 常規(guī)應對 ? 撥打手機禮儀：隨時的溝通，隨時的禮儀 ? 手機的攜帶 ? 使用手機的經(jīng)濟 第二講：位次禮儀——前后左右體現(xiàn)高低尊卑 ? 行進禮儀：優(yōu)先次序要掌握 ? 常規(guī) ? 上下樓梯 ? 出入電梯 ? 出入房門 ? 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得愉快 ? 轎車（一般型號、中型、大型） ? 商務車 ? 上下車的先后順序 ? 就坐時相互謙讓 ? 乘車時要律己敬人 ? 會客位次排列：得體座次讓客人溫暖如春 ? 相對式 ? 并列式 ? 自由式 ? 談判位次排列：體現(xiàn)尊重和風度 ? 雙邊談判 ? 多變談判 ? 簽字儀式的位次排列 ? 雙邊簽字儀式 ? 多變簽字儀式 ? 會議的位次排列 ? 小型會議 ? 大型會議 ? 宴會位次排列：雙向禮儀 ? 桌次 ? 座次 第三講：會面禮儀——好印象從見面開始 ? 走向熟悉的第一步——介紹禮儀 ? 名片交換禮儀 ? 不僅僅是形式的問題 ? 交換名片的順序 ? 名片的索取 ? 名片的遞交 ? 名片的接受 ? 名片的收存 ? 握手禮儀 ? “溝通從掌心開始” ? 握手的要求 ? 握手的順序 ? 行握手禮的禁忌 第三模塊：跨越障礙——實現(xiàn)從容溝通 第一講：體驗溝通的重要性 ? 溝通測試與溝通察看 ? 從兩人對話開始 ? 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 ? 溝通的三大要素和內容 ? 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… ? 高效溝通的六大步驟 ? 實際溝通案例分析 第二講：與客戶溝通的過程及常見障礙 ? 四類性格分析 ? 不同性格的溝通特點 ? 不同性格對溝通的影響 ? 不同職業(yè)對溝通的影響 ? 有效溝通的四個基本法則 第三講：客戶需求發(fā)掘的溝通技巧 ? 需求探尋溝通技巧講解 ? 需求探尋的溝通話術剖析 ? 需求探尋的實戰(zhàn)演練 第四講：不同對象的溝通實戰(zhàn)技巧　 ? 上下級之間的有效溝通技巧 ? 非語言溝通的重要性 ? 不同目的所需的不同溝通層次 ? 非語言溝通的特點 ? 溝通圈：空間和距離 　 ? 眼睛和面部表情的含義 ? 如何克服怯場和建立自信心 ? 溝通體驗游戲 第五講：移動產品推薦話術 ? 移動系列產品推薦原則 ? 移動系列產品顧問式推薦技巧 ? 移動集團業(yè)務顧問式推薦話術剖析 ? 移動集團業(yè)務顧問式推薦話術訓練 第六講：異議處理的應對絕招 ? 客戶異議產生的原因剖析 ? 客戶投訴過程的異議應對話術 ? 客戶異議的顧問式處理話術講解與訓練 第七講：移動產品快速成交戰(zhàn)術 ? 移動產品促成的顧問式技巧 ? 移動產品快速成交話術講解與訓練 ? 解決客戶投訴的“定心丸” 第八講：挖掘客戶附加值的技巧 ? 挖掘附加值的作用剖析