課程名稱： 質量意識 

課程內容：

對學員普及質量基本知識、質量意識的體現、以及常見質量改善方法的理解和應用，培養企業全員的質量意識，更加重視產品質量，質量為本的觀念，全方面樹立質量就是企業的生命的理念。

課程涉及的專業方法和工具有PDCA、QCC、QC 7 TOOL、DOE、SPC FMEA MSA、5W2H、8D方法、 5WHY、魚骨圖、頭腦風暴法等

課程收益：

1.  讓學員對質量及及質量意識有深入理解，熟知哪些是好的質量意識，哪些是不好的質量意識；

2.  教授學員掌握常用質量改善方法和工具。

課程用時：

6～12H（根據客戶需要調整）

課程大綱：

  第一章：質量基礎知識

1.   品質量的定義

2.   質量意識的定義

3.   質量三部曲

4.   質量意識的體現

5.   質量管理發展史

6.   質量管理七大原則

7.   故事：割草的小男孩

8.   質量四大特性

9.   質量管理與質量管理三部曲

10.  產品質量形成過程

11.  質量特性

12.  質量是怎么來的

  第二章：質量重要性

1.  創新與質量重要性

2.  產品質量與品牌的關系

3.  世界品牌100強與前20強

4.  日本重視質量爾騰飛

5.  美國重新重視質量再次發展

6.  案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患

7.  案例：恒天然毒奶粉事件

8.  隱形工廠

  第三章：質量觀念

1.  扁鵲見魏文王的故事及寓意

2.  尊重規則的故事及啟發

3.  在制度下約束工作，100%執行

4.  東航11.23特大空難事故及教訓

5.  99.9%合格率，質量夠好嗎

6.  創新的質量思維

7.  3legs問題解決思維

8.  某大型公司的質量觀念

9.  正確的質量觀念

10.   不可取的質量觀念

11.   主動與被動的工作意識

12.   視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章：質量改善方法

1.  概述QCC/PDCA, 8D,

LSS 方法的步驟  

2.  PDCA方法介紹

3.  8D方法介紹

4.  LSS方法介紹

  第五章：質量工具介紹

1. QC7 工具

2. 頭腦風暴

3. 5why分析方法

4. 5W2H問題分析法

5. 箱線圖數據分析法

6. SMART原則

7. 統計過程程控-SPC

8. 過程能力分析-CPK