目標(biāo)是指根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)組織在一定的時(shí)間內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的、所希望的未來(lái)狀況。
目標(biāo)的特征
(1)主觀性。目標(biāo)是對(duì)活動(dòng)預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，是在頭腦中形成的一種主觀意識(shí)形態(tài)。以主觀意識(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)的程度，可分為必然目標(biāo)、或然目標(biāo)和不可能目標(biāo)；
(2)方向性。目標(biāo)是活動(dòng)的預(yù)期目的，為活動(dòng)指明方向。具有維系組織各個(gè)方面關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)組織方向核心的作用；
(3)現(xiàn)實(shí)性。目標(biāo)的價(jià)值性，可操作性構(gòu)成了目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性從現(xiàn)實(shí)目標(biāo)滿足期望程度看，有理想目標(biāo)、滿意目標(biāo)、勉強(qiáng)目標(biāo)和不得已目標(biāo)；
(4)社會(huì)性。目標(biāo)因受社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)制度、文化傳統(tǒng)、意識(shí)形態(tài)制約。所以目標(biāo)都是一定社會(huì)的目標(biāo)，而具有社會(huì)性；
(5)實(shí)踐性。目標(biāo)具有為實(shí)踐活動(dòng)指明方向的作用，只有通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
目標(biāo)的性質(zhì)
(一)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化
目標(biāo)體系是從整個(gè)組織的整體觀來(lái)考察組織目標(biāo)的，目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)則是從某具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作的。如果各種目標(biāo)不相互關(guān)聯(lián)、不相互協(xié)調(diào)或互不支持，那么組織成員會(huì)出于白利而采取對(duì)本部門有利而對(duì)整個(gè)公司不利的途徑。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下幾個(gè)方。
(1)目標(biāo)和計(jì)劃并非是線性的，也就是說(shuō)并非是一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)后接著去實(shí)現(xiàn)另一個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。
(2)組織中的主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)。
(3)組織中的各部門在制定自己的部門目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)。
(4)組織制定各自的目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。
(二)目標(biāo)的多樣性
組織目標(biāo)總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)，所謂目標(biāo)的多樣性是指總目標(biāo)的不同側(cè)面的反映，或者總目標(biāo)可以用不同的指標(biāo)來(lái)全面反映。比如企業(yè)的目標(biāo)是多重的，即使是組織的主要目標(biāo)，一般也是多種多樣的。在企業(yè)的總體目標(biāo)中可以包括：一定的利潤(rùn)率；繼續(xù)開發(fā)專利產(chǎn)品的科研重點(diǎn)；發(fā)展和實(shí)行股份制；通過(guò)企業(yè)留利和銀行貸款來(lái)擴(kuò)大再投資；把產(chǎn)品銷往國(guó)外市場(chǎng)；確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格；在同行業(yè)中取得主導(dǎo)地位等。
每一個(gè)方面都還有更具體的目標(biāo)，例如利潤(rùn)率方面可能包含銷售利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率和投資報(bào)酬率等目標(biāo)。
組織目標(biāo)的多樣性除了體現(xiàn)在主要目標(biāo)和次要目標(biāo)方面，還體現(xiàn)在組織中既有明確目標(biāo)，也會(huì)有模糊目標(biāo)。管理企業(yè)就是需要在多種目標(biāo)之間取得平衡。這就要求對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)做出判斷。尋求某一個(gè)唯一的目標(biāo)實(shí)際上就是企圖尋求一種“靈丹妙藥”來(lái)替代自身的判斷和分析，在實(shí)踐中是行不通的，而且十分愚蠢。了解目標(biāo)的多樣性，有助于幫助管理人員正確地確定目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)的作用。
著名的管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，如果把盈利目標(biāo)確定為企業(yè)的唯一目標(biāo)是很危險(xiǎn)的。過(guò)分強(qiáng)調(diào)單一的目標(biāo)，會(huì)過(guò)多地考慮眼前的行動(dòng)而忽視了明天的利益。例如，只強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)就會(huì)錯(cuò)誤地將管理人員引導(dǎo)到他們有可能危及企業(yè)生存的地步。為了獲得今日的利潤(rùn)，他們往往會(huì)損害未來(lái)的利益。他們會(huì)推銷最易銷售的產(chǎn)品系列而忽視明日市場(chǎng)的產(chǎn)品；他們會(huì)削減研究、促銷和其他可推遲投資項(xiàng)目的費(fèi)用。為了比較全面地考慮組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，彼得·德魯克提出了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的概念。
(三)目標(biāo)的可考核性
目標(biāo)的可考核性是指所定的目標(biāo)必須明確，不能模棱兩可或含含糊糊。如果目標(biāo)不具有可考核性，也就失去了目標(biāo)的作用，進(jìn)而計(jì)劃的作用也大大降低了。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)有定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。要想使目標(biāo)可以考核，一個(gè)途徑是將目標(biāo)量化。目標(biāo)定量化往往會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率，但對(duì)組織活動(dòng)的控制，對(duì)成員的獎(jiǎng)懲會(huì)帶來(lái)很多方便。但是許多目標(biāo)是不宜用數(shù)量表示的。故不能硬性地將一些定性的目標(biāo)數(shù)量化和簡(jiǎn)單化，其結(jié)果有可能將管理工作引入歧途。
在組織的活動(dòng)中，定性目標(biāo)是不可缺少的，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。定性目標(biāo)不好把握，在工作中制定定性目標(biāo)一定要明確給出可考核的指標(biāo)。大多數(shù)定性目標(biāo)也是可以考核的，但不可能和定量目標(biāo)一樣考核得那么精確。盡管確定可考核的目標(biāo)是十分困難的，但任何定性目標(biāo)都能用詳細(xì)說(shuō)明規(guī)劃或其他目標(biāo)的特征和完成日期的方法來(lái)提高其可考核的程度。
(四)目標(biāo)的可接受性
根據(jù)美國(guó)管理心理學(xué)家維克多·弗魯姆的期望理論，人們?cè)诠ぷ魍偷姆e極性或努力程度(激發(fā)力量)是效價(jià)和期望值的乘積。其中效價(jià)指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果(可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo))能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性(價(jià)值)的評(píng)價(jià)；期望值指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。
因此，如果一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。對(duì)一個(gè)目標(biāo)完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其沒(méi)有激勵(lì)作用。
(五)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性
根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對(duì)接受者沒(méi)有多大意義的話，接受者也沒(méi)有動(dòng)力去完成該項(xiàng)正作；如果一項(xiàng)工作很容易完成，對(duì)接受者來(lái)說(shuō)是件輕而易舉的事件，那么接受者也沒(méi)有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作。因此，目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性，需要付出努力才可以達(dá)到。
目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，必須把它們統(tǒng)一起來(lái)。要使目標(biāo)具有激勵(lì)作用，必須使目標(biāo)能符合員工的需要，并具有挑戰(zhàn)性。
(六)目標(biāo)的伴隨信息反饋性
信息反饋是把目標(biāo)管理過(guò)程中目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)的實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者，讓員工及時(shí)知道組織對(duì)自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況。如果建立了目標(biāo)再加上反饋，就能更進(jìn)一步改善員工的工作表現(xiàn)。
目標(biāo)的分類
任何組織總是有各種各樣的目標(biāo)，需要通過(guò)組織成員的努力去加以實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)之間存在著層次、形式、內(nèi)容等各方面的差異和聯(lián)系。
(一)按目標(biāo)的抽象程度劃分
企業(yè)的目標(biāo)有等級(jí)層次，各種目標(biāo)的具體程度、時(shí)間幅度等都是各不相同的，它們顯示了不同的抽象程度。就目標(biāo)的抽象性而言，通?？煞譃槿?，它們分別是：宗旨、使命、目標(biāo)，抽象程度由高到低。
(1)組織的宗旨?？梢暈槭亲罨镜哪繕?biāo)，它是由該組織運(yùn)營(yíng)所在的社會(huì)環(huán)境所限定的。企業(yè)的宗旨可以是為股東盈利；大學(xué)的宗旨是發(fā)展和傳播知識(shí)；醫(yī)院的宗旨是提供醫(yī)療保健。組織的宗旨實(shí)際上表達(dá)了組織在社會(huì)上存在的理由。
(2)組織的使命。抽象性處中間狀態(tài)，這類目標(biāo)把一些類似的組織做了最好的區(qū)分。雖然社會(huì)限定了組織的總的宗旨，管理人員還需選擇最佳途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)它的宗旨，他們選擇的途徑便是組織的使命。如某公司的宗旨是向一般公眾提供價(jià)廉而又方便的交通工具，其使命可能表達(dá)為生產(chǎn)、銷售和維修汽車。
使命表達(dá)了組織的業(yè)務(wù)是什么?！拔覀兘?jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是什么?”這不是生產(chǎn)者決定的，而是由顧客決定的：它不是由公司的名稱、地位或公司章程確定的，而是由顧客在購(gòu)買商品和需要服務(wù)時(shí)，由顧客的需求確定的。因而，應(yīng)從企業(yè)外部來(lái)看待企業(yè)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)回答。由于宗旨與使命之間的區(qū)別很細(xì)微，因此，許多管理學(xué)研究者及實(shí)務(wù)管理人員并不嚴(yán)格區(qū)分這兩者。
(3)組織的目標(biāo)。是組織準(zhǔn)備如何完成使命的具體表述，所以抽象性最低。目標(biāo)一般表達(dá)得較為具體，其時(shí)問(wèn)幅度更明確，因此也稱為一定時(shí)期的目標(biāo)或具體目標(biāo)。
(二)按目標(biāo)的主要內(nèi)容劃分
從組織目標(biāo)的內(nèi)容看，一個(gè)組織通常有許多的目標(biāo)，但不管什么組織，盈利性組織或非盈利性組織其目標(biāo)主要包括四方面的內(nèi)容，即財(cái)經(jīng)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、參與者目標(biāo)和生存目標(biāo)。
(1)財(cái)經(jīng)目標(biāo)。涉及組織的資金費(fèi)用及其他財(cái)經(jīng)方面的目標(biāo)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)效益是首位的任務(wù)，這方面的目標(biāo)包括利潤(rùn)水平、投資報(bào)酬率、生產(chǎn)率水平及銷售收入等。
(2)環(huán)境目標(biāo)。主要描述組織和外部環(huán)境的關(guān)系，包括對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性、增長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任和市場(chǎng)占有率等目標(biāo)。
(3)參與者目標(biāo)。涉及組織中的人。目標(biāo)變量包括職工離職率、缺勤率以及一些不可定量因素，如職工的滿意程度、人員的培訓(xùn)與發(fā)展和工作生活質(zhì)量等方面。
(4)生存目標(biāo)。生存是所有組織的基本目標(biāo)。任何組織必須振興組織活力，防止衰退和腐敗，才能求得生存和發(fā)展。
(三)按目標(biāo)的時(shí)間跨度劃分
按時(shí)間的長(zhǎng)短跨度區(qū)分，目標(biāo)通?？梢苑譃槿悾憾唐谀繕?biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
(1)短期目標(biāo)。是指期望在1年內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)，短期目標(biāo)通常全面又具體。
(2)中期目標(biāo)。是指期望在2～5年內(nèi)達(dá)到的一些目標(biāo)。
(3)長(zhǎng)期目標(biāo)。是指期望在5～10年或更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)達(dá)到的一些目標(biāo)。
目標(biāo)期的長(zhǎng)短是相對(duì)而言的，不能一概而論，不同的行業(yè)、不同的組織有不同的長(zhǎng)短期計(jì)劃。例如對(duì)于社區(qū)里的小商店來(lái)說(shuō)，兩年期的目標(biāo)可能算是很長(zhǎng)期的目標(biāo)了，但是對(duì)于一家煤礦公司，做一個(gè)為期20年的目標(biāo)也很平常。
目標(biāo)的作用
目標(biāo)的作用具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
(1)指明方向。目標(biāo)的訂立為管理者提供了協(xié)調(diào)集體行動(dòng)的方向，從而有助于引導(dǎo)組織成員形成統(tǒng)一的行動(dòng)。所以，有人把目標(biāo)的這一作用比喻為“北斗星”。
(2)激勵(lì)作用。目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。只有在員工明確了行動(dòng)目標(biāo)后，才能調(diào)動(dòng)其潛在努力，使其盡力而為，創(chuàng)造最佳成績(jī)。員工也只有在達(dá)到了目標(biāo)后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿足感。有學(xué)者曾研究了目標(biāo)對(duì)打字員、司機(jī)、電腦數(shù)據(jù)錄入員、裝卸工人及某些服務(wù)人員的激勵(lì)效果，結(jié)果顯示，明確的工作目標(biāo)可使工作績(jī)效提高11％～17％。
(3)凝聚作用。凝聚力是使組織成為一個(gè)多成員的聯(lián)合體，而不是一盤散沙的重要因素。當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)保持和諧一致時(shí)，它能夠極大地激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造性。當(dāng)然，與組織成員的個(gè)人目標(biāo)存在沖突的組織目標(biāo)則可能削弱組織的凝聚力。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，組織目標(biāo)的制定是管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
(4)決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。目標(biāo)不僅是管理人員制定決策方案的出發(fā)點(diǎn)，而且是考核管理決策的制定和執(zhí)行工作好壞的依據(jù)。組織制定了明確的目標(biāo)，有關(guān)人員的思考和行動(dòng)才有客觀的準(zhǔn)繩，而不至于憑主觀意志做決定，憑主觀印象做考核。目標(biāo)的重要性是不容置疑的，為此，就必須了解關(guān)于組織目標(biāo)的一些重要性質(zhì)、構(gòu)成要素以及目標(biāo)制定的基本原則和基本方法。
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