服務業是指利用設備、工具、場所、信息或技能等為社會提供勞務、服務的業務。我國的服務業，按照國民經濟部門分類，是指第三產業中的一部分，它包括飲食、住宿、旅游、倉儲、寄存、租賃、廣告、各種代理服務、提供勞務、理發、照相、浴池以及各類技術服務、咨詢服務等業務。

　　服務業的征稅范圍包括：代理業、旅店業、飲食業、旅游業、倉儲業、租賃業、廣告業、其他服務業。

服務業營業稅的稅目與稅率

　　服務業的“營業額”，是指納稅人提供代理業、旅店業、飲食業、旅游業、倉儲業、租賃業、廣告業、其他服務業的應稅勞務向對方收取的全部價款和價外費用。

　　本稅目的征稅范圍包括：代理業、旅店業、飲食業、旅游業、倉儲業、租賃業、廣告業、其他服務業。

　　(一)代理業

　　代理業，指代委托人辦理受托范圍內的業務，包括代銷貨物、代辦進出口、介紹服務、其他代理服務。

　　1.代銷貨物，指受托辦理貨物銷售，按實銷額進行結算并收取手續費的業務。

　　2.代辦進出口，指受托辦理商品或勞務進出口的業務。

　　代理報關業務(是指接受進出口貨物收、發貨人的委托，代為辦理報關相關手續的業務)，應按照“服務業——代理業”稅目征收營業稅。

　　3.介紹業務，指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業務。

　　4.其他代理服務，指受托辦理上列事項以外的其他事項的業務。

　　金融經紀業不按本稅目征稅，屬于“金融保險業”征稅范圍。

　　服務性單位將委托方預付的餐費轉付給餐飲企業，并向委托方和餐飲企業收取服務費的，屬于餐飲中介服務，應按“服務業”稅目，“代理業”子稅目征收營業稅。

　　無船承運業務(指無船承運業務經營者以承運人身份接受托運人的貨載，簽發自己的提單或其他運輸單證，向托運人收取運費，通過國際船舶運輸經營者完成國際海上貨物運輸，承擔承運人責任的國際海上運輸經營活動)應按照“服務業——代理業”稅目征收營業稅。

　　(二)旅店業

　　旅店業，指提供住宿服務的業務。

　　(三)飲食業

　　飲食業，指經營飲食服務的業務。

　　(四)旅游業

　　旅游業，指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游等旅游服務的業務。單位和個人在旅游景點經營索道取得的收入按“服務業——旅游業”項目征稅。

　　(五)倉儲業

　　倉儲業，指利用倉庫、貨場或其他場所代客貯放、保管貨物的業務。

　　(六)租賃業

　　租賃業，指出租人將場地、房屋、物品、設備或設施等租給承租人使用的業務。

　　融資租賃，不按本稅目征稅，屬于“金融保險業”征稅范圍。

　　對遠洋運輸企業從事光租業務(指遠洋運輸企業將船舶在約定的時間內出租給他人使用，不配備操作人員，不承擔運輸過程中發生的各種費用，只收取固定租賃費的業務)和航空運輸企業從事干租業務(指航空運輸企業在約定的時間內出租給他人使用，不配備機組人員，不承擔運輸過程中發生的各種費用，只收取固定租賃費的業務)取得的收入，按本稅目征稅；而對從事遠洋運輸業程租期租業務和航空運輸業從事濕租業務取得的收入，按交通運輸業稅目征收營業稅。

　　雙方簽訂承包、租賃合同(協議，下同)將企業或企業部分資產出包、租賃，出包出租者向承包、承租方收取的承包費、租賃費(承租費，下同)按“服務業”稅目征收營業稅。出包方收取的承包費凡同時符合以下三個條件的，屬于企業內部分配行為不征收營業稅：

　　1.承包方以出包方名義對外經營，由出包方承擔相關的法律責任；

　　2.承包方的經營收支全部納入出包方的財務會計核算；

　　3.出包方與承包方的利益分配是以出包方的利潤為基礎。

　　酒店產權式經營業主(以下簡稱業主)在約定的時間內提供房產使用權與酒店進行合作經營，如房產產權并未歸屬新的經濟實體，業主按照約定取得的固定收入和分紅收入均應視為租金收入，根據有關稅收法律、行政法規的規定，應按照“服務業——租賃業”征收營業稅。

　　交通部門有償轉讓高速公路收費權行為，屬于營業稅征收范圍，應按“服務業”稅目中的“租賃”項目征收營業稅。　　(七)廣告業　　廣告業，指利用圖書、報紙、雜志、廣播、電視、電影、幻燈、路牌、招貼、櫥窗、霓虹燈、燈箱等形式為介紹商品、經營服務項目、文體節目或通告、聲明等事項進行宣傳和提供相關服務的業務。

　　廣告代理業務按“廣告業”征稅。

　　對報社、出版社根據文章篇幅、作者名氣等向作者收取的“版面費”收入。按照。服務業”稅目中的廣告業征收營業稅。　　(八)其他服務業　　其他服務業，是指上列業務以外的服務業務，如沐浴、理發、洗染、照相、美術、裱畫、謄寫、打字、鐫刻、計算、測試、試驗、化驗、錄音、錄像、復印、曬圖、測繪、勘探、打包、咨詢等。

　　航空勘探、鉆井(打井)勘探、爆破勘探，不按本稅目征稅。

服務行業企業文化的內涵

　　所謂服務行業的企業文化，通俗地說，就是以服務為導向、以顧客為中心的服務文化。它是企業在對顧客服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和，包括服務標準、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面。

　　服務行業企業文化的特征和內容企業文化是服務企業在長期的生產經營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。特定的企業文化以企業性質為基礎，又有著深刻的行業烙印。因此，討論服務行業企業文化的特征，需要和生產性企業進行比較。概括起來，有以下四點差別：

　　1、生產性企業為顧客提供的是有形產品，服務性企業為顧客提供的是服務。產品是有形的，服務通常是無形的；

　　2、生產性企業所提供產品的生產和消費是分離的，服務性企業所提供服務的生產和消費一般是同時進行的，生產的過程也是消費的過程；

　　3、生產性企業的生產和銷售環境相對穩定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性；

　　4、服務性企業具有高參與性，而生產性企業以產品為載體，雖然也有部分銷售和售后服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業仍然大為不同。由此可見，服務行業的特殊性，決定了服務行業企業文化具有不同于生產性企業的內容：一是企業的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關鍵的部分；二是企業的規章制度體系；三是企業的行為，即經營管理人員和員工的各種對內對外的行為表現和習慣作風；四是企業的一切物質實體。