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服務禮儀是指服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

服務禮儀的內容

服務禮儀的內容相當廣泛，涉及服務人員在為服務對象服務過程的方方面面，但就其表現的具體形式類型而言，則主要有服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范等。其中的每個方面，都包含了一系列的具體做法，從而構成了服務禮儀完整的內容體系。

服務禮儀的特點

服務禮儀是一種實用性非常強的禮儀，同其他禮儀門類相比，具有明顯的規范性和可操作性的特點。它在儀容、儀態、服飾、語言和崗位操作等各個具體問題上，對服務人員到底應該做什么，什么時候做，怎么做，達到什么樣的標準；不應該做什么，有哪些特殊要求等都有周詳而明確的規定。這些規定構成了服務人員在工作崗位上的行為規范，具有極強的可操作性。

服務禮儀的準則

1、職業道德

2、職業修養

3、角色定位

4、理解溝通

5、敬重他人

6、首因效應

7、親和效應

服務禮儀的作用

其一，有助于提高服務人員的自身素質；

其二，有助于更好地對服務對象表示尊重；

其三，有助于進一步提高服務水平和服務質量；

其四，有助于塑造并維護服務企業的整體形象；

其五，有助于服務企業創造出更好的經濟效益和社會效益。