員工幫助計劃（Employee Assistance Program，EAP）

員工幫助計劃，即通過專業(yè)人員對企業(yè)進行診斷、建議，并對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲得很大收益。EAP的核心目的在于減輕員工的壓力，維護其心理健康，使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫。如今，EAP已經發(fā)展成一種綜合性的服務，全面幫助員工解決個人問題。

員工幫助計劃的特點

保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

EAP服務對企業(yè)和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業(yè)方及時溝通。EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質反饋報告。

EAP服務方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓、有大規(guī)模心理講座。

員工幫助計劃的構成要素

　　完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項要素。具體地說，可以分成三個部分：

　　（1）減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，對造成問題的外部壓力源進行處理。

　　（2）對情緒、行為及生理等方面癥狀進行緩解和疏導，處理壓力所造成的不良反應。

　　（3）改變自身不合理的信念、行為模式和生活方式等，對自身的弱點進行充分認識。

員工幫助計劃的服務內容

　　EAP提供以下7類服務：

　　（1）管理員工問題、改進工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進業(yè)績、提供培訓和幫助、將反饋信息傳遞給組織領導者，及對員工和其家屬進行有關EAP服務的教育。

　　（2）對員工問題進行保密以及提供及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有負面影響。

　　（3）對那些擁有個人問題以致影響到業(yè)績表現(xiàn)的員工，運用建設性的對質、激勵和短期的干涉方法，使其認識到個人問題和表現(xiàn)之間的關系。

　　（4）為這些員工提供醫(yī)學咨詢、治療、幫助、轉介和跟蹤等服務。

　　（5）提供組織咨詢，幫助他們與服務商建立和保持有效的工作關系。

　　（6）在組織中進行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關不良現(xiàn)象或行為，并進行醫(yī)學治療。

　　（7）確認EAP在組織和個人表現(xiàn)中的有效性。

員工幫助計劃的實施操作

　　EAP是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　截至1994年，世界財富500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。日本企業(yè)在應用EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。

　　完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　如今，EAP已經發(fā)展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。

　　據統(tǒng)計，目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100－490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個數(shù)字正在不斷增加。