電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。
上述概念包含如下含義：電子商務(wù)是一種采用先進信息技術(shù)的買賣方式。電子商務(wù)造就了一個虛擬的市場交換場所。電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的集合。電子商務(wù)是一種理念，而非簡單的采用電子設(shè)施完成商務(wù)活動。
電子商務(wù)的優(yōu)越性
電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：
（1） 大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。
（2） 節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。
（3） 增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強。
（4） 提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。
（5） 提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。
（6） 提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時的服務(wù)。
（7） 最重要的一點是，電子商務(wù)增強了企業(yè)的競爭力。
電子商務(wù)的分類
電子商務(wù)可分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費者之間三種類型。
1.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)
通過防火墻，公司將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。一個行之有效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來如下好處：增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。
2.企業(yè)間電子商務(wù) （B2B)
在電子商務(wù)中，公司可以用電子形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進行商務(wù)活動。一家公司在一臺臺式PC機，網(wǎng)絡(luò)PC機或移動式電腦上按下一個鍵就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務(wù)活動。
按照IDC公司1997年9月的統(tǒng)計，1997年全球在Internet 網(wǎng)上進行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時至2001年，則將高達2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動將占其中的79%。無疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為Internet 上的重頭戲。
盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式發(fā)展勢頭強勁，但為數(shù)眾多的分析家認為企業(yè)間的商務(wù)活動更具潛力。Forrester 研究公司預(yù)計企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)-個人商務(wù)速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實世界中存在的情形：企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易金額商達消費者直接購買的10倍。
3.企業(yè)與消費者間電子商務(wù) (B2C)
這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型，以至許多人錯誤地認為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電子商務(wù)的范圍，錯誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購物等同起來。近年來，隨著萬維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認同，獲得了迅速的發(fā)展。
例如Mushkin公司，這是一家電腦公司，其主要業(yè)務(wù)為出售存儲器件。Mushkin 公司僅僅是一家虛擬企業(yè)，它沒有實際的零售店。Mushkin 最初僅在Internet 網(wǎng)上創(chuàng)建了主頁和產(chǎn)品目錄，而訂貨則通過電話和傳真，此后，經(jīng)過精挑細選，該公司決定選擇Intershop 來創(chuàng)建虛擬店面。現(xiàn)在通過電子商務(wù)，該公司全天24小時在網(wǎng)上接收訂單，它們的主頁包括了產(chǎn)品的細節(jié)信息及重要信息。這使得它每天都要接受1000余次光顧。在實現(xiàn)了電子商務(wù)后，1996年度該公司利潤增長高達500%之多。
4.消費者之間電子商務(wù) （C2C)
C2C的電子商務(wù)模式為買賣雙方提供一個在線的交易平臺，讓賣方在這個平臺上發(fā)布商品信息或者提供網(wǎng)上商品拍賣，讓買方自行選擇和購買商品或參加競價拍賣。
C2C電子商務(wù)的優(yōu)異者和典型典型有eBay、淘寶網(wǎng)等。
上述的電子商務(wù)模式發(fā)展的比較早也相對成熟的，不過我們也應(yīng)注意到一些已經(jīng)形成并正在快速發(fā)展中的新的電子商務(wù)模式。如：B2G (企業(yè)與政府機構(gòu)間的電子商務(wù)）C2G (消費者與政府機構(gòu)間的電子商務(wù)）B2M (企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù)）B2M實質(zhì)是是一種代理模式。
電子商務(wù)的特點
1.電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)作為支撐體系
現(xiàn)代社會對信息技術(shù)的依賴程度越來越高，現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。
（1）電子商務(wù)的進行需要依靠技術(shù)服務(wù)。即電子商務(wù)的實施要依靠國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成信息的交流和傳輸，這就需要計算機硬件與軟件技術(shù)的支持。
（2）電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)。企業(yè)只有對電子商務(wù)所對應(yīng)的軟件和信息處理程序不斷優(yōu)化，才能更加適應(yīng)市場的需要。在這個動態(tài)的發(fā)展過程中，信息技術(shù)服務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展完善的強有力支撐。
2.以電子虛擬市場為運作空間
電子虛擬市場（ElectronicMarketplace）是指商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費者在某種程度上以數(shù)字方式進行交互式商業(yè)活動的市場。電子虛擬市場從廣義上來講就是電子商務(wù)的運作空間。近年來，西方學(xué)者給電子商務(wù)運作空間賦予了一個新的名詞"Marketspace"（市場空間，或虛擬市場），在這種空間中，生產(chǎn)者、中間商與消費者用數(shù)字方式進行交互式的商業(yè)活動，創(chuàng)造數(shù)字化經(jīng)濟（TheDigitalEconomy）。電子虛擬市場將市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體和市場經(jīng)營活動的實現(xiàn)形式，全部或一部分地進行電子化、數(shù)字化或虛擬化。
3.以全球市場為市場范圍
電子商務(wù)的市場范圍超越了傳統(tǒng)意義上的市場范圍，不再具有國內(nèi)市場與國際市場之間的明顯標(biāo)志。其重要的技術(shù)基礎(chǔ)--國際互聯(lián)網(wǎng)，就是遍布全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區(qū)和電子社會，需求將在這樣的虛擬的電子社會中形成。同時，個人將可以跨越國界進行交易，使得國際貿(mào)易進一步多樣化。從企業(yè)的經(jīng)營管理角度看，國際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了全球范圍的商務(wù)空間。跨越時空，組織世界各地不同的人員參與同一項目的運作，或者向全世界消費者展示并銷售剛剛誕生的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實的選擇。
4.以全球消費者為服務(wù)范圍
電子商務(wù)的滲透范圍包括全社會的參與，其參與者已不僅僅限于提供高科技產(chǎn)品的公司，如軟件公司、娛樂和信息產(chǎn)業(yè)的工商企業(yè)等。當(dāng)今信息時代，電子商務(wù)數(shù)字化的革命將影響到我們每一個人，并改變著人們的消費習(xí)慣與工作方式。它提出的"高新與傳統(tǒng)相結(jié)合"的運作方式，生產(chǎn)消費管理結(jié)構(gòu)的虛擬化的深入，世界經(jīng)濟的發(fā)展進入"創(chuàng)新中心、營運中心、加工中心、配送中心、結(jié)算中心"的分工，隨之而來的發(fā)展是人們的數(shù)字化生存，因此電子商務(wù)實際是一種新的生產(chǎn)與生活方式。今天網(wǎng)絡(luò)消費者已經(jīng)實現(xiàn)了跨越時空界限在更大的范圍內(nèi)購物，不用離開家或辦公室，人們就可以通過進入網(wǎng)絡(luò)電子雜志、報紙獲取新聞與信息，了解天下大事，并且可以購買到從日常用品到書籍、保險等一切商品或勞務(wù)。
5.以迅速、互動的信息反饋方式為高效運營的保證。
通過電子信箱、FTP、網(wǎng)站等媒介，電子商務(wù)中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點，邁向了通向信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業(yè)銷售與消費模式正在發(fā)生變化。由于任何國家的機構(gòu)或個人都可以瀏覽到上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)址，并隨時可以進行信息反饋與溝通，因此國際互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事電子商務(wù)的高效運營提供了國際舞臺。
6.以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證
由于結(jié)算中的信用瓶頸始終是電子商務(wù)發(fā)展進程中的障礙性問題，參與交易的雙方、金融機構(gòu)都應(yīng)當(dāng)維護電子商務(wù)的安全、通暢與便利，制訂合適的"游戲規(guī)則"就成了十分重要的考慮。這涉及到各方之間的協(xié)議與基礎(chǔ)設(shè)施的配合，才能保證資金與商品的轉(zhuǎn)移。
電子商務(wù)的功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
（1） 廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
（2） 咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail) ，新聞組（News Group）和實時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
（3） 網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
（4） 網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
（5） 電子帳戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。
（6） 服務(wù)傳遞
對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
（7） 意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
（8） 交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。
電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
電子商務(wù)的三流及關(guān)系(1)信息流
信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心要素，它是雙向的。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關(guān)企業(yè)、政府管理機構(gòu)之間。
(2)資金流
資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。
(3)物流
物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、裝卸、存儲、運輸、配送等多項基本活動。
(4)三流之間的關(guān)系
以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應(yīng)是資金流的前提與條件，資金流應(yīng)是物流的依托及價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流的活動起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)，直接影響、控制著商品流通中各個環(huán)節(jié)的運作效率。
講師網(wǎng)官微
找講師小程序
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
