【課程大綱】 第一部：現代團隊新解析 1、團隊概念 A 團隊與團伙區分 B個人與團隊 C我們需要合作 案例：團隊很重要 第二部份、認識自我提升我們團隊凝聚力 一、我是誰，我在團隊的中的角色是什么。 1、認識自我，分析自我。 2、利用唐僧團隊找準我在團隊中的角色。 3、評估自我是否發揮自己的優勢。 4、發揮自我優勢，為團隊加分。 二、組建自己的“唐僧”團隊 1、共同的價值觀是我們走到一起的理由。 2、西游記團隊的價值觀分析 3、團隊建設中性格分析 A、力量型的特點有什么 B、活潑型的特點有什么 C、完善型的特點有什么 D、平和型的特點有什么 4、團隊中不同性格怎么相處和溝通。 第三部份：跨部門溝通與協作技巧 一、溝通的自我修煉 1、傾聽與顧客相像 完美傾聽6大要素 2、生理同步狀態 一心一意善聆聽：會聽會溝通 二種類型懂提問：會問找需求 三句俗語解答復：會答通世故 四個話題會說話：會說解人意 3、情緒同步 4、語速語調同步 5、語言文字同步 6、肢體動作同步 二、不同層級的溝通 1、上情下達要“三培”  “培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程  “陪伴”手下：不要高高在上  “培養”手下：“拉攏”人心 1、 下情上達要“三敢”  “敢于”委屈  “敢于”承擔責任  “敢于”合理堅持 2、 平行溝通要“雙贏”  引導為王“贏”方法  換位溝通“贏”人心 第四部份、團隊建設與互助訓練模式 1、承擔責任、不推諉扯皮 2、老板心態，全力以赴做好 3、抱團取暖，不拋棄不放棄 4、主動發現、思考、解決問題 5、主動心態，對顧客和工作熱情和激情 6、主人翁心態，愿意主動的幫助他人 7、沒有借口，自動自發去努力表現 8、結果思維，一切行為為了結果