課程綱要
移動互聯網時代，微電商，微營銷，O2O營銷一系列概念和熱門詞匯，雙11狂歡，貓狗大戰，百團大戰過后，吹響的是借助微營銷的O2O大戰的號角。小米，華為，雕爺牛腩的互聯網傳奇，360殺毒，滴滴打車的行業顛覆，讓品牌互聯網化的微創新，成為社會熱點；互聯網+的時代又將如何包含于鏈接微營銷創新的未來，我們是看熱鬧式的拭目以待，還是戰略思維主導這個時代？引領微營銷創新的落地解讀，打造屬于我們自己的微營銷創新時代！我們一起共同期待。。。。。。
【課程大綱】
一、營銷模式微創新
1、【案例研討】2015天貓雙11數據：
2、【案例研討】移動互聯網時代發展趨勢；
3、什么是微創新?
【案例研討】工業時代VS互聯網時代;
【案例研討】google微創新VS雅虎；
【案例研討】百度：得小白得天下；
4、O2O營銷微創新模式；
l 從互聯網+到V+；O2O模式的逆襲；
l 線下線上PC微信閉環；
l 【案例研討】微信1年訂房1個億
l 零售終端微信轉型升級；
l 【案例研討】微信逛街實現了！
l 【案例研討】餐飲美圖加預訂；
l 饑餓營銷O2O
l 【案例研討】30萬人微信搶購一部手機；
l 自媒體微店模式；
l 【案例研討】育兒繪本訂閱號開微店日入3萬；
l 微信營業廳，APP平臺整合預訂服務
l 【案例研討】15萬K歌粉絲欲罷不能；
4、【現場互動】移動互聯網O2O模式探討：O2O模式易信+團購+189郵箱，微店+微信+APP網廳模式如何交互？
二、互聯網品牌微創新
1、互聯網品牌來襲；
【案例研討】3個互聯網品牌的崛起；
【案例研討】一碗牛腩的互聯網之路；
【案例研討】互聯網零食排名第一的互聯網品牌；
【案例研討】一臺發燒手機的崛起：小米的道歉！
【案例研討】極致體驗：特斯拉案例分析；
【案例研討】扁平化與O2O：海底撈案例分析；
【案例研討】簡單應用：微信VS來往；
【案例研討】免費帶動收費：360免費的背后；
【案例研討】社交媒體：新媒體案例分析：自媒體時代；
2、品牌移動互聯網平臺化微創新；
【案例研討】煎餅店到手機端外面平臺；
【案例研討】切忌：模仿傳奇創造傳奇，你能模仿誰？
【案例研討】用戶背棄：凡客的深淵；
【圖解工具】互聯網用戶兩性關系：任務完成度+用戶體驗度；
【圖解工具】用戶轉化：四流與四度；；
【圖解工具】用戶體驗5類核心；
【圖解工具】互聯網品牌用戶體驗管理6度羅盤
移動互聯網用戶體驗管理5種途徑；
3、【現場互動】移動互聯網微營銷創新的品牌化之路：用戶痛點與用戶體驗；微店+微信+營業廳的用戶體驗；
三、客戶服務微創新
1、綜合競爭力：互聯網服務文化微創新；
【案例研討】京東自建物流的背后！
【案例研討】海爾為什么升級工業4.0？
2、服務微創新價值何在？
l 【案例研討】服務品質體驗：用戶體驗度綜合服務體驗品質檢測；
l 【案例研討】移動積分商城；139郵箱；
l 【案例研討】中國移動在線服務體驗；
l 【案例研討】主流電商平臺用戶服務體驗質量對比；
3、在線服務微創新
l 自媒體在線服務整合；
l 【案例研討】官方微博運營；
l 【案例研討】官方微博互聯網矩陣建設；
l 【案例研討】微信運營系統化要求；
l 【案例研討】微信在線服務運營管理；
l 新型在線客服模式；
l 移動互聯網在線客服體系模型；
l 交互式服務創新；
l 【案例研討】中國移動交互工具整合；
l 服務平臺系統融合；
l 【案例研討】中國移動在線服務平臺系統；
【現場互動】企業實際現狀的客戶服務微創新機遇！
互聯網品牌教練孫平專職助理電話：18617392956
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
