《實用商務禮儀》課程大綱

                                                 柳麗惠

中國100強講師柳麗惠，研究各類禮儀及實用心理學近十年時間，幫助了很多企業提升競爭力。

培訓形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：一天

課程大綱：

?互動破冰

第一部分:商務禮儀的內涵

一、了解、掌握和恰當地應用商務禮儀的作用和意義

二、商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業形象塑造

一、職業形象的幾個基本標準

二、重要的第一印象

第三部分:電話禮儀

?互動環節，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

1.基本電話禮儀

1)保持最優美的聲音

2)速度、音調、音量、笑容

3)商務電話注意事項

4)通話時機

5)通話內容

2.接聽電話的禮儀

1)接電話的三個基本要求和“六不”原則

2)接電話的七個重點

3.撥打電話的禮儀

4.移動電話的使用要求

第四部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎注意事項

二、拜訪的流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準備及禮儀

1.著 裝

2.儀 表

3.資料用品

4.拜訪內容

5.出發前的禮儀

6.到了客戶辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1.進入室內的禮儀

2.見到拜訪對象的禮儀

1)介紹

①　介紹別人時的注意事項

②　介紹別人時的先后順序

③　自我介紹的注意事項

④　被人介紹的注意事項

2)致意的幾種方式

①　微笑點頭禮

②　握手禮

?互動：“進入商界第一張名片”演練

3)交換名片

①　名片的準備

②　常規遞、接名片的要求

③　索取名片的要求和方法

④　有領導同行時的要求標準

4)會客室入座的位次禮儀

六、交談

1.禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。

2.視線與目光接觸的技巧

3.用語及敬語話術標準

4.交談的藝術及商務談話中的六項注意

5.與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。

6.傾聽的藝術

7.談話姿勢

8.有領導同行，交談時的注意事項

七、告辭時的注意事項及禮儀

八、訪后致謝方法及注意事項

第五部分:接待來訪禮儀

一、來客身份的注意事項

1.領導來訪

2.客戶來訪

二、客戶/政府領導迎接和食宿安排

1.乘車安排及位次禮儀

1)公務車接客人時的注意事項

2)主人作司機接客人時的注意事項

2.提前到達指定的地點迎接客戶/政府領導,如果公司領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領導時應該做到的事項。

3.幫助客戶/政府領導與機場或車站聯系簽票、領取行李。

4.按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

5.客戶/政府領導到住地后,安排人員分送行李后應該做的事項。

6.宴請流程標準與注意事項

三、與客人一起用餐時的注意事項

1.宴席的座次安排

2.用餐的基本禮儀

3.怎樣安排“雙滿意”菜單？

1)點菜的三個規則

2)點菜小常識（中國八大菜系）

4.用餐十三個注意事項

5.西式自助餐禮儀

6.西餐注意事項

7.與他人用餐時，應禁止的不雅舉止

8.敬酒的注意事項

1)祝酒詞

2)商務合作，一定用好敬酒這塊敲門磚

3)酒桌之上的攻防戰

4)商務用餐的敬酒技巧

①　敬酒的時間選擇

②　敬酒的順序問題

③　敬酒的舉止要求

④　敬酒的注意事項

⑤　九種人格，九種拒酒之策

⑥　酒桌上與他人成功交談的方法

⑦　面對酒局，職場菜鳥如何應對

⑧　跟領導喝酒不能沒有規矩

⑨　怎樣敬酒領導才肯喝

⑩　酒桌上的規矩與禁忌

?　喝酒是手段，生意是關鍵

?　解酒十招為你多加半斤酒量

四、陪客走路時的注意事項

1.在走廊處走路時的注意事項

2.在樓梯處走路時的注意事項

五、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項

六、手勢輔助禮儀

七、送賓時的禮儀

1.常用的幾種送別形式

2.電梯送客禮

3.贈送禮品的禮儀

第六部分：商務談判中的禮儀

一、商務會議禮儀

二、商務談判基礎禮儀

1.談判室的選擇、布置

2.商務談判的位次安排

3.談判過程中的禮儀原則

4.簽字程序禮儀