《九型特點與跨部門高效溝通協作、沖突處理技巧》課程大綱

柳麗惠

培訓形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1.溝通的定義及要素

2.因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析

3.溝通中的角色認知

1）溝通中常見的錯誤觀念

2）溝通能力測試

3）中國人的溝通方式

4.常見的不良溝通習慣

1）推卸責任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個問題，兩個標準

5.溝通中的聆聽藝術

1）積極聆聽反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領原則

3) 積極聆聽的四個技巧

6.實現有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1．觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現力

2．言談技巧

3．處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

?提問互動

1.成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2.成功的四張王牌

3.溝通在企業管理中的重要性

4.溝通的正確觀念和心態

5.人際關系的和諧

6.與人相處法則

7.體會共事的樂趣

四、企業內溝通的意義，原則和障礙。

?提問互動

1.溝通的意義

2.溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級溝通的方式

3.良好溝通的原則

?提問互動

4.企業內部溝通的障礙

5.部門間溝通不暢的原因

6.幾種主要的合作能力

7.從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點

8.有效討論的技巧

9.通情達理溝通的四個等級

五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

?案例分析

1.自我與滿足“自我”

2.人際關系之“道”

3.人際關系之“術”

4.人際關系中的關鍵詞匯

5.良好的人際關系與成功的關系

6.溝通能力強的人更善于管理

?問題討論三則

六、跨部門溝通要點二：換位思考，內部顧客式同理待事

?提問互動

1.導致部門間沖突的原因

2.沖突中的溝通要點

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標法

?互動分享

3.如何就事論事：5W2H咨詢模式

?提問互動：跨部門溝通應該問的幾個問題

4.三種思維方式

5.愛同事5則

6.換位思考的關健點

7.共同努力克服障礙的方法

8.如何使內部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

?十點跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點三：知己知彼

?提問互動

1.跨部門合作的重要前提

2.部門間橫向溝通要點

3.怎樣才能去真正了解其他部門運轉？

4.跨部門溝通中企業能做些什么？

5.崗位輪換的重要性

6.沖突對組織的利弊

7.組織沖突的種類

8.化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會議

?提問互動

1.如何成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責任，引導進行建設性爭論

5.緩解會議沖突的方法

6.實現優質會議的要點

十、面對同仁：怎樣與同級經理相處

?提問互動

1.改進溝通的要點

2.理解身體語言

3.理解與運用手勢

4.學會聆聽

5.提問的方法

6.進行接觸

7.傳遞信息的方式

8.使用電話的技巧

十一、對多家企業進行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

?工作也需要快樂——互動游戲，相互贊美

十二、企業部門間協作配合中遇到的問題

?互動分享：部門間協作中遇到的各類問題及對應的解決方案。