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郭敬峰
《客服
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溝通投訴處理技巧》課程大綱
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客服溝通技巧
【課程介紹】： 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第
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在團隊協作中，成員之間需要頻繁地交流信息、分享想法和反饋意見。
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的人能夠清晰、準確地表達自己的觀點，避免模糊不清或產生歧義。同時，他們也善于傾聽他人的意見，給
劉成熙
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的向上管理技巧（2天修訂）-劉成熙老師
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向上管理
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高情商
的向上管理技巧（2天修訂）-劉成熙老師 主講：劉成熙老師 前 言：
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的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優勢，非職權影響，溝
王波
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溝通技巧(版權課)
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高效
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一、什么是
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的溝通？ 1、溝通中的編碼、解碼的過程。 2、溝通是閱歷的體現，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現。 案例：熱心的小付 3、溝通讓你出色，但也有
張良全
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高情商
【課程背景】 21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化
蔣小華
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第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？ 1. 正確認識溝通？ 2. 溝而不通，問題在誰呢？ 3. 如何衡量一個人的溝通能力呢？ 4. 溝通的漏斗和執行的“折中折
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高情商
溝通與管理能力提升》課程大綱
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【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活
王紫薇
優質服務禮儀與
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禮儀
【培訓大綱】 DAYS1 優質服務禮儀 ? 第一講：重新認識和發現自我——禮儀的作用 ? 什么是禮儀，什么是服務禮儀？ 提高服務人員的個人素質 提高客戶滿意度 創
鐘宏
教練型領導力訓練營
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《教練型領導力訓練?》課程，致力于提升企業管理人員的團隊領導力。通過應用經典的教練工具，提升領導團隊的能力：賦能管理的高效對話；團隊管理的復盤能力；行動目標的規劃
陳亞琦
《DISC知己解彼
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溝通》（6小時） 一套基于心理學的，DISC性格解碼理論 一套風靡全球的，提高人際敏感度的方法 一套快速掌握的，世界500強都在用的溝通策
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