在數字化時代，CRM（客戶關系管理）系統已經成為企業與客戶保持良好關系的重要工具。CRM系統可以幫助企業更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

首先，CRM系統可以幫助企業實現對客戶信息的統一管理。通過CRM系統，企業可以收集并整理客戶的個人信息、購買記錄、服務使用情況等，以便在后續的服務中能夠更好地了解客戶的需求，提供個性化的服務。

其次，CRM系統可以幫助企業實現對客戶關系的維護。通過CRM系統，企業可以對客戶進行分類，制定不同的客戶關系管理策略，從而提高客戶滿意度和忠誠度。同時，CRM系統還可以幫助企業實現對客戶的服務記錄進行跟蹤，以便在客戶再次咨詢時能夠快速響應，提供優質的服務。

最后，CRM系統可以幫助企業實現對市場活動的管理。通過CRM系統，企業可以制定并執行市場活動計劃，對市場活動的效果進行評估，從而提高市場活動的效果，增加企業的市場份額。

總的來說，CRM系統在數字化時代對企業的發展起到了重要的作用。企業應該重視CRM系統的建設和優化，以提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業的市場份額。