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客戶：湖南省邵陽(yáng)市第二人民醫(yī)院 地點(diǎn)：湖南省 - 邵陽(yáng) 時(shí)間：2012/3/12 0:00:00 課程內(nèi)容： 第一節(jié)、醫(yī)院管理與管理者 案例1：為什么有不合格的消毒液流入醫(yī)院？ 案例2：白衣護(hù)士為何頭戴鋼盔？ 人類一切美好的生活都源于有效的管理 醫(yī)院管理者常犯的十三個(gè)個(gè)錯(cuò)誤 醫(yī)院是什么 誰是管理者 醫(yī)院管理者必須面對(duì)現(xiàn)實(shí) 醫(yī)院管理者必須卓有成效 這樣的醫(yī)院部下辭職吧 開場(chǎng)測(cè)試：下屬管理才能問卷 第二節(jié)、醫(yī)院有效管理的原則 原則1：注重成果 問題：重視勤奮忽視成果 原則2：把握整體 問題：重局部輕全局 原則3：專注要點(diǎn) 問題：瑣事分散精力 ——醫(yī)院工作的重點(diǎn)是服務(wù)，服務(wù)技巧 原則4：利用優(yōu)點(diǎn) 問題：追求完美 原則5：相互信任 問題：忽視信譽(yù) 原則6：正面思維 問題：消極狹隘 測(cè)試：你準(zhǔn)備好做一名主管人員了嗎？ 第三節(jié)、醫(yī)院有效管理的職責(zé) 職責(zé)1：設(shè)定目標(biāo) 建立醫(yī)療質(zhì)量管理基本體系 職責(zé)2：組織建設(shè) 結(jié)合平凡的人做不平凡的事 職責(zé)3：科學(xué)決策 把握醫(yī)院的發(fā)展方向 職責(zé)4：有效控制 建立和優(yōu)化工作流程 ——醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制是重點(diǎn)，危機(jī)處理技巧 職責(zé)5：培養(yǎng)下屬 人才是醫(yī)院發(fā)展的根本 測(cè)試：清楚自己的權(quán)責(zé)關(guān)系么？ 第四節(jié)、醫(yī)院有效管理的工具 工具1：會(huì)議 工具2：報(bào)告 工具3：崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制 工具4：預(yù)算管理 工具5：績(jī)效評(píng)估 測(cè)試：你的評(píng)估能力如何？ 第五節(jié)、醫(yī)院有效管理的技巧 技巧1：如何指導(dǎo)下屬 技巧2：如何激勵(lì)部屬 技巧3: 如何處理內(nèi)部際關(guān)系 ——醫(yī)患溝通是重點(diǎn)，溝通技巧 技巧4：如何授權(quán)委任 測(cè)試：您善于運(yùn)用激勵(lì)手段嗎？ 測(cè)試：下屬管理才能問卷 第六節(jié)、醫(yī)院管理者的自我革新 做個(gè)有執(zhí)行力的人 做有責(zé)任感的管理者 從管理上升到領(lǐng)導(dǎo) 視變化為機(jī)遇 獲得健康，擁抱成功 測(cè)試：管理干部檢測(cè)表