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情緒是人類天生的重要資源，它們為決策提供真實的信息，對行為產生推動力和能量，決定我們的影響力，更是人類生存的原始保護機制。當我們能正確看到情緒的價值并運用它們，那么，它們帶給我們的將不僅是更成功的事業而且是一種充滿智慧的人生境界。反之，情緒就有可能成為“有害物質”。正如“水能載舟，亦能覆舟”——這就是情商高與低的差別。
情商寶寶，他們最直接而自然地表達情緒，難以體會或根本沒有意識去關心別人的感受。在情緒方面，時時處處都需要別人的照顧，因而，會令他們周圍的人感到痛苦。
診斷
A）總是B）經常B）有時候C）偶爾D）幾乎不曾
1. 你拋開情緒感覺，就事論事地回應他人.
2. 你出現自己不太了解的感覺？
3. 你發現自己誤解了別人的情緒
4. 你對自己重復陷入相同類型的狀況感到驚訝？
5. 你覺得情緒使自己思維混亂，且自己完全無法控制情緒。
6. 你是否容易生氣或沮喪？
7. 是因壓抑情緒給自己的生理和精神帶來損耗？
8. 你向他人宣泄情緒，從而對你的關系產生不利影響？
9. 你發現自己過多地受到他人的影響？
10. 識別和回應他人的情緒，令你感到不自在，或毫無意義。
A) 1分B) 2 分C) 3 分D) 4 分E) 5 分
10~20分 為情商寶寶
癥狀
Stella在公司已經做了五年了，業績一直不錯，她的工作能力強一向是為人公認的，不過，她對自己的現狀卻極為不滿：五年來，優良的業績并未給她的職業生涯帶來多少提升，當年與她同時進公司的同事如今大多身居要職，這還并非是令Stella感到不滿的關鍵，關鍵是一些從工作能力上明顯不如她的同事也站在了比她更高的位置。而且，令人沮喪的是，能干的Stella在公司里沒有什么人緣。“千里馬難遇伯樂”“天妒英才”等比喻常常被她用來形容自己，她相信正是因為她太能干而遭人嫉妒，而且她最討厭的就是“討好他人”的那一套，比如，工作能力并不強，卻討人喜歡的Daisy就是因為會“討好別人”而比她有了更好的機會升遷，她委屈地認為公司有太多的不公平。
尚未發現情緒價值的“寶寶”們
情商的高低并不與一個人的能力、智力高低相關，對于情商寶寶來說，可能最大的問題就在于，他們還沒有意識到情緒對于人際交流以及對達成目標的意義，尚未了解情緒的價值，或者忽略情緒的價值是形成情商寶寶類型的癥結。當職場中出現相關問題時，他們很難認清癥結所在。當出現有情緒因素造成的狀況時，他們可能很難找出問題的根本原因，也很難找到最合適的解決方案。
情緒是人與人溝通的橋梁，根據艾伯特•麥拉賓博士（Albert Mehrabian，美國心理學家）在美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）的研究發現，人們交流、傳達信息時，通過語言傳達的僅占7%，絕大部分信息通過音調、肢體語言和表情來傳達。也就是說，當我們忽略自己或他人情緒傳遞的信息時，我們也就難以把握溝通的質量，而溝通在很大程度上決定著信任、關系以及目標的達成等。
Stella的案例在企業中并不罕見，她所認為的企業“不公平”，其實更多的成因正是他們自身。達爾文指出，情緒具有優化人們互動方式的進化價值。人類是群居動物。人類以群居的方式進化了幾千年，現在又以群居的方式一起工作。認知且運用情緒，建立人與人之間良好的協作關系是職場中必備的技能。
迷失在情緒綁架中的“寶寶”們
當我們無法看清情緒的信息以及認知情緒價值時，也將直接影響到選擇情緒的能力，情緒在以比邏輯思考中心快上80000倍的速度運轉，它對行為的催化作用、傳染性都會最快最強地主導我們的行為。情商寶寶們表達情緒非常直接、自然，難以體會或根本沒有意識去關心別人的感受。在情緒方面，時時處處都需要別人的照顧，因而，會令他們周圍的人感到痛苦。
情緒在人類演化的千萬年來幾乎沒有任何改變，它們仍然具有極強的原始生存保護機制，這些機制是人類在艱難的原始自然生存環境中形成的，比如，恐懼讓我們逃跑、憤怒令我們攻擊，而這些未能跟隨人類進化的原始生存保護機制走進現代社會，如若其攜帶的信息不能被正確認知，其功能不能被正確引導，那么，我們就會陷入純“情緒化”的反應里，學術上稱之為“情緒綁架”。情商寶寶們正是容易迷失在“情緒綁架”中的脆弱的人群。更多的時候，“情緒綁架”所帶來的對他人包括自己的傷害可能正是形成“情商寶寶”人緣差的原因。而對于需要不僅管理自己更要管理他人的領導崗位來說，情緒的影響力是至關重要的，這是關乎領導者魅力與凝聚力的關鍵。UCLA的調研顯示，情商對領導力的作用占70％，這可能正是形成Stella職業發展局限的關鍵。
最具發展空間的“寶寶”們
哈佛商業評論2005年的調研發現，企業中除了面面俱好的明星和面面俱差的“沒救的人”之外，更多地存在著沒人緣的高能力者和人緣好的低能力者。而那些能力高又不太合群的人才是值得我們關注的人才，他們良好的工作能力是能給企業創造高績效的“硬件”，而阻礙他們發展的“軟性技能”——情商則是可以被不斷提升和發展的技能，一旦令他們看清情緒價值，走出情商認知的誤區（例如：認為情商就是“討好他人”，“搞關系”，“阿諛奉承”“虛偽的”等等），那么，對于那些能干聰明的“情商寶寶”們來說，情商能力恰恰是他們最具發展空間的領域，這個領域也將帶領他們開拓更為寬廣而美好的前程。
藥方
Empower EQ ! 挖掘提升EQ的動力
EQ只一個強而有力的工具，不過；它也只是一個強而有力的“工具”而已；就像是你口袋里的手機，如果你沒有和他人在長距離保持聯系的需要或維系情感的目的，手機對你來說就沒有任何意義。你也懶得去從一般的手機、增加傳輸彩信的功能、甚至將它升級到掌上型電腦。因為你看不到它如何的為你的工作帶來效益或生活增添色彩。它對你來說是一個廢物。
如果你希望盡快脫離情商寶寶的階段，你需要一個強大的內在動力。你必須開始了解什么對你是最重要的？ 也許你一直期待別人激勵。也許你更關注外在動力－如名聲、金錢或他人的認可－而不是內在動力上－如個人成長和發展。目前你的挑戰在于厘清什么對你是最重要的。一旦明確了答案，那么你將擁有源源不斷的能量為了追求那些目標來提高情商。不然，你的情商不但不會有所改變，你還將可能冒著某日醒來后，不確定自己在一生中究竟做了些什么的風險。
EQ Block? 探索不愿意提高EQ的心理障礙
許多人錯過了許多發展情商的機會，因為對成為“高情商”的人有一種心理上的障礙。
最普偏的就是害怕會“失去自我”，變成一個復雜，自我迷失的人。
如果你這種心態，那么，你很可能相信--繼續保持情商寶寶雖然并不是一個大領袖的風范，但是，你至少可以保有最珍貴的自我。
事實是，情商并不鼓勵你做一個“最自然的自己”；它強調的是一個你“選擇的自己”。所以，你有可能在提升情商的過程中“失去現在最自然的自我”，但是它可以幫助你更“接近未來最想選擇的自我。”別忘了，在“失去自我”里的“我”是不斷的在改變的。過去的我、和現在的我、和未來的我，那一個才是“真我”呢？是做一個“真我”重要呢，還是做 一個“我想做的我”重要呢？你必須做一個決定。
EQ Network 建立提升EQ的支持網絡
如果你決定在這條道路上孤立獨行，那么，情商的提高過程中可以是漫長充滿挫折的，在你遇到挑戰與沖擊時唯一的支持，就是你自己。為了確保你在這個過程中是樂觀、充滿驚奇和喜悅的，你需要為自己挑選一位情商秘友和情商教練。情商秘友的功能是在你每一天的日常工作或生活中陪著你改變，給予你鼓勵。 情商教練的功能是給與你提高情商的策略性的建議、輔助你建立你真心渴望的目標，引導你關鍵的思考和情緒，激發你突破自我。
他們還必須都具備以下特質：
你可以信任的人
你愿意分享你的目標和挑戰的人
你愿意花時間共同相處交流的人
愿意誠實、并且有能力的給予你具健設性反饋的人
給予你具健設性反饋的方式是你可以接受的人
真心關注你的EQ成長的人
EQ in Action 展開提升EQ的行動
認知情緒是運用情商來制定決策、解決問題和開拓創新的基本前提。如果把情緒比做數據，那么認知情緒就是解讀這些數據的密碼。默劇游戲和情緒日志兩個工具能夠幫助你從日常生活和工作中認識自我，然后加強你對同事和客戶的了解，使你透視他人的動力，從而有效提高你鼓舞和影響他人的能力。
默劇游戲
嘗試培養觀察他人的習慣，特別是觀察那些在認知情緒方面有所見地的朋友。看看你是否能夠通過他人的面部表情和肢體語言猜測他們的感覺。這種習慣將會輔助你察覺和辨識他人的非語言性感覺信號，然后為這些信號命名。
情緒日志
制作一個日志本或手冊，記下你的情緒模式和反應。每天結束時，選擇一些正面和負面的模式，寫下一些你重復經歷過的情況，包含發生的事情、你當時的想法、感覺，以及你對此做出的反應。大約兩周之后，你將能夠非常清晰地確認出若干情緒模式。
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