無論你看到的有多少， 事實上“冰山”的九成都隱藏在“海面”之下， 而一個人的表層行為卻恰恰是由“冰山”下85%的深層意識所決定的。這其中，情商的高低是最大的影響因素。
你如何看待情緒及情商?
當這個問題被突然地拋在你面前時， 你會怎樣回答? 我們的“經理人社區”活動也從這個問題開始: 你如何理解情商?你認為它對一個人的影響是什么?
前蓋洛普咨詢有限公司總經理郭昕: 我個人認為， 情商就是你和社會之間的一種交融度。一個人的成功與其學習成績沒有直接關系。學習成績只是你掌握的一門技能， 未來能否成功決定于你的情商。
Yeepay 電子支付平臺CEO 唐彬: 我認為IQ 是基礎，EQ 是你發揮的結果。在公司里， 往往職位越高，對EQ 的要求也就越高。前段時間，我提升了一個IQ 很高的人做部門經理。但他的EQ 卻跟不上， 覺得非常有壓力。在這種重壓之下， 他不得不離開公司。
前朗訊科技(中國)有限公司人力資源總監孫賀影: 我想拋開IQ、EQ 的概念， 先給大家講個故事。那是發生在6 年前一次公司的變革中。當時， 有兩個部門面臨調整或撤換的挑戰。A部門經理聽到這個消息之后特別恐， 導致整個團隊沒有辦法工作。B部門經理卻很平靜， 幫助大家調整情緒， 并教會團隊的人如何面對未來的挑戰。雖然這個部門后來也撤銷了， 但是員工是平靜地離開的。所以，領導的情緒的確能影響員工的績效， 甚至是職業發展。因此， 對于管理者來說， 用什么樣的情緒引導員工顯得很重要。
那么， 在情商專家的眼里， 何謂情商?Joshua Freedman 為我們帶來了這樣的答案—情商就是調動情緒資源的能力。提及情緒， 很多人都會認為它是一個負面詞。但事實上，“ 情緒” 是一個中性詞， 它就是一種資源。而所謂“高情商”， 并不是指壓抑負面情緒。Joshua Freedman 介紹:“情緒并無好壞之分， 只有你喜歡和不喜歡的差別。所謂不喜歡的情緒之所以產生， 是因為大腦開啟了它最為古老的原始防御。從神經生物學上來講， 情緒是由一串肽蛋白組成的、具有一種特有結構的化學物質， 通過海馬神經這個‘情緒搜集器’ 被大腦邊緣系統的丘腦整理調控之后， 才將這些信息傳送給杏仁核這個大腦集成反應器， 以及負責邏輯分析的腦皮質。”
“其中， 有一點是我們需要注意的。從剛才孫賀影講的故事可以發現， 情緒的顯著特征之一就是可‘ 傳染性’，同時， 負面情緒的傳染性更強。”Joshua Freedman 補充道。
情緒也是可以選擇的嗎?
既然情商是調動情緒資源的能力， 那么， 這些被我們看起來很“本能” 的情緒反應是我們可以“調動”的嗎?
Joshua Freedman 接下來的講解為我們道出了“調動” 情緒的6 秒鐘秘訣:“ 在思維傳遞完成前的6 秒鐘， 是本能的情緒在為你做著決定。是讓本能控制這6 秒鐘， 使我們成為‘有情無商’ 的情緒化反應的附庸， 還是讓理智掌握這6 秒鐘， 使我們完成‘高情商’ 的決策與行動? 當然， 我們要選擇后者。對于情商來說，‘6 秒鐘’就是一個不可不知的關鍵點: 它決定了你93% 的領導力、27%的組織利潤、43%的生活品質、25%的健康狀況。它是我們決策的關鍵! 盡管情緒的產生比邏輯思維快8 萬倍， 但其實只需6 秒鐘—在這個時間里丘腦阻斷的信息就會傳送到腦皮質， 相應的邏輯思維分析也就被激活。因此， 最簡單的轉移情緒的方式之一就是在情緒到達頂峰即將爆發的時刻再等6 秒鐘。在這6 秒里， 想想這樣做的得與失是什么、后果是什么以及自己能否承載這個后果。”
那么， 如何修煉情商以做出更好的選擇呢?頂尖人物國際咨詢公司中國區總經理吳岱妮給出了兩點自己修煉過程中獲得的經驗建議。首先，通過一些專業的測評了解你自己屬于情商的哪個階段，是脆弱、起步、穩定還是熟練階段;其次，根據個體的優劣勢選擇一些工具、體驗方式以及密友。吳岱妮對東西方的一些管理者做過調研，發現他們的情緒優點是很清楚地了解情緒的重要性，對別人的情緒感知敏銳。弱點則是在情緒選擇上，他們知道自己的情緒引爆點和容易引起情緒失控的事情是什么，但缺乏選擇自己情緒的能力。“所以我給出的工具是，找到你容易被挑戰的情緒和‘失控點’是什么，并且事先想到你遇到此情況時應該選擇的情緒，然后在遇到此類情況時，因為事先有過預期就不容易被情緒‘綁架’。”
此外，還應該至少選擇一位情緒密友，可以向之吐苦水。當然，密友的情商通常要求比較高。
做個狂熱的學習分子
雖然已過“三十而立”的年齡，按照老祖宗的觀點應該是頂天立地做一番事業的時候了，但最近突然發現周圍的朋友、同學卻有相當一部分又紛紛選擇回學校讀書。雖然自己也滿懷進步的渴望，但辭職讀書不現實，在職培訓又實在無法保證時間，而且對于普遍存在的“填鴨式”教學方式也實在無法認同。于是，在不知不覺間，自己已經選擇了另一種“充電”方式—成為一名職場中的“追星族”。
我認為“追星族”的明顯特征之一就是:為自己心儀的明星喝彩，關注其一點一滴，并會為之發狂，盡力效仿。
我的狂熱，起初是從參加一些和公司業務相關的討論會、學習會、行業峰會等開始的，講壇上或激情澎湃或沉穩深邃或幽默機智的演講深深吸引了我，并繼而讓我不由得關注他或她以及他們所在企業的動向。隨后在朋友的介紹下，又參加了范圍更廣的一些活動，其中包括《商學院》組織的一些學習交流活動。那些在不同領域冉冉升起的“明星”，在聚光燈下講述著他們的經歷和思考，而我則常常會被間或閃爍的智慧深深打動。正是這樣一次次的被打動，讓我盡可能抽出時間出現在各種討論會或學習會上。雖然已經過了容易熱血沸騰的年齡，卻突然發現自己儼然在職業生涯中出于海綿吸水般的沖動，成為了一個不折不扣的“追星族”。
一直以來我都很推崇大量的閱讀，而且也認為系統的學習非常重要。但是不能否認的是會有大量的知識和智慧存在于實踐中，再加上目前中國特殊的國情，形成了一些特殊的經濟增長方式和成功經驗，所以，為了解決目前中國的職業經理人或是創業人士所面臨的問題或苦惱，我想能夠與成功人士們分享他們“在路上”的得失與思考，結合自己的現狀與體會，應該是目前所能選擇的最佳途徑了。
我想引用當代著名管理大師查爾斯·漢迪在《思想者》一書中的一句話與大家分享:“通過學習，使人變得更有自信，從而讓他們對自己的人生負起責任。”
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