成功機理：出色的市場工作不僅表現在銷售量上，而且還體現在對顧客、經銷商、終端、政府部門甚至競爭對手細致入微的服務和協調過程中。一線營銷人員通過自己的行動在這些市場朋友中建立的良好口碑，遲早有一天會傳到公司高層的耳朵里。通過這些人嘴里說出來的話，公司領導一般都是比較重視的。正所謂“桃李不言，下自成蹊”。
成功案例：筆者從前在企業工作時，曾經參加過一個客戶答謝會。當時有一位顧客談到直接從我們公司一員工手中購買產品一事，引起了各位高層領導的關注，因為公司制度規定員工不能從事直銷工作，一定要通過經銷商和終端銷售。但聽完后才發現錯怪了當地的銷售人員。原來，這個顧客住在非常偏僻的農村，附近沒有藥店，鎮里的藥店也不愿意為她一個人送貨，結果她一個電話打到公司在當地的工作站求助。那個接電話的員工二話沒說，到附近的藥店里買了一個療程的產品，換乘三次車，一次船，又步行2公里送到她家，還耐心指導她服用。后來經過她的宣傳，整個村子都知道了這件事，又有5家人買過公司的產品。答謝會后公司領導立刻指派專人去調查此事，結果發現當地的經銷商和終端營業員對那個一線員工的評價都很高。接下來發生的事我們可以猜出：他被立即安排參加公司的儲備經理培訓，不久被任命為一個區域的市場經理。
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