任何企業(yè)都面臨管理提升的問(wèn)題。近年來(lái)，經(jīng)常有一些企業(yè)家找到我，談他們?cè)谄髽I(yè)管理中面臨的一些困惑，表達(dá)其提升管理的緊迫愿望。我總結(jié)了一下，企業(yè)管理要解決的問(wèn)題不外乎兩個(gè)方面：一個(gè)是員工問(wèn)題，另一個(gè)是企業(yè)文化的問(wèn)題。
西方的管理學(xué)用150年時(shí)間解決了這些基本問(wèn)題。我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)特別沾光，因?yàn)槲覀冇?0年時(shí)間走過(guò)了西方150年走過(guò)的路。西方150年所積累的知識(shí)，我們直接拿來(lái)就用上了。所以說(shuō)，沒(méi)有西方的150年管理知識(shí)的積累，就沒(méi)有東方這么快的崛起。中國(guó)五千年文明積累的知識(shí)，加上西方150年積累的商業(yè)知識(shí)，才塑造了中國(guó)今天的輝煌和進(jìn)步。
下面，我逐一分析一下這些問(wèn)題。
員工的問(wèn)題主要包括三個(gè)方面。
第一個(gè)：?jiǎn)T工的態(tài)度問(wèn)題。
員工到底想不想干，跟錢(qián)有關(guān)系。所以，員工的態(tài)度問(wèn)題說(shuō)到底就是公司的福利問(wèn)題。你們大家千萬(wàn)不要相信員工的覺(jué)悟，他們永遠(yuǎn)首先考慮利益。重賞之下必有勇夫說(shuō)的就是這個(gè)問(wèn)題。員工之所以聽(tīng)你的話(huà)，是因?yàn)槟憧刂浦南嚓P(guān)利益。若不是因?yàn)槟憬o他發(fā)工資，他才不愿意甩你呢。
在我們國(guó)家，利益不光是指錢(qián)，比如公務(wù)員和國(guó)有企業(yè)某些奇缺的崗位也是一種特殊的利益。所以，解決員工的態(tài)度問(wèn)題，早期是用錢(qián)，后來(lái)是靠利益。
第二個(gè)：?jiǎn)T工的能力問(wèn)題。
要解決員工的態(tài)度問(wèn)題，企業(yè)給員工的福利待遇要好。但是，要想員工把工作干好，僅僅用錢(qián)是解決不了的。要解決員工的能力問(wèn)題，必須借助科學(xué)的管理，就是以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為核心的科學(xué)管理。比如說(shuō)制度流程標(biāo)準(zhǔn)化。
這跟孩子讀書(shū)是一個(gè)道理。想提高孩子的成績(jī)，你可以多花錢(qián)給孩子找好學(xué)校，找好老師。好學(xué)校和好老師并不能直接帶來(lái)孩子成績(jī)的提高，但是好學(xué)校、好老師可以為孩子提供更有效的配套管理，這些更有利于針對(duì)孩子自身的特點(diǎn)去開(kāi)發(fā)孩子的智力。
能通過(guò)層層選拔進(jìn)入企業(yè)崗位的員工，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是比較優(yōu)秀的。他們的能力能否充分發(fā)揮出來(lái)，就看企業(yè)的管理能不能充當(dāng)他們背后的好老師。
第三個(gè)：?jiǎn)T工之間的合作問(wèn)題。
員工有了能力，有了態(tài)度以后，要想把工作干好，還需要解決一個(gè)合作的問(wèn)題。有合作，才能產(chǎn)生合力和團(tuán)隊(duì)影響力。
要想增強(qiáng)員工之間的合作，管理者首先要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，不能讓團(tuán)隊(duì)成員如一盤(pán)散沙般各干各的。具體的做法，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，使每個(gè)成員都敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)，積極參與團(tuán)隊(duì)的決策。二是建立良好的信息溝通渠道，讓員工有地方、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題。三是區(qū)別個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的方式，建立健全團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制。
其實(shí)，解決員工之間的合作問(wèn)題就是四個(gè)字：溝通+關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)與成員之間，成員與成員之間都要多溝通，多關(guān)心對(duì)方。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，情感都比制度更管用。
講到這里，我總結(jié)一下。在這三個(gè)問(wèn)題中，態(tài)度比能力重要，所以管理者要先解決態(tài)度問(wèn)題。員工不想干，他能力提得再高也沒(méi)有用。這三個(gè)問(wèn)題解決了，管理者還要考慮管理效果的問(wèn)題。解決管理的效果一定是靠目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，一定要實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)前提，就是員工有積極工作的態(tài)度，有較高能力，有合作精神，這樣才能產(chǎn)生效果。所以管理者在制定目標(biāo)之前，要先確保解決前三個(gè)問(wèn)題。
員工的問(wèn)題解決了，管理者還要重視企業(yè)的文化。文化是在態(tài)度、能力、合作問(wèn)題解決之后，產(chǎn)生一定的效果之后產(chǎn)生的，目的是讓員工在企業(yè)中能工作得舒心。
首先，我認(rèn)為，企業(yè)要搞文化，一定要有文化廣場(chǎng)。這里所說(shuō)的廣場(chǎng)，不是讓你去弄一大片空地，而是說(shuō)企業(yè)要有一個(gè)能舉行活動(dòng)的地方。比如，我們國(guó)家有天安門(mén)廣場(chǎng)，國(guó)慶大典之類(lèi)的重要活動(dòng)就在那里舉行。一個(gè)公司每年必須搞幾次全體活動(dòng)，活動(dòng)中要樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿上去發(fā)言，并進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，所以文化就是一種炫耀式的程式。
企業(yè)文化的第二個(gè)組成部分是餞行。踐行文化的目的是從每一個(gè)人身上都能看到企業(yè)文化的影子。要理解踐行文化，大家可以參照藏族文化。藏族文化一個(gè)了不起的地方就是每一個(gè)人每天都要磕頭。這個(gè)后文會(huì)詳細(xì)講。再比如，基督教的吃飯之前都要先禱告，“感謝上帝賜予我們豐厚的食物，阿門(mén)”。
再一個(gè)，文化必須要有一個(gè)傳承的場(chǎng)所。這個(gè)場(chǎng)所跟前面那個(gè)活動(dòng)廣場(chǎng)是不一樣的。文化廣場(chǎng)是表彰活人的，這個(gè)傳承文化的場(chǎng)所是感謝逝去的，為企業(yè)做出過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人的。企業(yè)要使功臣們有個(gè)去處。這些人的名字旁邊不一定放蘋(píng)果插蠟燭，但你可以寫(xiě)一段話(huà)，表彰他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。這么做，表示企業(yè)不會(huì)忘記那些曾經(jīng)為它付出的人，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的員工是一種激勵(lì)。
當(dāng)然，管理者無(wú)需為了搞企業(yè)文化而搞企業(yè)文化。因?yàn)槲幕v究以智相承，好的做法傳承下去就是文化。比如西藏“磕長(zhǎng)頭”的文化。
“磕長(zhǎng)頭”是藏傳佛教信仰者最至誠(chéng)的禮佛方式之一?？拈L(zhǎng)頭的程序是：首先取立正姿勢(shì)，口中念念有詞，多為誦六字真言“啊嘛呢叭咪哞”，類(lèi)似漢地佛教徒常誦的“南無(wú)阿彌陀佛”。一邊念六字真言，一邊雙手合十，高舉過(guò)頭，然后行一步;雙手繼續(xù)合十，移至面前，再行一步;雙手合十移至胸前，邁第三步時(shí)，雙手自胸前移開(kāi)，與地面平行前身，掌心朝下俯地，膝蓋先著地，后全身俯地，額頭輕叩地面。再站起，重新開(kāi)始。在此過(guò)程中，口與手并用，六字真言誦念之聲連續(xù)不斷。遇河流，須涉水、渡船，則先于岸邊磕足河寬，再行過(guò)河。晚間休息后，需從昨日磕止之處啟程。虔誠(chéng)之至，千里不遙，堅(jiān)石為穿，令人感嘆。
信徒們認(rèn)磕長(zhǎng)頭為在一生修行中，至少要磕十萬(wàn)次長(zhǎng)頭，叩頭時(shí)赤腳，這樣才算虔誠(chéng)。信徒們之所以如此虔誠(chéng)，是因?yàn)檫@么做確實(shí)可以為他們贏取福報(bào)，我認(rèn)為他們贏取的至少是身心的健康。
從生理上說(shuō)，磕長(zhǎng)頭是一個(gè)鍛煉身體的好方法。西藏缺氧，生活環(huán)境艱苦，念六字真言可以鍛煉肺活量?？念^時(shí)站起跪下，站起跪下，什么腰椎、頸椎全活動(dòng)開(kāi)了。所以，磕長(zhǎng)頭是邊鍛煉身體，邊宣傳文化。而且，不管男女老幼，誰(shuí)都可以磕，所以說(shuō)它又是一種全民踐行的運(yùn)動(dòng)。
藏傳佛教還有一個(gè)特點(diǎn)就是它把文化和生活結(jié)合在了一起。人們沒(méi)事兒就念佛。生了病磕頭念佛，一鍛煉病就好了。掙錢(qián)了以后，沒(méi)地方消費(fèi)，就捐給廟里，少了很多因金錢(qián)而產(chǎn)生的煩惱。
普通人缺少信徒對(duì)佛的那種虔誠(chéng)和敬畏，所以很難堅(jiān)持下去?，F(xiàn)在的很多人缺少一種堅(jiān)守，對(duì)生命的堅(jiān)守，對(duì)愛(ài)情的堅(jiān)守，對(duì)事業(yè)的堅(jiān)守。所以，企業(yè)文化顯得尤為重要。大家記住，所有的堅(jiān)持背后都能帶來(lái)一份尊重。這種堅(jiān)持，其實(shí)就是西方的專(zhuān)業(yè)化思想。
實(shí)際上，無(wú)論什么企業(yè)，無(wú)論你是否意識(shí)到，都存在一種文化氛圍。依靠制度可解決一些管理問(wèn)題，但不能解決全部問(wèn)題。人們的觀念、價(jià)值觀往往決定著人們的行動(dòng)。良好的企業(yè)文化能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的良性影響。因?yàn)槠髽I(yè)文化其實(shí)就是企業(yè)信徒信奉的宗教。
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