第一句——“這事也找我？”
身為中層管理者，下屬找你說事，就是對你的信任。如何對待他們說的事，既是中層管理者的一種態度，更是中層管理者的一種責任。即使是自己職責之外的事，中層管理者也要熱情接待，告知職工應該找誰去辦。如果隨便說這樣一句生硬的話，很容易引起誤會，激化矛盾，自毀形象。
第二句——“我也沒法解決，你自己克服一下吧！”
能否妥善解決問題是衡量管理者能力的一個重要標尺。遇到工作中存在的問題和困難，特別是涉及職工切身利益的問題，中層管理者要主動協調各方面的力量，把問題解決好，把事情辦成，千萬不能總是強調辦不成的客觀理由。如果總是用這句話來搪塞下屬，久而久之就會失去下屬對自己的信任，并引來領導對自己工作能力的質疑。
第三句——“這可是領導說的。”
如何把領導講的話、安排的事，結合實際工作進行細化落實，是中層管理者基本素質的體現。中層管理者不能只充當領導的傳話筒，把“領導說的”掛在嘴邊，這樣并不能增強自己說話的分量和底氣。中層干部對上要盡職履責，對下切忌以勢壓人，要盡心盡力，為下屬創造良好的、和諧的內部工作環境，把所管的事做好、落實。
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