第一部分 高效溝通的內涵 1．何謂高效溝通？ 2．溝通是重要的管理活動 3．人一生中溝通的分配 4．成功溝通的兩個關鍵因素 5．溝通的內涵與外延 第二部分 組織溝通的障礙 1. 組織溝通面臨的挑戰 2. 組織溝通的形式 3. 撕紙游戲 4. 組織溝通的障礙 5. 組織溝通不良的信號 6. 組織改善溝通可以做到 第三部分 高效溝通的技巧 1. SMART原則——有效信息發送的演練 2. 有效溝通的七個步驟 3. 為什么我們不能更好的聆聽 4. 洞察人性才能高效溝通 5. 關鍵溝通技巧—KISS原則 6. 同理心——學會從對方角度去看問題 7. 設定目標 8. 善意聆聽 9. 客觀表達與說服 第四部分 與上級的溝通 1. 溝通“迷路”的案例 ——不成功的原因分析 ——成功的方法解析 2. 與上級的五原則——做高效執行的好下屬 3. 與上級保持良好的人際關系 4. 與上級相處的要領 5. 與上級相處的藝術 6. 溝通“打高爾夫球”的案例 ——如何接續下面的故事 ——此案例給我們的啟示是什么？ 7. 問題意識與數字意識 8. 向上級請示工作的程序 9. 與不同性格上級打交道的技巧 ——控制型的領導 ——互動型的領導 ——實事求是型的領導 第五部分 與下級的溝通 1． 與下級的溝通——做個教練式的好領導 ——什么樣的人適合做管理者 ——什么樣的上級最受歡迎 2．了解你的下屬 ——下屬什么時候干勁最大？ ——下屬最喜歡做什么工作？ 3．下屬在不同階段的能力與意愿 4．下屬的需求與情境領導 5．發揮下屬的優勢與特長 6．對不同的人采取不同的溝通方式 ——四種人格類型及其特質 ——指揮型員工的特點及溝通的技巧 ——關系型員工的特點及溝通的技巧 ——智力型員工的特點及溝通的技巧 ——工兵型員工的特點及溝通的技巧 7. “熱椅”游戲 第六部分 1. 領導力的四個層次 2. 四個層次的情景領導 3. 融入式管理 ——管理的立場問題——由面對面到肩并肩 —— 管理的平衡問題——由肩并肩到心連心 ——管理的心理問題——由分配公平到心理平衡 4. 領導者影響力來源的三個方面 5. 感性領導力 ——營造同理心 ——與員工心靈溝通 ——駕御下屬的情感 6. 在關鍵時刻運用關鍵事件提升自己的影響力 第七部分 部門之間的溝通 1. 高效團隊的溝通 2. 迷失叢林游戲 3. 部門之間的溝通——雙贏結果的建立 4. 平級間溝通的障礙 5. 組織中最常見的問題 6. 跨部門的溝通的七個步驟 7. 部門之間協調的統合綜效 8. 部門之間溝通的五種方式 9. 雙贏的思維 10. 雙贏的結果 第八部分 部門協調與決策 1. 協調是管理的本質 2. 武侯祠對聯與德魯克的管理思想 3. 協調的定位 4. 協調是各種管理業務流程的核心 5. 認識沖突 ——沖突的價值 ——沖突的管理 6. 決策的流程 7. 團隊決策的前提 8. 決策的品質