事實上，在人與人面對面推銷的時候，或是溝通的時候，最重要的就是建立信賴感的過程，然而要怎么樣建立信賴感，事實上每一個他必須先喜歡你，他才會相信你。所以所有的關鍵都是在我們讓他如何先喜歡我們。
課程當中我們把人分為三類，第一類叫做“視覺型”，“視覺型”就是講話很快。為什么視覺型講話這么快呢？因為他的眼睛時常在動，他的頭腦必須配合他的眼睛轉的速度，所以他講話特別的快。
第二類型就是所謂的“聽覺型”。從橫膈膜呼吸的，講話比較小聲，講話的時候也不會看著你，所以有時候他遇到“視覺型”的人，奇怪你怎么不看著我，他說我很認真在聽你演講。
第三種就是“觸覺型”。“觸覺型”的人講話就很慢，所以你可以想象當一個“視覺型”的人遇到一個“觸覺型”的人，兩個人溝通起來，我想這個喜歡的程度一定有問題。
舉例比如說有一個公司的業務員，他是一個“視覺型”的業務員，那有一個“觸覺型”的顧客打電話過去，他就說（語速很慢的）喂您好，我是某某房地產公司，請問我可以為您服務嗎？那這個顧客就說（語速很快的），先生我最近想要看一棟房子，不知道可不可以約個時間。他說今天下午可不可以。他一聽到嚇一跳，趕緊換一家。所以我們要讓顧客喜歡我們的話，我們要配合他講話聲音的速度，因為當我們講話聲音速度一樣的時候，這個顧客會覺得我們跟他好像。舉例，我以前在美國賣隨身聽，有一個黑人身高200公分，走路抬頭挺胸，一看就是一副視覺型的樣子，所以講話就很大聲，又很快。他看到我時候，就說你是不是推銷員，我說是的，我就是，我說請問你什么事？他說我要買隨身聽。我說好。（講話跟他一樣大聲），我經理突然走過去嚇一跳，發現我今天到底吃錯什么藥。后來那個橄欖球員就說請問你這個隨身聽多少錢？我說179，他說OK我就買這個。我說先生等一下，這個很棒，但是另外一個更棒，他說多少錢？219，他說OK我買這個。三分鐘就賣出去了，因為我講話的速度跟他一樣，他也不知道為什么跟我購買，可是他就挺喜歡我的。我們不止要讓顧客了解我們的聲音頻率是跟他一樣，同時我們可以透過模仿肢體動作來讓顧客更喜歡我們。而來達到建立信賴感的目的。
你有沒有發現，有一些人講話時常會有一些習慣性的動作，他自己都不自覺。我記得有一次，我在美國的一個TOYOTA的店演講，演講完之后，那天是星期六早上，一大早就有一對夫妻進來看汽車，看完之后，這個業務員就發現他丈夫每次講話會這樣筆劃，后來看完之后，業務員就問對夫妻覺得這個TOYOTA汽車如何，他先生說很棒，可是這個價錢，當他在講價錢了時候手就在比一個動作，那個業務員看到，他說先生不可以，一定要這個價錢，手就比了剛才那個先生做的那個動作，那個先生楞了一下，怎么發現有人跟他做的動作一樣，事實上他沒有辦法察覺，后來他說OK我就買這個原價。事實上這個業務員之所以他可以立刻成交，就是因為他模仿了那個人的動作。所以不妨你在跟顧客談話的時候，注意一下他比哪些動作，開始動作跟他一樣，呼吸的速度跟他一樣，臉上的表情跟他一樣，講話速度也跟他完全一樣，他會覺得莫名就喜歡你。
當我聽到這個方法之后，我就很興奮，立刻跑到我的朋友那邊去試驗，他在辦公室，我看他叉腰我就立刻叉腰，他做什么動作我就做什么動作，做了五分鐘之后，我就問他，某某人你有沒有覺得我今天不一樣。他說有啊，我說你覺得我哪里不一樣，他說我覺得你簡直就像神經病。后來我立刻跑去問我的老師安東尼羅賓，請問我剛才用你的方法為什么會沒有效呢？他說你模仿的時候，不要同步模仿，那實在太明顯了，他叉腰你隔個3、4秒再叉。后來我把這個方法教給很多業務人員，記得有一次我教給一個百貨公司的專柜小姐，因為我當那家百貨公司的顧問訓練600個專柜小姐。有一次我去那個百貨公司二樓考察，我就問那個專柜小姐生意怎么樣？他說陳老師，上次你教給我的那個方法真的很管用。我說怎么管用法，有一次顧客來問這個皮帶多少錢，我說1萬多塊，他說他媽的那有這么貴，專柜小姐一聽到馬上就說他媽的就是這么貴。他說OK我買一條，事實上聽起來很奇怪，可是因為聲音和講話的字句和他完全一樣，顧客愣住了，所以他買了一條。
所以各位同仁不妨試試看我的方法，這樣子的話我想顧客會很喜歡你，而且你的業績會大幅度的提升。有很多人講每一次對顧客微笑，假如顧客今天心情不好，他會想Key你知道嗎？所以當顧客這個表情很嚴肅的時候，你就跟他嚴肅。反正跟他越接近越好，以我的經驗。
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