SIPOC模型
SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進的技術(shù)。是過程管理和改進的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法。 SIPOC其中每個字母各代表：Supplier 供應(yīng)者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。 戴明認 為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。 SIPOC模型的具體內(nèi)容 1)供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強調(diào)“關(guān)鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。 2)輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。 3)流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。 4)輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。 5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對于一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。 SIPOC的優(yōu)點 1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動； 2)不論一個組織的規(guī)模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業(yè)務(wù)流程； 3)有助于保持“全景”視角。 SIPOC與完成核心流程 供給和輸入 要確認流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點何處、何時、以什么行動開始。以下是你可以提出的問題，以助確認供給和投入： 有哪些關(guān)鍵物料、信息、產(chǎn)品提供給流程？ 流程進行時哪些是絕對重要的？ 它們在流程是否被消耗或使用 誰提供這些投入？ 流程繪圖 SIPOC中的流程（Process）最好是以區(qū)塊圖來顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動或次級流程；就企業(yè)的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。 有助于SIPOC繪制的問題 目的：為什幺會存在這個過程，目的是什幺？ 輸出：該過程將帶來什幺產(chǎn)品或服務(wù)？ 客戶：誰在使用這個過程的產(chǎn)品或者服務(wù)？ 過程：每項輸入需要發(fā)生什幺變化？ 如何繪制SIPOC？ 命名過程； 識別過程的起點與終點 列出關(guān)鍵輸出與客戶； 列出關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商； 找出過程的主要步驟，并命名和排序； SIPOC的運用指導(dǎo)意義 SIPOC系統(tǒng)模型，作為一種思想方法對于一個組織來講其重要指導(dǎo)意義就在于，它將過去一直被人們當(dāng)作組織以外的部分即客戶和供應(yīng)商，與組織主體部分放在一起，作為一個整體來研究；同時SIPOC系統(tǒng)特別強調(diào)系統(tǒng)的目標(biāo)與系統(tǒng)的密不可分。實際上沒有恒久而明確的目標(biāo)，就無從開始來設(shè)計一個組織。
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