信念的核心是“信”
然而關(guān)鍵在于，如何才能使信念真正成為組織成員心向神往的憧憬和力量的源泉，成為人心中的太陽，而不是淪落為一種蒙蔽客戶的謊言，或只有在莊嚴宣誓的瞬間才會偶然觸動心弦的空洞口號。
可能是因為漢語卓越的修辭功能使得在我們這個 “信用缺失”的時代，企業(yè)界天花亂墜的“動人言辭”也達到了空前的高度。
AT公司就堪稱這方面的“典范”。
這家公司的經(jīng)理總是喜歡不失時機展示他們引以為豪的標語——“品味質(zhì)量、感受真誠”——并且將它作為法定標識的重要組成部分。據(jù)稱這是AT公司創(chuàng)始人頗具“文學(xué)才氣”的一個佐證。
我在建立第一批觀察企業(yè)的檔案時發(fā)現(xiàn)了這句迷人的口號并深為所動，于是懷著難抑的急迫心情向AT公司的一位前中層經(jīng)理求證這家公司的實情。我對它充滿著幻想式的崇敬與向往，希望能聽到這位朋友講述它的任何故事，甚至包括老板們平時都是什么表情、員工之間是否經(jīng)常開玩笑以及辦公室的布置等等。總之，我對這家公司的一切都滿懷好奇。
我的朋友向我講述了他的一段難忘的經(jīng)歷。這段經(jīng)歷同樣令我難以忘懷。
AT公司曾在此前一年承建北京某高檔住宅的物業(yè)管理系統(tǒng)，并在收了對方2萬元的預(yù)付工程款后承諾6個月內(nèi)竣工。其實此時他們銷售的所謂“物業(yè)管理系統(tǒng)”甚至沒有開始產(chǎn)品開發(fā)的先期工作。加上員工流動率過高（100多名員工中，工齡超過5個月者不到30%），工程遲遲沒有啟動。一年過去了，對方在多次交涉未果的情況下要求AT公司全額退還其定金。我的這位朋友應(yīng)聘到AT公司后的第2周就接到了下屬的報告。在經(jīng)過認真調(diào)查核實后，他親自登門拜訪了這位客戶，向他道歉，并以個人名義書面承諾在1周內(nèi)將定金退還給對方。大家握手言別時，對方表現(xiàn)出的感激之情多少令他有些費解——為什么要感激我呢，是我應(yīng)該感激他才是啊。
回到公司后，他就向自己的頂頭上司匯報了這個事件。他為自己能夠成功平息客戶的憤怒而有點沾沾自喜，并做好準備以謙虛的表情來面對上司的贊賞。但是萬萬沒有想到的是不幸的事情發(fā)生了。他的上司劈頭蓋臉給了他一頓唾沫橫飛的訓(xùn)斥，說他“吃里爬外、全然不顧公司利益”，并且要他為自己的行為負責(zé)，言下之意就是讓他收回對客戶的還款承諾，否則就從他的薪水里扣除。
這位可憐的新經(jīng)理一下子全懵了，簡直不敢相信自己的耳朵。稍做鎮(zhèn)定之后，他善意提醒上司，對方可能對簿公堂。上司怒意稍解，以前輩不吝賜教的寬宏姿態(tài)向他做了一番高屋建瓴的分析。
“我料定對方不可能打官司”，上司的眼睛里閃爍著少有的智慧之光，“第一，金額太小，不值得；第二，耗時太長，對方精力不濟；”最絕的是第三項理由，“一旦付諸法律，他們當(dāng)初的‘決策失誤’就會公之于眾。他們丟不起這個臉。”最后，上司以預(yù)言家和戰(zhàn)略家的恢弘氣度宣布：“他們（即對方）會雷聲大雨點兒小，不了了之。息事寧人是他們的首選，否則早就和我們打官司了。他們會自己找張發(fā)票內(nèi)部沖賬了事。”上司最后補充了一句，“這種事兒我見得多了。”然后飄然離去，留下我的朋友在五里云霧之中。
好心的同事提醒他，這家公司此前就曾與他的前任們多次交涉，而他的態(tài)度是最好的。于是他恍然大悟，終于明白了那位客戶為什么會有如此感激的表情。
我的朋友還有不解，就向這位同事請教：“公司的價值觀不是‘真誠’嗎？”
“你怎么還相信這個？”這一次，吃驚的是這位同事，他打量著我的朋友，似乎無法相信人間還有如此這般“天真”的人。
令人擔(dān)憂的是，AT公司的這種情況絕非特例，而是一種普遍的現(xiàn)象。
國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所與中國企業(yè)人才研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中國IT行業(yè)人才現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，“占調(diào)查總數(shù)的62.48%的員工表示，他們并不信任領(lǐng)導(dǎo)所描繪的發(fā)展前景”。
IBM第二任CEO、美國最偉大的企業(yè)家之一的小托馬斯·沃森說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。”如果沒有信心或信用，所謂的“信念”不過是皇帝的新衣。
沒有信用基礎(chǔ)的“信念”是官僚主義的本質(zhì)特征之一。
于是我們似乎能夠更深地體會到，為什么幾乎所有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人都會對官僚主義深惡痛絕。毛澤東本人就是官僚主義最嚴厲的批評者，他多次告誡全黨要克服種種官僚主義的毛病。
杰克·韋爾奇，這位被比爾·蓋茨稱之為“一個杰出的管理者”和“無論在工作，還是在生活中，他都獨具慧眼，智謀百出，從不寬容虛偽”的偉大企業(yè)家，就在GE（通用電器）的價值觀里，明確提出“痛恨官僚主義”。為什么要用“痛恨”的字眼兒？因為韋爾奇深知，像GE這樣的龐然大物正是官僚主義滋生的溫床，稍不留神，就會染上這種致命的頑疾。GE不惜用如此刺眼的詞匯，無非是想提醒人們對官僚主義保持高度的警惕。
為信念構(gòu)筑堅實的信用基礎(chǔ)必須從兩個方面著手：一方面努力營造真誠的組織文化，尤其是以法定領(lǐng)袖（詳見本書第十四章）發(fā)自內(nèi)心的真誠作為表率；另一方面，必須有相應(yīng)的制度安排.IBM堪稱這方面的榜樣。
溫馨提示：
⑴摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。
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