“第一次就把事情做對(Do It Right The First Time，簡稱DIRFT)”是克勞士比“零缺陷理論”的精髓之一。第一次就做對是最便宜的經營之道。
第一次做對的概念是企業的靈丹妙藥，也是做好企業的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進行采訪，首先映人眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對。
在很多人的工作經歷中，也許都發生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產生了新故障，在一團忙亂中造成了新的工作錯誤，結果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯，浪費大量時間和精力，重則返工檢討，給公司造成經濟損失或形象損失。
由此可見，第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環的死結越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。
盲目的忙亂毫無價值，必須終止。再忙，也要在必要的時候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不是盲目地拼體力交差。
第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這是解決“忙癥”的要訣。
美國的時間管理之父阿蘭·拉金說過，“勤勞不一定有好報，要學會聰明地工作”。在工作中，我們要學會正確地做事和做正確的事，第一次就要把事情做正確，以避免產生不必要的麻煩，讓工作得以朝著既定的方向和目標順利進行。
在一節課上，一位教授在桌子上放了一個裝水的瓶子，然后從桌子下面拿出一些鵝卵石，教授把鵝卵石放進瓶子后，問臺下的學生：“你們說這瓶子是不是滿的？”
“是！”所有學生異口同聲地回答。
“真的嗎？”教授笑著問。然后又從桌子底下拿出一袋碎石子，把碎石子從瓶口倒進去，搖了搖，又倒進去一些，然后又問學生：“你們說，這瓶子現在是不是滿的？”這時學生們不敢回答得太快，最后班上有位學生怯生生地回答道：“也許沒滿。”
“很好！”教授說完后，又從桌子下面拿出一袋沙子，也慢慢地倒進瓶子里。倒完以后，再次問班上的學生：“現在你們再告訴我，這個瓶子是滿的呢，還是沒有滿？”
“沒有滿。”全班同學這次變聰明了，大家很有信心地回答說。
“好極了！”教授又從桌子底下拿出一大瓶水，把水倒進看起來已經被鵝卵石、小碎石、沙子塞滿的瓶子，意味深長地問班上的同學：“你們從上面這些事情中可以得到什么結論呢？”學生們一陣沉默。
教授微笑著說：“我想告訴各位的最重要的信息是，如果你不先將大的鵝卵石放進瓶子里去，也許以后你就永遠沒有機會把它們放進去了。”
故事反映了簡單的道理，如果一個人把精力放在一些不重要和無意義的事情上，那么就沒有時間去做重要的事情了。時間并不能直接為你帶來結果，只有正確的行動才能為你帶來正確的結果。如果一個人不能正確地做事，就好像把寶押在了錯誤的地方，會浪費時間和精力，難以產生工作效益。
著名管理學家克勞土比很贊賞這樣一個故事：
一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時一位師傅手頭需要一把扳手，他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飛奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找!”可師傅發現這并不是他需要的扳手，他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀?”小徒弟沒有說話，顯得很委屈。
這時師傅才發現，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應該知道這些，可實際上徒弟并不知道。師傅明白了：發生問題的根源在自己，因為他并沒有明確告訴徒弟做這項事情的具體要求和途徑。
第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。
克勞士比講這個故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。在我們給出做某事的標準之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標準去做。
企業中每個人都應該“第一次就把事情完全做對”，至于如何才能做到第一次就把事情做對，克勞士比給了我們正確答案，就是首先要知道什么是“對”，如何做才能達到“對”的標準。
有位廣告經理曾經犯過一個錯誤，由于完成任務的時間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時不仔細，在發布的廣告中弄錯了一個電話號碼——服務部的電話號碼被他們打錯了一個。就是這么一個小小的錯誤，給公司造成了一系列的麻煩和損失。
我們平時經常說或聽到的一句話是：“我很忙。”是的，在上面的案例中，那位廣告經理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補。與此同時，還讓領導和其他部門的數位同仁和他一起忙了好幾天。如果不是因為一連串偶然的因素使他糾正了這個錯誤，造成的損失必將進一步擴大。
在忙得心力交瘁的時候，我們是否考慮過“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿時，那位廣告經理稍微認真一點，還會這么忙亂嗎？
“第一次就把事情做好”，在我參加工作后不久，有一位領導就告訴過我這句話，但一次又一次的錯誤告訴我，要達到這句話的要求并非易事。
第一次沒做好，同時也就浪費了沒做好事情的時間，返工的浪費最冤枉。第二次把事情做對既不快，也不便宜。
你還忙嗎？當然忙！但希望是忙著創造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。只要在工作完工之前想一想出錯后帶紿自己和公司的麻煩，想一想出錯后造成的損失，就應該能理解“第一次就把事情完全做對”這句話的分量。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
