“團隊擴容、大規模招商、建新運營中心……”，過去幾年，在跨境電商上走得不緊不慢，有些“拖泥帶水”的亞馬遜突然發力，如睡虎突醒，露出利爪，讓人猝不及防。但面對半年跨境貿易額已高達260億美元的eBay和正在新興市場上不停攻城略地速賣通，現在才發力的亞馬遜還有機會嗎？是否為時已晚？
9月15日，在剛成立不久的廣州運營中心里，當亞馬遜中國副總裁葉偉倫匆匆趕到媒體溝通會現場的時候，已經比預定時間晚了5分鐘。在那之前，他剛剛在亞馬遜中國首屆“全球開店”賣家研討會上向賣家們分享了“全球開店”業務的最新進展。
“我們預期邀請70位賣家，結果來了150位，爆場了。”葉偉倫顯得心情不錯，他在亞馬遜中國主管第三方平臺業務拓展。會場的爆滿、賣家的熱情讓他不得不在會場里多停留了一會兒。
事實上，過去半年里，以往一向低調的亞馬遜中國，已經針對“全球開店”業務舉辦了多次中小型的招商會、賣家溝通會、媒體見面會。亞馬遜中國正在主動給跨境電商業務的發展提速，并想把這一信息對外傳遞出去。
擴容團隊 讓賣家不再找不到人
“全球開店”是亞馬遜開展的一個幫助本土賣家進入亞馬遜全球市場的項目，2012年，這一項目被引入中國。早期，中國賣家想在亞馬遜美國上銷售商品，需要直接到亞馬遜美國的網站上注冊，流程復雜，需要的條件多。而通過“全球開店”項目，亞馬遜中國則有講中文的團隊幫助國內賣家進入亞馬遜在全球的各個站點，并提供咨詢和培訓。
但事實上，過去兩年，“全球開店”項目一直處于“放羊”的狀態。與國內第三方電商平臺賣家直接對接“小二”不同的是，亞馬遜中國的賣家很難找到亞馬遜中國的運營人員。這一方面是由于“全球開店”項目本身團隊的人數有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅持依靠系統和規則進行管理，盡量減少人工干預。
但這一情況將在今年有所改變，葉偉倫介紹，今年以來，“全球開店”團隊人數已經擴張了三倍，從原來的十幾個人，擴展到50人的規模，到年底可能會再擴展一倍。同時今年亞馬遜中國還相繼建立起了上海和廣州的運營團隊。
葉偉倫表示，新增員工現階段最主要的任務是進行賣家的招募和培訓。亞馬遜渴望優質跨境電商賣家的心情極為迫切，幾乎在每一場與跨境電商相關的活動上都能看到亞馬遜招商人員的身影。而廣州和上海團隊的建立，也方便在當地和周邊地區招募賣家，及提供必要服務。
在增加賣家數量的同時，亞馬遜著力解決另一大問題是平臺與賣家溝通的不暢。在葉偉倫看來，這是“全球開店”業務過去很多問題的癥結所在。
“過去很多問題的產生是由于平臺和賣家間缺乏溝通，我們也缺少對賣家進行平臺規則方面的指導。比如說，有很多賣家會覺得亞馬遜的規則過于嚴格，有時會出現不知道觸犯了哪條規則，就受到了處罰，甚至被關店的情況，而出現問題的時候，又找不到我們的運營人員給予解釋，這就容易造成矛盾和誤解。” 葉偉倫向億邦動力網表示。
對此，亞馬遜中國的解決方法是在國內建立了一個賣家支持團隊，提供同一時區的中文服務。改變過去賣家碰到問題后，只能通過郵件或電話的方式尋求亞馬遜的協助，總部則讓賣家直接聯系店鋪網站所在國的團隊的情況。
此外，亞馬遜還在美國、英國、法國等全球主要市場配置了專門的員工來對接中國的賣家，解決國內賣家進入新市場“水土不服”的問題。
改進產品 將支持人民幣收款
葉偉倫向億邦動力網介紹，除了團隊的建設外，今年亞馬遜中國的另一主要業務是進行產品上的改進，以更適合中國賣家，其中已展開的包括3個部分。
首先是將“銷售建議”中文化。葉偉倫表示，亞馬遜有非常強的數據分析能力，系統可以根據大數據分析，隨時給賣家提供銷售建議，比如“你現在應該增加庫存了；或者這個產品在亞馬遜賣得特別好，你是不是有類似的產品？要不要賣？”
而過去這些銷售建議都是全英文的，在網站后臺可以看到。亞馬遜中國首先要做的就是把這些銷售建議全部中文化，并通過郵件的方式發送給賣家。
其次是改進支付解決方案。過去亞馬遜美國站的賣家只能收美元，目前賣家已可以在亞馬遜的后臺直接開港幣帳戶，在美國站銷售商品之后收取港幣，下一步目標則是讓賣家可以直接收取人民幣。
“這一類型的改進是我們接下來的重點。未來所有亞馬遜的后臺，包括整個界面可能都會中文化，包括注冊、操作和收款的過程，需要全面做本地化的處理。”葉偉倫表示。
再次是，“亞馬遜物流”（FBA）新增了“二次包裝”服務。當賣家的產品進到亞馬遜美國的貨倉之后，如果用戶退貨回來，出現外包裝破損，亞馬遜可以進行二次包裝，然后再賣出去，前提是產品質量沒有任何損失。葉偉倫表示，這是亞馬遜對海外倉庫改進的第一步。
謹慎擴張 管理依舊嚴格
雖然亞馬遜中國正在加快跨境電商業務的節奏，但態度上卻保持著一貫的謹慎。譬如，在被億邦動力網問及“新興市場大熱后，亞馬遜將何時選擇進入”時，葉偉倫表示，如果亞馬遜認為沒有辦法把客戶體驗做到極致的話，就不會匆忙進入某個市場。
“我們進入每一個市場，相配套的物流還有倉儲全部要考慮跟進，所以我們對于每一個市場的評估是相當周密的。全部評估完了之后，才會做出決定。” 葉偉倫表示。業內人士則認為，這可能會使亞馬遜失去一些機會。
此外，在亞馬遜看來，嚴格的規則和管理以及不希望賣家花過多的時間去做促銷的態度是不會改變的。比如，未來賣家在亞馬遜上依舊只能有一個賬號。
對于一向謹慎，掣肘頗多的亞馬遜中國團隊而言，這一次大膽的提速的背后是來自于亞馬遜總部對于跨境電商業務的重視。eBay剛剛發布的上半年財報里，高達260億美元的跨境電商收入也證實了這個市場的價值。
“2014年是比較不一樣的一年，整個跨境電商的議題被提到了公司的層面上，拉到了全球的戰略層次。跨境電商在這一兩年所呈現出來的狀況也說明了它的重要性，我們提出了一個完整的方案，得到總部的支持，所以有更多的投入在這個項目里面。” 葉偉倫表示。
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