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三、如何打開心門，走向換位思考？

在日常管理工作中，我們經(jīng)常被強調(diào)或?qū)ο聦購娬{(diào)要換位思考，真正做到其實是不容易的了。換位思考目的就是設(shè)身處地理解對方，在溝通中就要思考：對方為什么要這么做？為什么要這樣講？對方的環(huán)境背景是什么？對方目的是什么？我們雙方在溝通交往過程中真誠以對了嗎？

換位思考特別是在處理工作矛盾，處理不同意見時非常有作用。關(guān)鍵是我們要打開心門，就是要發(fā)自內(nèi)心。因為我們知道如果一個人心態(tài)沒有真正改變，任何表面行為或現(xiàn)象都是不真實，不長久的。那么到底該如何打開心門呢？

首先要對職業(yè)和崗位工作要有明確的了解，不僅要了解職責(zé)，而且要知道我們做任何工作都不是很順利的。越是有挑戰(zhàn)性的工作越是如此。不要對此有不切實際的期望。第二要經(jīng)常性的主動與他人溝通，主動，謙虛向他人求教，獲得他人的好感。了解人性的基本需求，特別是情感得需求。第三經(jīng)常性的思考，假如對方換做是你自己，你會怎么處理？舉例，你作為主管，下屬遲到，或下屬工作出錯。正常情況你可以批評。但批評其實只會讓對方更討厭你，不喜歡你。如果是你自己，你喜歡別人對你的批評和抱怨嗎？這就是要換位思考的意思。第四在與對方在溝通時候不要直接否定對方，特別是作為主管在和下屬溝通，或銷售人員和客戶溝通時，就要理解對方。想想對方這樣說一定有他的道理。這樣其實反而有利于雙方問題的解決和目標的達成。比如作為銷售員面對客戶溫柔的拒絕是很正常的，那我們就假象假如我自己拒絕別人可能是為了什么。這樣才更有利于業(yè)務(wù)的推進。

所以心門打開，真正走向換位思考是一種態(tài)度，更是一種實踐。我們經(jīng)常性的去