不只中國,美國傳統零售行業也在苦苦掙扎,不過這里討論的并不是受到線上消費的擠壓。
Business Insider在報道中指出,不少美國傳統零售公司或百貨公司近期業績表現慘淡。其中一個重要理由是,他們成功把消費者訓練成只在打折期出現的顧客,這一現象正令其經營陷入惡性循環。
過去,消費者愿意為“新品”付出更多溢價,也愿意出于消費體驗和商品質量而選擇在傳統百貨公司購物。但現在的情形是,當消費者產生了大部分商品將有大幅折價銷售的預期,他們還愿意全價購買嗎?
BI援引美國最大的服裝公司之一Gap公司CEO Art Peck表示,現在想把顧客從促銷活動中拉回來真是太難了。如果零售商開始收緊促銷活動,無異于和消費者玩起了老鷹捉小雞的游戲,目前我們已經看到這樣的情況。
該報道還援引了瑞穗證券的常務董事Betty Chen評論稱,顧客現在普遍期待七折或六折的促銷折扣。想讓他們多買點兒的辦法就是,讓你的商店看起來更趨于快時尚的類別。
但顯然,并不是所有零售商都有類似快時尚品牌的高敏銳度和流動性。在非快消傳統零售顧客日益流失之際,不論是行業還是消費者,都部分犧牲了對品質的要求。而這顯然不只是商家自己“作死”,或無法適應消費者對商品更迭速度加快的要求。
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