培訓(xùn)是人力資源部的一項(xiàng)重要職能，那么，培訓(xùn)的任務(wù)是什么呢？不同的人有不同的理解。筆者通過網(wǎng)上論壇和電子郵件，與全國(guó)各地幾位同行進(jìn)行了交流。得出如下幾個(gè)結(jié)論。
裁縫？
A是深圳某化工公司的培訓(xùn)經(jīng)理，A認(rèn)為培訓(xùn)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是做好“裁縫”工作。我們都知道裁縫是按照身體的尺寸，選擇布料，然后將布料制成衣服。那么，培訓(xùn)與裁縫有什么聯(lián)系呢？
首先是要量體，所謂量體就是為企業(yè)設(shè)計(jì)需要的培訓(xùn)規(guī)劃。剩下的就是選料與裁衣，A對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)有一個(gè)比喻，說培訓(xùn)市場(chǎng)象是一堆充斥各種花色檔次布料。人們必須從這堆布料中精心挑選出適合自己的布料，然后再織成適合自己的衣服。這中間首先需要注意這些布料中哪些是的次布，因?yàn)榇尾疾徽擃伾嗝雌粒矔?huì)影響衣服的品質(zhì)。其次是需要將不同的布料搭配合適，決定裁成什么形狀，與其它的布縫在一起，作成最適合身體的衣服。
A經(jīng)常說，培訓(xùn)的規(guī)劃還是比較容易操作的。通過對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，借助能力模型等一系列管理工具，可以比較容易的制訂培訓(xùn)規(guī)劃。但是培訓(xùn)規(guī)劃制訂好了，尋找滿意的課程就需要很大的力氣。因?yàn)椴煌呐嘤?xùn)師、不同的課程，會(huì)有不同的理念。這些課程哪些適合自己的企業(yè)，哪些課程不適合，或者適合到什么程度，即請(qǐng)培訓(xùn)師側(cè)重在哪些方面培訓(xùn)、在什么樣的時(shí)機(jī)選擇什么樣的課程，都需要認(rèn)真思考與評(píng)估。A前一段時(shí)間為找到職業(yè)生涯規(guī)劃的課程而非常苦惱。因?yàn)槿绻n程選擇不好，和公司所期望的理念不相吻合，會(huì)導(dǎo)致很多負(fù)面的作用。他談了很多家，最后也找不到一家合適的。
助步器？
B是中山一家高科技公司的培訓(xùn)主管。B認(rèn)為培訓(xùn)的重要任務(wù)就是嬰兒步行器的功能。為什么這樣說呢？我們知道當(dāng)嬰兒不太會(huì)走路時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)給他買一個(gè)助步器，以支撐他的身體。
B認(rèn)為現(xiàn)在處于一個(gè)高速度變化的時(shí)代，企業(yè)要想生存，就需要不斷的適應(yīng)這個(gè)變化的時(shí)代。企業(yè)在適應(yīng)變化的過程中，企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力也必須跟著發(fā)生變化，否則就無法繼續(xù)生存。企業(yè)要想獲得以前所沒有的能力，有兩個(gè)辦法，一個(gè)辦法是通過招聘，使企業(yè)具有以前所不具備的能力。另外一個(gè)辦法就是自己培養(yǎng)，雖然這個(gè)方法見效慢，但是內(nèi)部培養(yǎng)的人員熟悉本企業(yè)的文化，這就可以使得這種能力根植于企業(yè)內(nèi)部。這時(shí)候培訓(xùn)的重要性就突顯出來了。
B以前在廣州的一家公司做培訓(xùn)經(jīng)理，公司的主要產(chǎn)品通過經(jīng)銷售商進(jìn)行銷售的，雖然節(jié)省了銷售費(fèi)用，但是銷售渠道長(zhǎng)，公司的銷售政策很難貫徹到渠道中。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了縮短渠道的策略，直接面對(duì)零售商，使B公司的市場(chǎng)受到了很大的威脅。B公司也決定直接面對(duì)零售商進(jìn)行銷售，在重點(diǎn)城市建立辦事處。然而B公司沒有與零售商打交道的經(jīng)驗(yàn)，也沒有城市內(nèi)物流的經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)又難以找到合適的人員，只有邊學(xué)習(xí)、邊摸索。結(jié)果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)走了一部分市場(chǎng)份額。B經(jīng)常感嘆說，要是及時(shí)的明確戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部能力的培養(yǎng)，肯定不是這樣的結(jié)果。
復(fù)印機(jī)？
復(fù)印機(jī)的功能就是不停的復(fù)制出同樣的紙張。培訓(xùn)的主要任務(wù)為什么會(huì)是復(fù)印機(jī)呢？
C認(rèn)為培訓(xùn)的重要工作就象復(fù)印機(jī)一樣，不斷的復(fù)制優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)管理的時(shí)代，通過對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與技能的挖掘，進(jìn)而進(jìn)行有效的傳播，使得優(yōu)秀的技能與經(jīng)驗(yàn)變?yōu)槠髽I(yè)技能與企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)企業(yè)并不缺少優(yōu)秀的技能與經(jīng)驗(yàn)，缺少的只是將這些經(jīng)驗(yàn)與技能挖掘出來，進(jìn)行有效的傳播。這時(shí)，培訓(xùn)將擔(dān)任重要的角色，這里所說的培訓(xùn)不是狹義上的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)包括各種形式，包括師傅帶徒弟，還包括文檔的共享、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等一切可能的形式。
C是四川一個(gè)大型連鎖店的培訓(xùn)經(jīng)理。C所在的企業(yè)跨越了很多城市。連鎖企業(yè)最大的特點(diǎn)在于同一性，培訓(xùn)就是實(shí)現(xiàn)同一性的重要手段。公司設(shè)立了培訓(xùn)學(xué)校，新員工進(jìn)入公司之前，都需要到培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)校為不同的崗位設(shè)置了不同的課程。另外，由于公司跨越了很多城市，造成集中培訓(xùn)非常困難、各個(gè)地區(qū)之間優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)無法共享。C花了大量的時(shí)間，對(duì)公司不同地區(qū)的優(yōu)秀的技能與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了挖掘，通過有效的傳播手段進(jìn)行傳播，公司因此節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用，并且取得了很好的培訓(xùn)效果。
肥料？
“肥料”？！這是一個(gè)比較奇特的想法。D將員工比喻為幼苗，幼苗要想茁壯成長(zhǎng)，必須不斷的吸收養(yǎng)分。只有幼苗茁壯的成長(zhǎng)了，企業(yè)才能獲得良好的收成。D認(rèn)為培訓(xùn)的任務(wù)就是不斷的給員工“施肥”，不斷的使員工成長(zhǎng)。
D經(jīng)常說，培訓(xùn)的重要任務(wù)就是使員工的能力得到不斷的發(fā)展與提高。D認(rèn)為現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)中不是人才太多，而是人才太少，合格的員工太少。當(dāng)無法通過外部招聘滿足企業(yè)對(duì)合格員工的需求的時(shí)候，就會(huì)用大量不合格的員工頂替，這種現(xiàn)象非常普遍。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)要想發(fā)展，一定不能是消極的等待，等待招聘到合適的員工，而是積極的幫助暫時(shí)不合格的員工提高自己水平，進(jìn)而達(dá)到合格員工的水平。另外，合格員工的晉升也存在這樣的問題，是等到被提升后再摸索、再學(xué)習(xí)，還是儲(chǔ)備合格的后備員工，使員工獲得未來才需使用的能力，當(dāng)然是選擇后者。這種情況下，培訓(xùn)就需要發(fā)揮作用。
D每年都會(huì)結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、資格管理，為員工設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)規(guī)劃。員工切實(shí)的感覺到了公司期望和個(gè)人一起成長(zhǎng)，也積極的配合培訓(xùn)，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)。員工在企業(yè)中能夠跟隨企業(yè)一起成長(zhǎng)，人員的流失率一直保持在很低的水平。
軟化劑？
E是一家IT企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，她認(rèn)為除了別的功能以外，軟化的功能非常重要，就是把企業(yè)和員工繃緊的工作神經(jīng)放松一下，使工作效率更高。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)是條主線，一切工作都圍繞著市場(chǎng)、圍繞著計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行。企業(yè)希望員工高效率地完成任務(wù)，勤奮的員工也全身投入在工作中。長(zhǎng)久這樣循環(huán)下去，企業(yè)和員工都變成了機(jī)器。企業(yè)是部大機(jī)器，按其發(fā)展需要不間隙地運(yùn)轉(zhuǎn)，員工是個(gè)小機(jī)器，工作——吃飯——睡覺——工作，長(zhǎng)此下去就會(huì)崩潰的。因此把培訓(xùn)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有益補(bǔ)充和軟化劑。
E所在的IT企業(yè)大部分員工是軟件工程人員，都非常敬業(yè)，把時(shí)間全部投入在編程上，一天工作、學(xué)習(xí)十幾個(gè)小時(shí)是常事，他們滿腦子是程序，有時(shí)與他們說話就感覺直楞楞的，轉(zhuǎn)不過彎來。E仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)他們太專心，這樣下去生活都麻木了，可不是件好事。于是他在企業(yè)內(nèi)部開展了《英語培訓(xùn)》、《國(guó)學(xué)討論》、《說話與人際關(guān)系》幾個(gè)系列培訓(xùn)課程。她知道這并不能對(duì)工作技能產(chǎn)生直接影響，但可以放松員工緊張的神經(jīng)，也給員工一個(gè)互相交流，互相了解的機(jī)會(huì)。運(yùn)行了一段時(shí)間以后，員工普遍反應(yīng)良好，工作氛圍也得到了一定程度的調(diào)節(jié)。
培訓(xùn)的主要任務(wù)
不同的視角，不同的企業(yè)，不同的發(fā)展階段，對(duì)培訓(xùn)的任務(wù)是什么當(dāng)然有不同的認(rèn)識(shí)。總的來說，培訓(xùn)工作的重要任務(wù)應(yīng)該是：
•根據(jù)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，不斷的為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備；B的例子很明確的說明了這個(gè)道理，處在劇烈變化環(huán)境中的企業(yè)都會(huì)面臨著這個(gè)問題。培訓(xùn)工作會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起到非常重要的支撐作用。
•結(jié)合知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)、技能進(jìn)行復(fù)制；C所在公司的就是這樣操作的，培訓(xùn)不應(yīng)該只停留在傳統(tǒng)意義上的面對(duì)面授課，應(yīng)該采取一切可以采取的形式，有效的傳播知識(shí)的傳播，培訓(xùn)是知識(shí)管理的重要實(shí)現(xiàn)形式。
•結(jié)合每個(gè)員工的具體情況，為每個(gè)員工的成長(zhǎng)服務(wù)。D這方面提供了非常好的解決方案。只有與每個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，才能使員工的利益與公司的利益結(jié)合起來，使得員工真正的愿意參與培訓(xùn)，主動(dòng)參與培訓(xùn)。
•培訓(xùn)需要輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)，它不一定是直接的工作培訓(xùn)，可以是多種形式和內(nèi)容的知識(shí)興趣性培訓(xùn)，用以創(chuàng)造良好的工作氛圍和員工心態(tài)，從另一個(gè)側(cè)面幫助企業(yè)管理，提高工作效率。
•培訓(xùn)需要很好的整合社會(huì)知識(shí)資源。因?yàn)榫褪窃俅蟮墓镜馁Y源也是有限的，培訓(xùn)需要與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。如何識(shí)別外部的培訓(xùn)課程，有機(jī)的將外部資源與公司的培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)合起來，也同樣是培訓(xùn)的重要任務(wù)。
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