TOC；BSC；策略；限制理論；約束理論；TOC 8講；聚焦五步驟；持久化競爭策略；市場管理；銷售管理；財(cái)務(wù)管理；運(yùn)營管理；項(xiàng)目管理；供應(yīng)鏈管理；配銷；員工管理
所謂以TOC方式經(jīng)營你的公司，就是以TOC聚焦五步驟來聚焦造成組織賺錢的制約因素，定位解決方案并持續(xù)改進(jìn)績效以持久化競爭策略，而此一解決方案是我們主動建構(gòu)而且顧客期待樂于接受無法拒絕的方案，拍手叫好的方案，但我們的競爭對手無法也不會提供的方案。
限制理論(TOC, Theory Of Constraints)，別名”聚焦五步驟”
1.識別瓶頸
2.剝削瓶頸
3.非瓶頸全力配合瓶頸
4.提升瓶頸
5.如果瓶頸被打破回到步聚一，不要讓惰性成為瓶頸
那么什么是瓶頸呢？我們可以這樣理解，瓶頸是限制我們產(chǎn)出的事物，包括實(shí)體限制和政策(方向)、典范(思想)的限制。
那我們又如何應(yīng)用聚焦五步驟來經(jīng)營公司，創(chuàng)建公司競爭優(yōu)勢，擺脫對手，不落入價(jià)格戰(zhàn)且又達(dá)到賺錢的目標(biāo)呢？我們究竟要如何改變才能成為”以TOC方式經(jīng)營的公司呢？”
關(guān)于這個(gè)提問我們先要認(rèn)識：”改變不一定是改進(jìn)，但改進(jìn)一定是一種改變”，所以這個(gè)提問應(yīng)該是：為何改變？要改變什么？要改變成什么？如何引起改變？如何執(zhí)行POOGI？(POOGI, a Process Of On Going Improvement，一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程/流程)
為了回答這些問題，我們可能需要提問更多的問題才能找到為改進(jìn)而改變的方向，下表是一些有關(guān)提問的整理：
而對以上的提問的解決方案，已經(jīng)有TOC的專家提出”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”，這些模板包括：
1.以TOC方式管理策略
2.以TOC方式管理財(cái)務(wù)
3.以TOC方式管理市場
4.以TOC方式管理銷售
5.以TOC方式管理運(yùn)營
6.以TOC方式管理項(xiàng)目
7.以TOC方式管理分銷/供應(yīng)鏈
8.以TOC方式管理員工
乍看，似乎包含公司經(jīng)營的絕大部分，從策略到財(cái)務(wù)、市場、銷售、運(yùn)營、項(xiàng)目、供應(yīng)鏈與員工管理，已遍布經(jīng)營管理的五個(gè)構(gòu)面：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)，但如何定位這八種應(yīng)用呢？
在定位這八種應(yīng)用之前，我們先查看這些模板的基本架構(gòu)，如下圖所示，從圖中我們可以觀察到這和聚焦五步驟類似，也是一個(gè)五步驟的回路，即從步驟一到步驟五，再從步驟五回到步驟一：
那如何在這模板架構(gòu)下識別”持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會”呢？請參見下表所給出的填表說明：
到這里我們已對模板的架構(gòu)與使用有了基本的認(rèn)識，接下來，我們將引用BSC(平衡計(jì)分卡)策略地圖的架構(gòu)來定位這八個(gè)模板，平衡計(jì)分卡策略地圖的架構(gòu)如下圖：
策略地圖可分為四個(gè)構(gòu)面，財(cái)務(wù)構(gòu)面、顧客構(gòu)面、流程構(gòu)面與學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面，四個(gè)構(gòu)面的緊密的邏輯，引發(fā)策略思考的方向與定位。其彼此間的邏輯與假設(shè)，可以”從上到下”和”從下到上”分別解說。首先，從上到下的邏輯(策略思考的方向)：為了增加營收與提升獲利能力，我們必須讓顧客滿意，讓顧客只向我們購買產(chǎn)品，為此我們的流程必須提供顧客滿意所需的產(chǎn)品與服務(wù)，然而員工是運(yùn)行流程的寶貴資源，所以我們必須讓員工具”勝任的能力”，所以我們提供員工所必須的培訓(xùn)及良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工的潛力以自我實(shí)現(xiàn)，提升滿意度以隨時(shí)保有具生產(chǎn)力的員工。
接著，從下到上的邏輯(為何策略能有用的方向)：因具生產(chǎn)力的員工能完全正確地發(fā)揮流程的效用，所以流程能產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，因而滿意且忠誠的顧客會持續(xù)購買我們的產(chǎn)品與服務(wù)所以我們能夠達(dá)到營收與獲利目標(biāo)。
好了，現(xiàn)在我們可以運(yùn)用策略地圖的架構(gòu)來定位八種不同”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”，成為以TOC方式經(jīng)營管理的公司：
1.以TOC方式管理策略
2.財(cái)務(wù)構(gòu)面
以TOC方式管理財(cái)務(wù)
3.顧客構(gòu)面
以TOC方式管理市場
以TOC方式管理銷售
4.流程構(gòu)面
以TOC方式管理運(yùn)營
以TOC方式管理項(xiàng)目
以TOC方式管理分銷/供應(yīng)鏈
5.學(xué)習(xí)與成長_組織氣候
以TOC方式管理員工
為了讓這個(gè)架構(gòu)更為明確，以下分別提出不同的模板的例子并在文末以一個(gè)”賺錢的策略地圖作為本文的結(jié)尾。在研究這些模板時(shí)建議集中精神在如何建立模板之間的邏輯連結(jié)。
1.以TOC方式管理策略的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
財(cái)務(wù)構(gòu)面
2.以TOC方式管理財(cái)務(wù)的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
顧客構(gòu)面
3.以TOC方式管理市場的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
4.以TOC方式管理銷售的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
流程構(gòu)面
5.以TOC方式管理運(yùn)營的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
6.以TOC方式管理項(xiàng)目的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
7.以TOC方式管理分銷/供應(yīng)鏈的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
學(xué)習(xí)成長_組織氣候構(gòu)面
8.以TOC方式管理員工的”界定持續(xù)改進(jìn)機(jī)會的模板”
賺錢的策略地圖_檢視因果及溝通
照理說，對每一模板在使用之前，應(yīng)向使用者說明、介紹TOC的系統(tǒng)方案、流程與典范，如此才能有效、正確地理解和運(yùn)用模板產(chǎn)生自己公司的方案，雖然本文已在各個(gè)示例中以簡要的文字提點(diǎn)TOC的”洞見”與”新流程”，或許對有興趣了解細(xì)節(jié)的人提供了線索，但如真有需要可以參考TOC”8 講”的資料或取得相關(guān)書籍或參加TOC的各式研討會…
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