要訣一：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停 案例：小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設計呈開放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情…… 可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。每當顧客走進大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問著“要買什么藥？”、“身體有什么不好？”……即使你已經買了其中一種，他們仍會介紹另一種。臨出門時，冷不丁哪個售貨員又會塞給你一張宣傳單，說聲：“回去慢慢看，看好了就來這兒買！”等你看清時，才發現那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽藥…… 要訣二：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客 案例：廣東某多媒體公司在一些書店、軟件店開有專柜——軟件是擺在花車里售賣的。每當顧客經過花車時，就會發現車上擺放的軟件花花綠綠的很是吸引人，與書店里圖書音像制品的井井有條形成鮮明對比。許多人都會不解地問：“怎么不排順呢？”回答是：“這樣才會吸引人，讓人產生隨意感?！? 要訣三：售前奉承，不如售后服務貼心 案例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺錄像機，請他幫忙。來到一家較熟的“名聲”電器商店，老板很熱情，極力向他推薦一臺新款東芝錄像機。然而“東芝”搬回家，卻發現沒有與舊式電視機相配的視頻接口。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時，卻看到老板的另一副嘴臉。老板以產品已開封無法再出售為由，死活不肯換，態度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機匹配的錄像機。以致多年后，他提起仍恨恨不已。 要訣四：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對你的生意更具影響 案例：賣家往往對購買額高的顧客殷勤備至，對購買額小的則應付了之。但是，購買額大的顧客，往往很少登門。而經常前來購買些小商品的顧客，倒是你應該拉住的?？汀看钨徺I額不大，但由于光臨的次數頻繁，累積的購買額并不低。 要訣五：不要當著顧客的面斥責店員或爭吵，這等于向顧客下逐客令 案例：王先生夫婦在住宅區附近租了個門面，賣電腦耗材。該住宅區屬高檔小區，有電腦的人家不少，而且門面不遠處是兩所學校，從地理位置上看，應該有強勢客源。 剛開始時，生意還不錯?？墒牵捎谕跸壬c妻子經常發生爭吵，而且有幾回是在店內，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認為王先生進貨無方，凈是滯銷貨。而王先生則認為這全是因為她總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常在店內發生，顧客們都嚇得不敢再來。 要訣六：不可等貨賣完再去進，一定要有預備 缺貨實際上是暗示顧客上別家去買，如確實缺貨，可告知進貨時間，并留下顧客的電話、地址，然后送貨上門，這能令顧客感到你的誠意。要訣七：不斷美化商品陳列，特別要充分動用大幅櫥窗吸引往來人們的眼光 案例：在同一條街上開著兩家副食店，經營的品種不相上下，兩個老板待人都和氣，與社區的居民關系融洽，但生意狀況卻相差懸殊。 生意好的副食店隔三五天就調整一次商品，顧客再來都以為進了新貨。再就是要利用好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃，常更換海報，還擺上一些電動玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋，飲料瓶的模型。 另一家生意差的則是貨物隨意擺放，也不調整，一點創意都沒有。不少存貨上蒙了一層灰，難怪生意會冷淡了。 要訣八：將顧客的責備當成神佛之聲 案例：某超市的總經理經常向員工灌輸“要多多主動聽取顧客意見”的觀點。只有聽到顧客的批評之聲，才會找到自己經營上的缺點和不足。因為只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭執，會使你在失去顧客的同時，更失去了一面“鏡子”。 要訣九：孩子是商店永遠的“財神” 案例：麥當勞剛進入某縣時，生意并沒有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當勞在孩子身上下足了本錢：推出兒童套餐、贈送玩具、贈送優惠券；舉辦各類活動；讓前來就餐的孩子學兒童舞蹈、歌謠；店內設兒童玩樂設施等。這樣做的結果是：在當地青少年心中扎下麥當勞的“根”，使他們終身難忘，成為永遠的熱心顧客
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