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人民滿(mǎn)意是對(duì)政府服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)判尺度

“12345，有事找政府”，隨著“市場(chǎng)熱線”名聲大振，這句話也成了山東菏澤老百姓的口頭禪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，菏澤“市長(zhǎng)熱線”共接聽(tīng)群眾來(lái)電12萬(wàn)多次，手機(jī)短信16000多條。與此同時(shí)，菏澤市還將市直74個(gè)部門(mén)“一把手”電話公開(kāi)……

趙潤(rùn)田表示，菏澤此舉，正是契合了建設(shè)服務(wù)型政府的基本要求。“服務(wù)型政府并非新提法，但在前面加上‘人民滿(mǎn)意’4個(gè)字，并出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，卻是第一次。顯然，人民滿(mǎn)意是對(duì)政府服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)判尺度。”

“這其實(shí)是很簡(jiǎn)單的道理，服務(wù)怎么樣，得問(wèn)服務(wù)對(duì)象。”沈家聰說(shuō)，“想讓老百姓滿(mǎn)意，首先要了解他們的訴求；判斷老百姓是否滿(mǎn)意，還得讓他們自己說(shuō)話！”

沈家聰介紹說(shuō)，天津市河西區(qū)每年都會(huì)開(kāi)展一項(xiàng)“社會(huì)對(duì)政府部門(mén)公開(kāi)評(píng)議”活動(dòng)，選出一批政府部門(mén)，請(qǐng)由人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民組成的評(píng)委打分，最后還要將評(píng)判結(jié)果進(jìn)行公示。“實(shí)踐證明，這種做法有效地提升了政府的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。”

“創(chuàng)造條件讓人民群眾能夠有效地批評(píng)、監(jiān)督政府，這應(yīng)該是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。這一點(diǎn)，在今年政府工作報(bào)告中也有體現(xiàn)。”孫曉華回憶說(shuō)，當(dāng)總理說(shuō)到這時(shí)，會(huì)場(chǎng)響起長(zhǎng)時(shí)間的掌聲。

“掌聲代表了民意。應(yīng)該創(chuàng)造更多的平臺(tái)和機(jī)會(huì)讓公民參與進(jìn)來(lái)，充分聚集民智、民意，這應(yīng)該是建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路。”孫曉華說(shuō)。