成就感是人的最高需要。

　　我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí)，會(huì)聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？走訪了幾百家企業(yè)都會(huì)聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨。

　　「案例分析」

　　M公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時(shí)間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”，而且不能回答只說(shuō)“動(dòng)力”這兩個(gè)字。因?yàn)椋瑒?dòng)力是比較含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：?jiǎn)T工家里出問題了，他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人意等等。將問題具體化后，部門經(jīng)理們的思路就被打開了，大家滔滔不絕說(shuō)出很多種原因。調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，M公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的原因非常集中，分為兩類：一類是員工開始工作之前的原因，另一類是員工開始工作之后的原因。

　　員工開始工作之前的原因

　　◆他們不知道該做什么

　　◆他們不知道怎么做

　　◆他們不知道為什么做

　　◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效

　　◆他們認(rèn)為他們的方法更好

　　◆他們認(rèn)為其他的事情更重要

　　◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果

　　◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情

　　◆私人問題

　　◆個(gè)人能力限制

　　◆也許根本沒有人能做這件事

　　員工開始工作之后的原因

　　◆他們認(rèn)為他們是在做事

　　◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處

　　◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙

　　◆他們認(rèn)為其他的事情更重要

　　◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰

　　◆沒做這件事卻得到肯定

　　◆事情做得不好也沒有負(fù)面影響

　　◆私人問題

　　◆個(gè)人能力限制

　　預(yù)防性管理

　　M公司走訪了世界各地幾百家公司，通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合并整理出16種主要原因。那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

　　績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐一作分析。

　　六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　提高工作績(jī)效

　　作出正確的雇傭決策

　　降低員工流失率

　　發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題

　　做好人力資源規(guī)劃

　　改善上級(jí)和員工間的溝通

　　第一，可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績(jī)效。

　　第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。

　　第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來(lái)的所有的員工數(shù)加上年末12月31號(hào)存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個(gè)平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指員工自己辭職走的；被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。

　　第四，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題。

　　第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。

　　第六，能改善上級(jí)和員工間的溝通。

　　績(jī)效考核和績(jī)效管理

　　介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核；另一個(gè)是績(jī)效管理。這是兩個(gè)不同的層面。先介紹績(jī)效考核。

　　1.績(jī)效考核

　　（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。

　　（2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

　　（3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。

　　所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，就是給員工打分。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。

　　那么什么是管理的面呢？就是績(jī)效管理。

　　2.績(jī)效管理

　　（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；

　　（2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。

　　績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別

　　績(jī)效管理　　　　　　　　　　　　績(jī)效考評(píng)

　　一個(gè)完整的管理過(guò)程　　　　　　　管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段

　　側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高　　　　側(cè)重于判斷和評(píng)估

　　伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程　　　　　　只出現(xiàn)在特定的時(shí)期

　　事先的溝通與承諾　　　　　　　　事后的評(píng)估

　　績(jī)效管理系統(tǒng)的益處

　　小竅門：“攻心術(shù)”

　　任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對(duì)誰(shuí)的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說(shuō)成對(duì)員工的好處最大。為什么呢？

　　你要永遠(yuǎn)記住，你面對(duì)的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對(duì)自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對(duì)我沒好處的事情，你說(shuō)得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。

　　我們想辦法把考核的好處，說(shuō)成對(duì)個(gè)人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”。

　　「忠告」

　　本著以人為本的理念，不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。

　　1.對(duì)個(gè)人的利益———Benefits to Individual

　　（1）認(rèn)同感，有價(jià)值感

　　（2）對(duì)其技能及行為給予反饋

　　（3）激勵(lì)性

　　（4）導(dǎo)向性

　　（5）參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)

　　（6）討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)

　　（7）討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)

　　（8）理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量

　　2.對(duì)經(jīng)理的利益———Benefits to Manager

　　（1）對(duì)管理方式的反饋

　　（2）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

　　（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入

　　（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解

　　（5）更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算

　　（6）確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)

　　3.對(duì)公司的利益———Benefits to Company

　　（1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)

　　（2）減免不良行為

　　（3）使正確的人做正確的工作

　　（4）人才梯隊(duì)計(jì)劃

　　（5）獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工

　　「自檢」

　　你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。你一問員工，員工會(huì)說(shuō)，“哎呀，考核系統(tǒng)考得不好，不如不考”。經(jīng)理會(huì)說(shuō)，“你考核人家越嚴(yán)，他跑得越快”。你認(rèn)為，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的說(shuō)法？

　　「參考答案」

　　因?yàn)榭?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理。

　　「總結(jié)」

　　分析員工表現(xiàn)不盡人意的原因，分別對(duì)員工開始工作之前和員工開始工作之后，表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn)行探討，并總結(jié)出績(jī)效管理，怎樣幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，介紹了績(jī)效考核與績(jī)效管理的定義。

　　一個(gè)好的、公平的績(jī)效管理系統(tǒng)和績(jī)效考核的方法，將會(huì)給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。