行為事件訪談法是在進行勝任力模型研究過程中由美國哈佛大學教授麥克里蘭提出來的，在勝任力模型的建立中具有特殊的地位和作用。行為事件訪談法主要采用了關鍵事例法等訪談方式，請受訪者回憶過去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的關鍵事例，收集被訪談人員在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息的訪談方法。

         行為事件訪談法的的主要用途是通過被訪談者對以往工作事件的描述，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質，提煉出被訪談者的勝任特征，建立崗位勝任力模型。 

          結合本人在華峰氨綸、西安歐亞等咨詢項目實際操作中的經驗教訓，總結出行為事件訪談法的操作步驟，供讀者參考。

    總體來說，進行行為事件訪談的六大步驟分別是：

    1、了解被訪談者的背景，準備訪談提綱與錄音設備

    2、進行自我介紹和訪談目的介紹

    3、詢問被訪談人的工作履歷、工作內容

    4、借助STAR工具深入挖掘被訪談者的行為事件

    5、通過直接詢問求證被訪談者所需特質

    6、設計結束語

    步驟1的具體描述：

    了解被訪談者的背景，準備訪談提綱與錄音設備。這是訪談工作的基礎，目的是首先對被訪談者有一個了解，通過分析被訪談者的工作履歷、工作內容等基本情況，準備一系列問題逐步引導被訪談者講述自己的“故事”。錄音是為訪談錄音做準備的，通過錄音后便與訪談結束后整理訪談記錄。

    步驟2的具體描述：

    進行訪談者的自我介紹和訪談目的介紹。首先，訪談者應以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。在介紹中應該明確突出三個問題：

    1、保密原則——訪談者需要對訪談的目的和保密性等方面作一些補充說明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產生緊張情緒

    2、時間要求——訪談者在訪談開始前應告知被訪談者本次訪談估計占用的時間，以免在訪談過程中被訪談者因為有其他安排而產生焦慮情緒

    3、錄音要求——訪談者在訪談開始前應征求被訪談者的意見，之后才可進行錄音此舉的目的是與被訪談對象建立信任關系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時強調面談資料的保密性。這個步驟一般不需要很長的時間，三到五分鐘即可，但這個過程卻是不容忽略的。

    步驟3的具體描述：

    詢問被訪談人的工作履歷、工作內容。這是對被訪談者的一個熟悉和了解過程，詢問的問題可以包括：

    1、基本信息——姓名、性別、年齡、部門、職務、聯(lián)系電話等

    2、工作經歷——在本單位的工作經歷、之前的工作經歷

    3、部門信息——部門人數(shù)、規(guī)模、分工、在同行業(yè)中的地位

    4、主要工作任務或職責——主要工作內容、主要工作職責

    5、權力關系——對誰匯報、管理那個部門、有多少下屬強調這個步驟的目的是為了了解被訪談者的工作環(huán)境信息，建立訪談者的職業(yè)形象，另外可以讓被訪談者從自己熟悉的內容談起，輕松發(fā)揮，盡快進入狀態(tài)。其中了解被訪談者經歷的崗位、職責，可以從初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調查的突破口。如果被訪者在歸納主要職責上有困難，可以請他描述日常工作并舉例說明，了解其在崗位上實際做些什么，以便從具體細節(jié)中作出判斷。另外，通過簡單的聊天，還可以確定被訪談者的性格特點，并依據(jù)不同的個性特點確定面試的談話環(huán)境。

    步驟4的具體描述：

    借助STAR工具挖掘被訪談者的行為事件。通過S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的訪談思路，引導被訪談者講故事，采集3—6個被訪者在崗位上經歷過的典型或關鍵事件（一般包括兩到三個成功事例，以及兩到三個失敗的例子）的詳細資料。

    這一步驟的目的是通過有針對性的提問，引導被訪談人集中談論真正體現(xiàn)其個人特質的關鍵事件，針對每個事件進行深入的挖掘式提問，獲得在各種不同的情境下被訪談者相對穩(wěn)定的行為模式，進而推斷出被訪談者的勝任特征

    步驟5的具體描述：

    通過直接詢問求證被訪談者所需特質。通過直接詢問被訪談者本人對從事工作所需素質的理解，以求證被訪談者所需特質。不同的被訪談者會以自己的理解和語言來表述自己的行為特征，面對不同我被訪談者我們還需要進行的一個步驟是通過詢問、總結、求證的方法來確保信息傳達的有效性，也即我們理解的就是被訪談者想表達意思。這個環(huán)節(jié)可以使用的技巧是：

    1、直接詢問——通過直接詢問被訪談者本人對從事工作所需要的勝任特征，簡單明了的達到最終目的

    2、歸納總結——根據(jù)被訪談人談到的故事提煉標準化的勝任特征，尋求被訪談者的確認

    3、旁敲側擊——通過讓被訪談者描述其他績優(yōu)同事的勝任特征進行驗證通過精煉和總結，我們就可以初步歸納被訪談真正體現(xiàn)的標準化的勝任特征，以利于編碼和分析。

    步驟6的具體描述：

    設計結束語。對被訪談者表示感謝，建立友好關系，為可能存在的補訪留下余地。結束語設計時應考慮的幾個問題是：

    1、時間控制——根據(jù)信息獲取的程度和被訪談者的合作態(tài)度適時結束訪談

    2、問題答疑——留給被訪者一個提問的機會并作出解答

    3、友好禮貌——對被訪者的合作表示感謝

    4、關系建立——留下進一步聯(lián)系的余地這一步驟的設計目的是保持良好的商務禮儀，通過訪談中信息獲取的程度、被訪談者的耐心適時結束訪談，建立與被訪談者再次合作的關系。