卓越的企業(yè)文化能幫助你持續(xù)獲得夢(mèng)寐以求的硬性結(jié)果。所說(shuō)的企業(yè)文化是指工作環(huán)境。作為領(lǐng)導(dǎo)人，你提出了哪些價(jià)值觀？營(yíng)造出怎樣的氛圍？員工每天是否會(huì)興沖沖地來(lái)上班，從領(lǐng)導(dǎo)人那里感受到鼓舞和賞識(shí)，并知道自己能實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)？
員工為某個(gè)目標(biāo)而奮斗的原因各不相同，有的不過(guò)是因?yàn)槔习甯跺X雇他們干活，還有的則是因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪且环N受益匪淺的體驗(yàn)，而這二者之間的區(qū)別會(huì)體現(xiàn)在硬性結(jié)果中。
1997年，肯德基（KFC）、必勝客（Pizza Hut）和塔可鐘（Taco Bell）從百事公司（Pepsi Co）剝離，組建百勝集團(tuán)（Yum！Brands，前身為百勝全球餐飲集團(tuán)）時(shí)，我們逐一考察了成功公司的最佳實(shí)踐。當(dāng)我們向這些公司的員工請(qǐng)教成功要訣時(shí)，他們談到的并不是公司的運(yùn)營(yíng)流程，甚至也不是產(chǎn)品，而是令他們引以為傲的企業(yè)文化。
讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的不是數(shù)據(jù)，而是人。只有先提高了人的能力，你才能滿足更多的客戶，繼而賺來(lái)更多的錢。所以說(shuō)，企業(yè)文化是一切成功企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的基石。
創(chuàng)建百勝集團(tuán)，是基于這樣一個(gè)信念：取得成果的最佳方式，就是營(yíng)造快樂(lè)的環(huán)境，表彰他人的貢獻(xiàn)，堅(jiān)信所有員工不分級(jí)別高低均能創(chuàng)造佳績(jī)。如今，對(duì)員工予以應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰已成為企業(yè)文化的奠基石。我們經(jīng)常會(huì)公開(kāi)表彰業(yè)績(jī)出色的員工。
每位領(lǐng)導(dǎo)人都可以自行選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式，會(huì)送給在領(lǐng)導(dǎo)力方面言行一致的下屬一副超大號(hào)的“行走牙齒”。表彰企業(yè)文化蓬勃興旺，令員工始終保持著積極的工作熱情，每天都能興高采烈地來(lái)上班。另外，這種企業(yè)文化還有助于營(yíng)造快樂(lè)的氛圍，能從工作中得到樂(lè)趣的人往往會(huì)干得更出色。
企業(yè)文化由六條“如何共贏”的原則構(gòu)成：信賴所有的人；做餐館和客服狂人；力求突破；積累訣竅；協(xié)力攻堅(jiān)；表彰！表彰！表彰！這些原則應(yīng)符合四條標(biāo)準(zhǔn)：1）它們與你的業(yè)務(wù)相關(guān)嗎？2）它們是否能讓員工感受到自己的重要性？3）它們是否能讓員工樂(lè)于在這里工作，以至于他們會(huì)問(wèn)自己，我干嘛要去別處干呢？4）它們是否會(huì)激勵(lì)員工滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)卓越成果？
讓你的企業(yè)文化鮮活起來(lái)
卓越的企業(yè)文化必須用心設(shè)計(jì)和營(yíng)造。營(yíng)造一種積極的企業(yè)文化并讓它成為偉大的理念，每個(gè)人都責(zé)無(wú)旁貸，而確保所有人相信這種企業(yè)文化則是領(lǐng)導(dǎo)人的分內(nèi)之事。如何做到？首先，你必須知道自己代表著什么。其次，你必須將其廣而告之。接下來(lái)，你必須再三重復(fù)，讓這一信息深入人心。
讓企業(yè)文化鮮活起來(lái)需要采用五種方法：
1.創(chuàng)造共同體驗(yàn)。
為營(yíng)造這種意義上的共享企業(yè)文化，百勝集團(tuán)的所有人都要接受“追求躍進(jìn)，成就不凡”（Achieving Breakthrough Results，ABR）的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)人親自執(zhí)教ABR課程，從一開(kāi)始就領(lǐng)導(dǎo)著企業(yè)文化。各個(gè)層級(jí)的員工同時(shí)上課，以表明每個(gè)人都同等重要。
于是，ABR課程就成為所有人的共同體驗(yàn)和共享知識(shí)，因?yàn)榇蠹业膶W(xué)習(xí)內(nèi)容是相同的，同時(shí)它也成為一種共用語(yǔ)言，因?yàn)槊總€(gè)人都在使用從課程中提煉出的術(shù)語(yǔ)。像這樣的安排讓大家產(chǎn)生歸屬感。還召集全體員工大會(huì)，為大家提供一個(gè)可以就公司事務(wù)盡情發(fā)問(wèn)、暢所欲言的公開(kāi)論壇。
2.不斷創(chuàng)造新的記憶。
你不能光是靠去年的共同體驗(yàn)過(guò)一輩子。領(lǐng)導(dǎo)人有義務(wù)為大家創(chuàng)造永存記憶的難忘時(shí)刻。
3.率先垂范。
領(lǐng)導(dǎo)人必須首先為企業(yè)文化做出表率，否則沒(méi)有一種企業(yè)文化會(huì)落地生根。因此，領(lǐng)導(dǎo)人一定要說(shuō)到做到。作為領(lǐng)導(dǎo)人，你始終站在舞臺(tái)正中，是所有人關(guān)注的焦點(diǎn)，所以必須言行如一，在企業(yè)文化方面要以身作則，看到他人踐行也要予以表彰。
4.選對(duì)人才。
卓越的公司都擁有宗教信仰般的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化是自我選擇的。在你建立團(tuán)隊(duì)、面試新員工、評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，企業(yè)文化都應(yīng)該成為一項(xiàng)關(guān)鍵因素。要問(wèn)一問(wèn)，此人是否與我們的企業(yè)文化合拍？我在面試求職者時(shí)，都會(huì)將我們篤信的理念說(shuō)清楚。如果不能對(duì)所有人都表現(xiàn)出真誠(chéng)的信賴，他們?cè)诠臼歉刹婚L(zhǎng)的。
5.讓企業(yè)文化成為主角。
要著力突出企業(yè)文化的價(jià)值。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)獲得成功時(shí)，要讓大家知道企業(yè)文化功不可沒(méi)。企業(yè)文化正幫助組織創(chuàng)造卓越成果。
每一種企業(yè)文化都應(yīng)該包含某些讓人們忠實(shí)奉行的信念，無(wú)論發(fā)生什么事都不會(huì)動(dòng)搖，因?yàn)檫@是引領(lǐng)他們前行的航標(biāo)。當(dāng)你建立了一種企業(yè)文化，讓身處其中的每個(gè)人都感到自己是團(tuán)隊(duì)的一分子，為它的成功而努力奉獻(xiàn)，那么你就為大家營(yíng)造了一個(gè)成就卓越的環(huán)境。信賴所有的員工，始終把他們放在首位。
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