蓋烈夫：王熙鳳的管理值得學習
近日有暇隨便翻閱《紅樓夢》，當看完第十三回《秦可卿死封龍禁尉王熙鳳協理寧國府》之后，大為感動。既感動于曹雪芹的細節描寫，更感動于主人公王熙鳳她那比作者還要精細的管理。于是我便想到了一個題目：企業管理者要學王熙鳳！學什么？
一、干啥想啥，心無旁騖。王熙鳳在受命協理寧國府之初，王夫人問鳳姐:“你今兒怎么樣?”鳳姐兒回答：“太太只管請回去,我須得先理出一個頭緒來,才回去得呢。”從這短短的對話中，是否可以得出這樣一個啟迪：管理者必須圍繞自己的職責去思考，而且一定要“先理出一個頭緒來”。
二、善于思考，發現問題。“鳳姐兒來至三間一所抱廈內坐了”,他發現了寧國府在管理上存在五個方面的主要問題:“頭一件是人口混雜,遺失東西；第二件,事無專執,臨期推委；第三件,需用過費,濫支冒領；第四件,任無大小,苦樂不均；第五件,家人豪縱,有臉者不服鈐束,無臉者不能上進。”王熙鳳認為：“此五件實是寧國府中風俗”。
三、管事管人，有板有眼。盡管王熙鳳還未施展管理才華，曹雪芹就先來個肯定性的評價：“金紫萬千誰治國,裙釵一二可齊家。”那么，鳳姐兒是怎樣管理的呢？請看：
1、抓關鍵，先掌控。書中寫道：“鳳姐即命彩明釘造簿冊，即時傳來升媳婦,兼要家口花名冊來查看,又限于明日一早傳齊家人媳婦進來聽差等語.大概點了一點數目單冊,問了來升媳婦幾句話,便坐車回家。”
2、身先到，威儀重。鳳姐兒“卯正二刻便過來了。”相當于早晨5點鐘。來這么早有作用嗎？有，請看“那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊。”沒有一個人遲到。
3、先君子，后小人。且聽鳳姐如何說:“既托了我,我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒,由著你們去。再不要說你們‘這府里原是這樣''的話,如今可要依著我行,錯我半點兒,管不得誰是有臉的,誰是沒臉的,一例現清白處理。”
4、分工明，責任清。這一段不僅寫得精彩，而且很適合中小企業的管理。請看：鳳姐兒說著便吩咐彩明念花名冊,按名一個一個的喚進來看視。一時看完,便又吩咐道:“這二十個分作兩班,一班十個,每日在里頭單管人客來往倒茶,別的事不用他們管。這二十個也分作兩班,每日單管本家親戚茶飯,別的事也不用他們管。這四十個人也分作兩班,單在靈前上香添油,掛幔守靈,供飯供茶,隨起舉哀,別的事也不與他們相干。這四個人單在內茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四個描賠。這四個人單管酒飯器皿,少一件,也是他四個描賠。這八個單管監收祭禮，這八個單管各處燈油,蠟燭,紙札,我總支了來,交與你八個,然后按我的定數再往各處去分派。這三十個每日輪流各處上夜,照管門戶,監察火燭,打掃地方。這下剩的按著房屋分開,某人守某處,某處所有桌椅古董起,至于痰盒撣帚,一草一苗,或丟或壞,就和守這處的人算帳描賠。”
5、有授權，有監督。鳳姐兒開始授權給來升媳婦：“來升家的每日攬總查看,或有偷懶的,賭錢吃酒的,打架拌嘴的,立刻來回我。”
6、有要求，有懲罰。鳳姐兒對來升媳婦說；“你有徇情,經我查出,三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規,以后那一行亂了,只和那一行說話。”
7、有時間，有節點。鳳姐兒強調說：“素日跟我的人,隨身自有鐘表,不論大小事,我是皆有一定的時辰，橫豎你們上房里也有時辰鐘，卯正二刻我來點卯,巳正吃早飯,凡有領牌回事的,只在午初刻。戌初燒過黃昏紙。”
8、有巡視，有督導。鳳姐兒明示：“我親到各處查一遍,回來上夜的交明鑰匙，第二日仍是卯正二刻過來。”
9、有安慰，有激勵。鳳姐兒安慰并激勵道：“說不得咱們大家辛苦這幾日罷,事完了,你們家大爺自然賞你們。”
其實，細細想來，還不止上述這些啟迪，比如，王熙鳳還是個有個人主張，有改革理念的人，您看王熙鳳當著眾人是怎么說的：“再不要說你們‘這府里原是這樣''的話,如今可要依著我行,錯我半點兒,管不得誰是有臉的,誰是沒臉的,一例現清白處理。”再比如，王熙鳳的不怒自威等等。
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