| 淺談過程管理 |
過程管理，其實我們并不陌生，但重視的程度就仁者見仁，智者見智了。一個成熟的團隊，離不開人性化的過程管理，并且過程管理不是簡單的過程監督和控制。那如何對一個團隊進行有效的過程管理？我想結合培訓內容從以下幾點來談一下個人的看法： 1、團隊結構的梯隊建設要有序。一個團隊要實現目標必須要調整出一個適于實現目標的組織結構。打個比方，狼群今日的目標就是捕獲足夠的獵物來填飽肚子，面對眼前的羊群以及開闊的地形，狼王必須把狼分成兩隊，一隊負責圍堵驅趕羊群，另一隊負責狙殺獵物。而且，兩小隊狼都需要有勇猛智慧的領頭狼來當隊長。總之，確定了狼王和能服從于它并勝任各自任務的狼隊長，就形成了狼群的一種組織結構，它就有了完成捕獲任務的功能。公司現在各部門實行經理負責制和多部負責制的競爭機制，正是在過程管理中優化團隊組織。每個部門有統籌管理、業績帶頭的負責人，有精通業務的骨干力量，也有成長欲望強烈的新人，調整好每個人之間的關系，形成有序的梯隊，也就具備了實現業績目標的基礎。正如歷代王朝要完成統一天下的目標，必立大將，封丞相，把所需要的人才安頓好，并整理出一個適宜的組織框架，才可能完成歷史使命。 2、團隊成員目標明確。人如果沒有目標就像漂流的船，一個團隊更要有共同的前進方向。因此，在確立團隊的組織次序后，過程管理的重點就在使團隊中的每一分子明確各自的目標和使命，并將二者努力協調起來。比如一場狙擊戰，一個分隊負責把敵人引入指定的埋伏圈，另一分隊負責及時準確地進行攻擊，任務目的明確，配合協同方式明確，然后敵人才能被殲滅。在這個過程中，每個部門，每一個人追求的是出色地完成各自的任務，以達成整體目標的最高完成率。所以，作為部門負責人，關注的重點在于調動整體力量支持個人，創造幫其完成任務的環境條件，而非以個人業績考核來脅迫下屬拼命工作。 3、挖掘動力源泉，及時進行激勵。在每個部門，每個人在追求出色完成任務的過程中，都離不開動力支持與團隊激勵。曾有一份權威調查表明，在缺乏激勵的組織環境中，員工的潛力發揮僅為20%-30%，而在良好的激勵環境中，同樣的員工可以發揮出其潛力的80%-90%。“不計分的游戲沒有人玩”，每個人在自我實現時，如果能及時得到鼓勵，工作也會越干越起勁。只管結果，不管過程的領導者會大大傷害員工的積極性。當然，激勵要因人而異，在不同的階段更要采用不同的激勵方式。在前期，一般的參與激勵能使每個人產生認同感，滿足自尊；在沖刺業績時，金錢激勵是最有誘惑力的；在工作總結的時候，榮譽和提升激勵是最好的精神激勵方法。因此現在的工作人員綜合素質都較高，表現欲望也較強，能夠獲得充分展現自我的舞臺是每個人內心的渴望。 4、善于溝通，發現問題，快速解決。一個目標完成了，在進行下一個目標時，我們總希望做得更好，但在達成目標的過程中，我們會發現有些問題的解決方案客戶不接受，有些配合不夠完美……所以，在這個過程的管理中，溝通很關鍵。發現榜樣，倡導學習；發現問題，及時消除消極因素，形成積極向上的團隊氛圍。“一句話可以改變一個人的態度，可以改變一個人的看法。”可見溝通在團隊管理中的作用是不可忽視的，有的人是表達型的，知無不言，言無不盡；有的人是分析型的，不問不言，言也有限。而只有溝通交流才能發現癥結所在，作為部門負責人，要能夠深入到每個人的心里。 總之人性化的過程管理，可以幫助部門負責人最大程度地實現目標管理，雖然它沒有只管結果、不問過程那樣輕松瀟灑，但可以讓我們認識到，目標的達成并非全是屬下的責任，如果忽視過程，到頭來焦頭爛額的不僅僅是員工，還有領導者自己。 |
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