當顧客在購買物品的時候，都會權衡利弊故作較量一般，有時候還會受到外界的壓力驅使，比如：銷售人員的一句話，一個眼神、一個動作等等，都會給顧客帶來影響。
很多銷售人員會有這樣的疑問：為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括：產品質量不盡如人意；價格高出其他同類產品；使用效果不如宣傳預期的那么好；對購買結果不滿意，但是并不能得到補償等。
在銷售過程中，客戶害怕上當受騙的心理若不能消除，將會給銷售工作帶來很大的阻力。所以銷售人員一定要善于巧妙地化解客戶的顧慮，使客戶放心購買我們的產品。
1、外在形象要給予客戶安全感
銷售人員在與客戶見面時要注重個人的衣著打扮，樹立良好的外在形象，比如發型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽，給客戶留下美好的印象。要知道，個人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段，它能夠帶給我們意想不到的效果。
2、憑借專業、能力讓客戶放心
為了讓客戶有安全感，我們就必須加強自身的業務能力，使自己變得更專業。專業是質量的保證，對產品了解得越深，對行業理解得越透徹，我們的信譽度和能力也就越高，客戶才能放心地從我們手中購買產品。作為一個銷售人員，如果自己對產品都不是很了解，不能夠很清楚地解決客戶的問題，客戶又怎么能夠對我們滿意、放心呢？所以，要做到讓客戶有安全感，就必須保證客戶不會對我們的能力產生懷疑。
3、坦誠告知客戶產品可能存在的風險
銷售人員有時候擔心把產品介紹得太詳細會打消客戶的購買熱情，所以總是躲躲閃閃，希望客戶不要去注意產品中的問題。實際上，這樣的做法是非常愚蠢的，除非我們想撈一筆就跑。有的產品確實存在一定的風險性，所以，我們一定要跟客戶說明這些風險，切實保證客戶的安全，讓客戶感受到：“原來你也在關心我的安全，而不是只想著我的錢。”坦誠告知客戶關于產品的一切，不僅是優點，而且還包括可能出現的問題，并提醒客戶注意，這才是真正高明的銷售技巧。
4、給予客戶經濟安全感
給予客戶一定的經濟安全感，學會幫客戶做規劃，避免客戶對可能造成的損失而擔憂，使客戶和公司實現了雙贏。
5、給客戶吃定心丸
強有力的保證書是客戶的定心丸，它能夠幫助我們與客戶輕松簽單。銷售人員可以為客戶提供一份可靠的承諾書或者保證書，從而轉移客戶的風險，使他們不必擔心產品出現問題沒辦法解決。
對于客戶害怕上當受騙的心理，銷售人員要給予理解，不能一味向客戶強調自己的產品有多么好，而是要拿出切實的質量證明，讓客戶放心。
總之，顧客在決定是否成交時，銷售員的一舉一動都將給顧客帶來影響。在顧客進店時，就需要給顧客制造一個舒適的購物環境，消除顧客的戒備，在購買過程中銷售人員還需采取多與顧客進行溝通，挖掘顧客的內心需求。另外，顧客的疑惑銷售員都要坦誠相見一一做答，只有這樣才能贏得顧客的信任最終消除顧客害怕上當的心理達成成交。
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