在培訓的時候，經常會有學員問到：柳老師，我們孕嬰店經常會遇到這樣那樣的問題，該怎么解決呢？其實任何一家門店在經營管理上都不可避免的遇到各種各樣的問題，就好像只要是上了網的電腦都會有不同程度的病毒存在一樣，任何一個嬰兒用品店也一定會有不同的問題存在，像病毒一樣，輕者影響到網速．嚴重的會讓電腦系統崩潰，店面里存的問題也一樣，有些問題只是讓你的贏利少了些，而有些問題卻會讓店面倒閉，但不管是什么樣的問題，最終都將有解決的方法。重要的是你要知道你的店里是出了什么問題!
地點問題：做生意講究天時地利，地點是決定店面成功與否的重要因素。店面是不是處于拐彎位置?是不是在三類街上?是不是離醫院比較遠?客流量是不是特別少?是不是店面比路面高許多?是不是很少有隨機的客戶路過?店前面是不是剛好是下坡或上坡?是不是剛好是車流量最大的十字路口?是不是附近都是工業區?是不是剛開發的街道?回答“是的”越多，地點位置不好造成生意不好的可能性就越高!
解決措施：開通會員銷售、介紹購物網站、實行送貨上門、重點開發附近小區客戶、上門推銷、多做宣傳!
面積問題：有些店面雖然地點不錯，但是面積小，產品有限，想上新品又苦于增加不了貨架。對于新品層出不窮的嬰兒用品行業來說，假如你的店面少于40平米，這是比較危險的一種情況，一是無法豐富產品；二是競爭對手隨時有可能在你附近開更大面積的店面；三是你無法擴建，讓你心有余力不足。
解決措施：增加產品的周轉率、收縮戰線只做核心的幾個產品、使用壁掛槽板：貨架，盡量的多展示產品。
店面結構問題：店面特別低、分上下兩層、中間有柱子、前后高低不一樣、這些都是嬰兒用品店比較忌諱的結構，很不容易處理。
解決措施：聘請專業室內裝修人士為你的店面量身定做一套裝修方案，讓缺點變成特色。因為空間感強的專業人員可以隨機應變，不像我們這樣有空間固定思維，雖然要多花點錢，但一定值得!
定位問題：定位是一個戰略問題，假如戰略出錯，任何戰術都無所謂好壞，許多個開店的業主從不做任何調查，從不靠數據做決策，只是憑一個感覺做事情，自然也就不可能有準確的定位，判斷一個店面定位準不準確的標準是：是否適應了當地大部分客戶。假如你的產品只有頂尖消費者才會購買的，那一定是定位偏高了，因為當地真正有錢的客戶是不會在當地消費的，她們要去更好的城市消費(為了顯示自己的消費檔次與眾不同)，假如都是些以價格為導向的客戶來消費，那一定是定位偏低了，標準的定位是中高檔消費為主。
解決措施：向肯德基學習，開業前會選擇的店面附近做三個月的調查，調查消費結構，消費人群，消費方式等等，我們不要求你做三個月調查，但至少需要調查一個星期。
定價問題：價格是很敏感的問題，有時候只要你的產品比對手貴一毛錢，客戶就喊你的價格高，但這是客戶的正常反映，并不代表什么，確定你的定價是否出問題，要看消費者背后的討論，假如六成以上的消費者在背地里都感覺我們的價格高，那就是我們定價高了。開業初期，消費者對你的店面還沒有一個定性的時候，定價高這種感覺一旦形成，就很難再消除。
解決措施：我們不鼓勵價格戰，盡量和對手持平。假如消費者已經普遍反映價格高了，那就要不斷的搞一些促銷活動，然后再調低價格敏感產品，慢慢的消除客戶心理定勢，只要我們還想把店開下去，就一定要把消費者的心撫平，不管你有多么的不愿意。
專業問題：客戶單筆成交量少、交易過程中都是消費者主動，我們被動、只能介紹產品的表面賣點，無法介紹產品內在效果、無法讓客戶對你的話題產生興趣……假如出現了以上的這些問題，那一定是專業知識出問題了，明顯的就是說服不了客戶，也引導不了客戶，店面變成了一個展廳，營業員只是起了防偷和收錢的作用，并沒有起到介紹和引導的作用。產品知識專業是成交量高的前提，你無法讓客戶服你，客戶憑什么聽你?
解決措施：每天做總結、深度挖掘產品賣點、空余時間仔細查看相關資料、做筆記寫心得、看營養和育嬰方面的書籍。產品專業知識是一個厚租薄發的過程，沒有速成捷徑，只能靠用心積累!
服務問題：客戶在店面時間短、進店后30秒之內還沒有營業員接待、沒有讓孕婦休息的地方、沒有飲水機、無法記住老客戶名字、個人情緒帶到店面來、表情做作。假如有以上這些問題存在，那就證明你的服務出了問題。嬰兒用品店的客戶個個都是被呵護慣了的人，她們特別追求心情好(醫生就告訴她們，孕婦的第一要素就是心情愉快)，假如我們服務不到位，她們會立刻走人，寧可多花點錢去別的地方買，也不愿在我們這里消費。我們現實中也會碰到這樣的情況，有些地方服務不好，我們就寧可去遠的店面，寧可價格高一點，也決不去讓我們不舒服的店面。有一句話叫做：只要客戶開心，一切都好說話!反過來，假如客戶不開心，即使價格便宜一點，也無法留住她們!
解決措施：規范營業員日常語言、表達方式、笑容、語氣、制定詳細的接待客戶程序，讓營業員有章可循，隨時知道自己應該做什么!人的潛意識里都是有惰性的，別指望營業員不用規章制度就會自覺，讓一切有章可循才是最重要的。
資金問題：進貨越來越少、錢越投越多，賬面算算有一些，現實中就是沒有現金、店面始終無法自己養活自己。假如有這些情況，那就是資金出現了問題，一是開店資金挪作他用，分不清財務；二是資金周轉慢，產生不了效益，三是根本就沒有留備用資金，一切費用都等著營業產生現金。假如能處理好資金問題，店面再小，別人也不敢小看你；假如處理不好資金情況，店面再大，也是越大越亂!
解決措施：一、預留20％的備用資金；二、專款專用；三、盡可能的提高產品周轉率；四、不管你的店面有多小，一定要做財務報表。
員工問題：服務態度再三聲明不見改善、產品知識反復培訓不見效果、—整個店面缺少生氣，假如出現這些情況，那就是員工出現了問題。員工問題是最頭疼的問題，因為重新招人也未必會更好，假如員工缺少歸屬感，她就很難盡心盡力。
解決措施：制定詳細的操作方案，讓員工有章可循；工資與提成掛鉤，多勞多得；設立獎罰措施；多組織溝通性質的活動，促進員工的凝聚力。
營銷問題：只是讓產品進入了消費者的眼睛，宣傳理念進不了消費者的腦袋；客戶幾乎沒有忠誠度；新客戶增長緩慢；假如出現這些情況，那就是營銷方面出了問題。營銷不等同于推銷，營銷是一個系統工程，包括經營理念、服務宗旨、終極目標、核心競爭力等等，它以店面為載體，銷售產品的同時把自己的綜合信息滲入到消費者心中，讓店面隨著時間推移越來越有競爭力，最終做成一個品牌！
解決措施：制定企業文化、始終如一的向消費者輸灌相同的理念和宗旨。
管理問題：誰都可以管，誰也可以不管；出事后找不到相關責任人；庫存老是出錯；大家都覺得自己忙，但并沒有真正的做出多少實事。假如有這些情況，那就是管理出了問題，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，員工就是一群老虎，管理不到位，員工就是一群病貓。
解決措施：制定詳細的規章制度，責任到每個人，讓員工清楚自身職責。尋找—個執行力強的員工做店長，一如既往的執行下去，管理的最高法則就是貴在執行。
換季問題：當季商品賣得慢，下季產品上得遲；每個季節過后總會有積壓商品存在；產品跟不上市場節拍。假如出現這些情況，那一定是換季環節出了問題，及時換季是零售業很重要的一個環節，它直接影響到資金周轉和市場占有率，新款上市會帶來一個消費小高潮，但時間很短，假如你上得慢，這個高潮就過去了，最重要的是會讓消費者覺得你的季節產品更替慢，假如想買新品一定不會先來你這里，最重要的，季節產品一積壓就要一年時間，假如資金原本就不充足，對資金周轉就無異于雪上加霜了。
解決措施：一、開始就要學會銷售預測，每個月做一張產品銷售圖，以銷售數據為基礎，預測下一次進貨銷量；二、增加季節概念，不管有多少積壓產品，應上下季商品時就一定要上；三、拋卻“舍不得”心態，該降價的降價，該促銷的促銷，千萬別舍不得，很多老板造成產品積壓的原因就是“舍不得”。
競爭問題：市場價格出奇的低；不斷的受到中傷；客戶分流情況嚴重；新店層出不窮。假如出現這些情況，那就是競爭環境出問題了。中國市場競爭情況向來惡劣，很少有人會從附加值、服務、品牌上做文章，基本上的招數就是價格戰和攻擊戰，也別指望這種競爭 情況短期內會有改變，冰凍三尺，非一日之寒。價格戰的惡果是它引導了消費者只會比較價格，不會去比較附加值，假如大家比拼的是附加值，那消費者的觀念就不會在價格上，就會轉到哪家店面的附加值更多、更好這個方向來，這樣的話，嬰兒用品店大部分的精力就會花在專業知識上、服務上、品牌上，這樣的市場才是一個良性的市場，經濟發展的定律告訴我們，這—定是嬰兒用品店最終的走向，因為一個只會打價格戰的市場，一定是無可救藥的市場。
解決措施：適應市場情況，盡可能的保持與市場價格平衡；盡量的提供產品附加值；尋找出自己核心競爭力；開通多種營業方式，讓相同的價格能產生更多的利潤。
廣告問題：來的都是附近的客戶；營業額增長緩慢或不增反減：知名度低；出現這些情況，那明顯的就是廣告問題了，很多店主舍不得廣告投入，最多開業時印一些宣傳單發一下了事。廣告是開業前期重要的組成部分，我們資金預算就要有10％左右是用來廣告投入的，但因為廣告的投入到產生效果有一段時間，大部分店主舍不得花這個錢，認為不如用這些錢買些贈品現實，還有就是原本資金不多，有限的資金更是舍不得投在廣告里。
解決措施：廣告不是可投可不投的問題，是投多投少的問題，前提是：一定要投。只不過是投在哪里?怎么投罷了。一句說，廣告問題是老板的一個心態問題，只要能認識到廣告的重要性，別的都不是問題!
產品問題：定位失誤；款式過時；價格高；包裝不上檔次；實用性不強；這些都是屬于產品問題。定位除外，產品的款式、包裝、實用性這些問題牽涉到了業主的眼光和個人喜好，很多業主是根據自身喜好來進貨的，自己喜歡只是代表了一部分消費者觀點，容易以偏概全，也容易出現“自個兒喜歡，客戶不認賬”的情況。
解決措施：開業前做一個詳細的市場調查，包括當地嬰兒用品的包裝、價格、款式、顏色、實用性、等等；平時多注意少兒電視頻道；多去機關幼兒園小班看看，那里會反映出很多消費信息。
心態問題：感覺沒有士氣：總覺得別人比自己好；(包括產品、店面、員工、合作商)老是想轉讓；經常會后悔；做事虎頭蛇尾；不敢面對現實；寄希望于市場會更好；借口多多；心態問題是最致命的一個問題，任何一項事情都會碰上挫折和迷茫，所不同的是，成功者會為成功找方法，失敗者只會為失敗找借口罷了。
解決措施：學會往好處想，往壞處做準備!多看成功人士的傳記，多和成功人士和樂觀人士交流；擴大交際圈；保持積極心態。
不知道問題：只知道生意不好，就是不知道問題出在哪里。這就如同去看醫生，醫生問你哪里不舒服，你說不知道。你叫醫生怎么給你開處方?最多叫你吃些補品了事。不知道問題的所在、發現問題慢、發現不了最根本問題，這些都是觀察能力和分析能力不夠導致，說實在的，經商人士缺少這些素質是很危險的情況，特別是在競爭激烈、充滿誘惑與陷阱的商業時代。
解決措施：從最小的事情開始學會觀察與分析；多看推理故事；逼自己寫觀察日記；去預測別人店面的生意情況；經常去釣魚；養成觀察習慣。
綜上所訴，對于孕嬰店來說，因為要求專業知識比一般零售店鋪要嚴，所以在經營上遇到的問題一定是比較重視的。在經營管理上，遇到問題一定要及時管控，提高店員的團隊管理意識，遇到問題及時反饋解決，再者，還需加強店員的責任感，當店鋪業績下滑、或者團隊士氣減弱，服務意識不明顯時，需及早觀察，找到解決方法，養成遇到問題，及時反饋問題，提供建議，找到解決方法的好習慣。
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