俗話說：禍從口出，病從口入，任何爭執(zhí)都是因為無心的一句話語，從而激發(fā)矛盾，可想而知，溝通對于人們來說多么的重要。在培訓(xùn)課堂上，柳葉雄也老師經(jīng)常會教導(dǎo)學(xué)員說：作為銷售人員如果不懂的如何說話，不懂得如何與顧客溝通，不懂的使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，那么你的業(yè)績就不能提升，你就是一個不合格的銷售人員。所以，溝通語言對于我們是多么的重要，那么顧客進店，我們又該如何應(yīng)對呢？ 今天分享的文章，將助你找到答案，趕緊看看吧！
（1）三秒鐘之內(nèi)對客戶說：您好!歡迎光臨!
（2）目視客戶，面帶微笑；
（3）在5秒鐘內(nèi)初步判斷出客戶類型 ；
（4）假設(shè)進來的客戶是：
A、孕婦：我們就指著孕婦產(chǎn)品區(qū)說：這里是準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品區(qū)，您可以隨便看看，然后做好向她推薦防輻射、孕婦內(nèi)褲之類準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品，同時詢問：寶寶幾個月了?得知寶寶月份后，然后和她說說她這個月份的一些身體變化，孕婦現(xiàn)在主要是了解市場為主，不一定有購買意圖，只要給她留下深刻印象就行。
B、年輕媽媽：假如是帶著寶寶一起來的，就先夸獎寶寶，然后根據(jù)判斷做出一個推算，假如你認為是7個月的，不妨說：有沒有9個月?客戶喜歡讓別人覺得自己寶寶長得快，然后先給客戶講解這個月份會有那一些生長特點，引起客戶興趣，然后再講解這個月份需要用什么產(chǎn)品，為什么要用這個產(chǎn)品。
C、年齡偏大或偏小的客戶：請問：是自己用還是送人?假如是送禮，就引導(dǎo)她去禮盒區(qū)；假如是說自己寶寶用，你就問：想看一下什么產(chǎn)品?了解客戶真正購買意圖后再有針對性的推薦商品。
D、假如是年輕爸爸：這是目的性購物客戶，我們可以直接問：想買什么產(chǎn)品?
E、假如是上了年紀(jì)的奶奶：那一定是想給外孫或?qū)O子購買產(chǎn)品，我們就問：寶寶多大了?然后給他們推薦相關(guān)的產(chǎn)品。
F、兩夫婦一起進來：對男客戶說：嗯!是個標(biāo)準(zhǔn)好爸爸，我們開店這么久了，會陪夫人逛街的還真不多。
（5）你詢問后客戶會有三種反映：
A、順利回答你的問題，這種配合型客戶容易溝通，也容易發(fā)現(xiàn)她真正購買意圖。
B、回答說：我自己看看!這種客戶戒備心比較強，不能急著介紹產(chǎn)品或講育嬰知識，我們要讓她先開口說話，營業(yè)員可以說：您隨便看看，然后在她45度角，3000px以外跟著她，走到新品區(qū)邊上時可以說：這里是新品區(qū)，有不少新產(chǎn)品，您不妨看看!女同胞都有好奇心理，基本上都會停下來看看，假如她的眼神還是很不經(jīng)意的，那就不用開口介紹；假如流露出感覺興趣的樣子，我們再拿起某樣產(chǎn)品，用簡潔明了的語言向她介紹商品，與客戶開始交流后再開始詢問客戶，然后了解客戶來店面的真正意圖。
C、客戶不回答。假如我們問完問題后客戶不回答，那這種客戶就是個性很強的類型，在她開口詢問前我們幾乎不用開口介紹商品，我們只要說：請隨便看看!然后在她45度角，3000px的距離跟著她，讓她感覺我們隨時為她服務(wù)就可以，這種客戶大多是想購買產(chǎn)品，因為她們這種個性的人不會怎么閑逛。
（6）不管客戶反映態(tài)度怎么樣，臉上始終帶著微笑；
（7）在交流和溝通中了解客戶真正意圖；
（8）假如客戶購買商品了，要領(lǐng)著她去收銀臺付錢，然后用購物袋把產(chǎn)品和購物小票裝好，客戶走時．我們說：謝謝您光臨，請走好!
（9）假如客戶沒有購物，我們一樣面帶微笑說!謝謝光臨！您走好!
營銷人員靠的都是嘴巴吃飯，所以，在銷售的過程中，一定要善于運用銷售話術(shù)，善于跟客戶溝通。最后，不管顧客進店有沒有消費，我們都需平常應(yīng)對，也許因為你對顧客的尊重，將帶給你不一樣的驚喜呦!
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