客戶：XX汽車零部件
地點：安徽省 - 蕪湖
時間：2012/8/8 0:00:00
【課程背景】：
企業(yè)的班組長，大多數(shù)是從一線員工晉升起來的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異，
屢創(chuàng)佳績，可是自從做上管理職位以來，不僅對公司來說看不到其發(fā)揮的管理職能，
從而直接影響效率與品質等。
而對于個人，由于理論與實踐經驗的缺乏，面對工作上的困惑而沒有能力解決，
越來越缺乏管理上的自信，導致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來解決問題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。
此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場管理經驗的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過的經歷（經驗），可以很有效果的讓班組長受到影響，從而更提升了培訓的實際效果(課程內容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。
【課程收獲】：
1. 建立班組長對管理工作的自信；
2. 加強班組長對企業(yè)的主任翁心態(tài)；
3. 提升班組長的問題分析與解決問題的能力；
4. 提高班組長的執(zhí)行能力，從而提高工作效率，改善產品品質
5. 鍛煉班組長的溝通能力
6. 提升下屬的工作士氣等。
【課程對象】：
制造車間主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領班等生產基層管理人員及儲
備干部。
【課程時數(shù)】：
12小時
【課程大綱】
前言：
◆ 班組長的困擾
◆ 困擾原因分析
◆ 課程目的
◆ 學習的心態(tài)
第一篇：認知篇
第一章、班組長的角色認知
◆ 班組長的地位和使命
◆ 班組長的重要作用
◆ 班組長對管理的認知
◆ 認識企業(yè)管理中的各種角色
◆ 小組討論：根據(jù)上述所學知識，總結您在企業(yè)里應該承擔的角色
第二章、班組長應有的工作心態(tài)
◆ 心態(tài)決定成敗
◆ 成功的公式
◆ 誰敢喝馬桶里的水？
◆ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn)
◆ 工作中應有的心態(tài)
第二篇 技能篇
第三章 管理基本循環(huán)---PDCA
◆ PDCA的含義與衍生
◆ PDCA的職責分配
◆ PDCA的八個步驟與實施要點
1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題
2.分析問題中各種影響因素--選定題目
3.分析影響問題的主要原因
4.針對主要原因，采取解決的措施
5.執(zhí)行，按措施計劃的要求去做
（1）什么是執(zhí)行力
（2）執(zhí)行力不佳的8個原因
（3）執(zhí)行中基層管理十大錯誤
（4）員工不按要求做事的16個原因
（5）高效執(zhí)行力的“十字法則”
6.檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比
7.標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準
8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決
第四章：班組長的一日管理
1.上班前要做的事項
2.上班后立即要做的事項
3.上班中要處理的事項
4.下班前不可疏忽的事項
5.作業(yè)日報管理
6.日常常用管理工具的使用與工作技巧
第三篇 溝通與員工關系篇
第五章 有效溝通技巧
1.溝通的基本常識
2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答）
3.解讀肢體語言
第六章：如何做好下屬，有效輔助上級
◆ 下屬的8條戒律
◆ 與上司處好關系的三個原則
◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌
◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
◆ 怎樣說服上司
◆ 如何及時向上司反饋反面意見
◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴
◆ 怎樣了解上司的期望
◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力
◆ 案例研討
第七章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵領導下屬
如何處理員工的抱怨
◆ 員工的紀律管理
1.紀律處分的程序
2.紀律處分的原則---熱爐法則
◆ 從拿破侖開槍救人談激勵
◆ 馬斯洛需要層次理論與激勵
◆ 激勵常用的十種方法
◆ 案例研討：員工不同意調動工作崗位如何處理？
第八章、如何降低離職率
◆ 離職管理因素分析
◆ 員工離職或士氣低下對工作的影響
◆ 如何降低離職率
◆ 如何緩解員工壓力
◆討論：根據(jù)所學的知識，研討你在員工離職方面需要作何努力？
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