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店長的任務是什么？若大概來分，約可區分為下列二項：
① 達成訂定的數值目標
② 實行店的行動計劃
    依照公司的不同，當然數值目標的內容及水準，行動計劃的內容也有所不同，但大部分的店長，最少執行上述的二種基本任務。
    所謂的數值目標，即以營業目標、粗利益目標、庫存目標、商品回轉目標等為基本，進而有店的營業經費預算、營業利益目標、甚至連個人營業目標個人粗利益目標等基本數值。且目標的訂定又因各公司全體的經營管理之思考方式與型態不同而相異。但今后數值目標涵蓋的范圍應更廣而其數字應更精密才是。
    另一方面，店長也身負著實行此店行動計劃的任務。那是與數值目標同樣重要的。零售業長時間處于“客人來店買什么商品就進什么貨”的被動狀態。但現在不能再如此消極下去了，零售業必須加強對消費者的開發。為此，要如何做呢？就成為一關鍵問題。
   為實行店的行動計劃，雖然具體的內容會因各個公司、店鋪不同而相異，但基本上可有下列事項。
① 營業活動的無事故目標
② 新販賣促銷活動的展開
③ 新顧客的獲得活動
④ 新商品、服務的推行及販賣
⑤ 從業員商品知識的提升
⑥ 從業員的穩定力提升及指導教育
    為配合此行動計劃的設定，店長必須以分析此店現狀為基礎，積極提出問題來尋求克服及解決的行動方式。數值目標就是在實行行動計劃之數字指標。若沒有實行行動計劃，就不能達成數值目標。