(1)問訊服務。顧客進入賣場時,都會有一些有待于解決的問題。賣場
應設立問訊處開展問訊服務,并應選派幾名有一定水平的業務人員開展問訊
服務作業,對于方便顧客購買會有相當大的作用。
(2)配套銷售服務。配套銷售服務是把某些具有連帶性的商品或者配套
使用的商品按照顧客的需要組合在一起,以便顧客一次購買。比如一些商店
針對新婚夫婦的特點,推出了各種型號、各種價格檔次的家具及電氣設備的
組合類型,打消了顧客的猶豫,促進了他們的購買決心。
(3)拆整賣零服務。我國目前包裝工作比較落后,大都按生產企業的標
準行業包裝,并未考慮顧客的需求。因此,許多商品,尤其是按重量出售的
商品沒有能夠滿足顧客要求的小包裝。如紅糖,商店進貨時每袋重量是50公
斤,這顯然不適合家庭消費的需要,因此零售賣場要進行拆整賣零工作。
(4)流動售貨服務。流動售貨服務是在賣場以外的地方出售商品。這種
方式能提高銷售額的主要原因是它能減少顧客的往返時間,同時實物被擺在J
碩客面前也容易激發顧客的潛在需要。
(5)代購服務。零售企業掌握的商品信息比顧客要多得多,這是代購服
務的出發點。顯然零售企業經營的花色品種很可能不能滿足顧客的需要,在
這種情況下,就必須要有缺貨登記、代客購買的服務。這種服務一般是收費的。
(6)租賃服務。顧客需要租用某種商品的主要原因是需要臨時使用,出
阻結婚禮服就是一個典型的例子。向顧客出租商品的服務近年來有迅速發展
協趨勢。租賃業務的開發會吸引來更多的顧客,他們租用某種商品時會連帶
胸買其他的商品,因而會帶來相當的利潤。
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